TESIS GESTIÓN DE SOLICITUDES DE ALUMNOS INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

[pic 1]

FACULTAD DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

ESTUDIO DE TEORIA DE COLA EN EL PROCESO DE GESTION ADMINISTRATIVA  DE LA DIRECCION DEL REGISTRO CURRICULAR DE LA UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA.

Antofagasta, Marzo de 2018

UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA             FACULTAD DE INGENIERÍA                        DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

ESTUDIO DE TEORIA DE COLA EN EL PROCESO DE GESTION ADMINISTRATIVA  DE LA DIRECCION DEL REGISTRO CURRICULAR DE LA UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA.

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Trabajo de titulación presentado en conformidad a los requisitos para optar al título:

 Ingeniero Civil Industrial.

         CATHERINE ANDREA GAETE VALLADARES

 ANGHELO ALEJANDRO JARAMILLO

           EDUARDO ALEXIS HURTADO PINNA

           RODRIGO ANDRES AGUIRRE VARGAS

                                        Antofagasta, Marzo de 2018

UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA FACULTAD DE INGENIERÍA DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL.

ESTUDIO DE TEORIA DE COLA EN EL PROCESO DE GESTION ADMINISTRATIVA  DE LA DIRECCION DEL REGISTRO CURRICULAR DE LA UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA.

        CATHERINE ANDREA GAETE VALLADARES

ANGHELO ALEJANDRO JARAMILLO

EDUARDO ALEXIS HURTADO PINNA

         RODRIGO ANDRES AGUIRRE VARGAS                     

Trabajo de titulación presentado en conformidad a los requisitos para optar al título de:                                  Ingeniero Civil Industrial

        Paulina Carrasco[pic 2]

Nombre de Profesor Guía

Ruben Galleguillos[pic 3]

   Nombre del Director del Departamento Industrial

COMISIÓN EXAMINADORA

   Katherine Berrios[pic 4]

Nombre del Profesor comisión

      Monica Olmos[pic 5]

Nombre del Profesor comisión

ÍNDICE

ÍNDICE DE FIGURAS        x

INDICE DE TABLAS        xii

CAPÍTULO 1: Introducción capitulo 1        13

1.1. Historia Universidad de Antofagasta.        14

1.1.1.  Administración        14

1.1.2. Organigrama        14

        1.1.3. Organización………………………………………………………………14

   1.2. Descripción del departamento…………………………………………… 14

      1.2.1.  Evolución del Dirc………………………………………………………..15

      1.2.2  Objetivos…………………………………………………………………...15

      1.2.3  Descripción de cargos……………………………………………………15

   1.3. Descripción del escenario actual………………………………………....15

      1.3.1. Diagrama de procesos documentados…………………………………16

CONCLUSION: Capitulo 1………………………………………………………….18

CAPÍTULO 2: Introduccion capitulo 2        15

2.2. Introduccion a la simulacion.        14

2.2.1.  Que es la simulacion        14

2.2.2. Ventajas y desventajas de la simulacion        14

        2.2.3. Metodología para  desarrollar una simulación…………………………14

2.3. Formulación del Problema.        14

    2.4. Formulación del Modelo……………………………………………………15

   2.5. Análisis y recogida de datos…...………………………………………… 14

      2.5.1.  Proceso de gestión general……………………………………………..15

      2.5.2  Presentación de datos para la simulación………………...…………...15

      2.5.3  Análisis y comparación de los servidores………………...…………....15

    2.6. Verificación y validación…...……………………………………………...12  

    2.7. Diseño y experimentación de la situación actual…...…………….…. 12

CAPÍTULO 3: Introduccion: Capiulo III        17

3.1 Escenarios propuestos a analizar.        17

3.3.1. Cuadro comparativo de factores.        19

CAPÍTULO 7: Conclusión        71

ANEXOS GENERALES.        73

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.        76

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Organigrama Universidad de Antofagasta        18

Figura 1.2 Organigrama dirección de registro curricular.        19

Figura 1.3 Diagrama de distribución de aprobación.        22

Figura 2.1 Diagrama de flujo del proceso de gestión administrativa.        23

Figura 2.2 Proceso de gestión general.        28

Figura 2.3 Diseño de la simulación actual.        28

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.1 Distribución de carreras por facultad        18

Tabla 1.2 Descripción de cargos de los administrativos del dirc.        19

Tabla 1.3 Distribución de carreras y encargados.        22

Tabla 1.4 Solicitudes con sus requisitos.        23

Tabla 2.1 Descripción y variables        18

Tabla 2.2 Elaboración propia base de datos totem-cantidad de certificados y    forsoles/calculo del tiempo de espera.        19

Tabla 2.3 Elaboración propia base de datos totem-tiempo de espera y tiempos de atenciónes promedio.        19

Tabla 2.4 Elaboración propia base de datos totem-Desviación tiempo de esperas y atenciones.        19

Tabla 2.5 Reporte de atenciones en arenas.        22

Tabla 2.6 Resumen de las etapas del proceso de simulación .        23

CAPÍTULO 1

INTRODUCCIÓN CAPITULO I

La universidad de Antofagasta en conjunto con sus diferentes departamentos, dan a la universidad un perfil administrativo en cada uno de sus diferentes procesos de gestión. Es así, como en este capítulo se describirá el perfil de la institución, sus departamentos asociados en conjunto de sus objetivos y diferentes procesos generales, los cuales delimitarán cada uno de los departamentos. Esto, para posteriormente definir el departamento será motivo de estudio y análisis para un plan de mejora próximo.

1.1 HISTORIA UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA

Es una universidad pública y tradicional, perteneciente al Consejo de Rectores de las Universidades estatales y a la Agrupación de Universidades Regionales de Chile. Se encuentra distribuida sobre aproximadamente 73.354 m2 edificados.

Actualmente se encuentra acreditada por la Comisión Nacional de Acreditación por un período de 4 años, desde octubre de 2015 hasta octubre de 2019.​ Figura en la posición 21 dentro de las universidades chilenas según la clasificación webométrica ​y en la posición 20 según el ranking de América Economía 2016. Dentro de las universidades chilenas está, además, entre las 25 que aparecen en el ranking de Scimago Institution, con la posición 13 a nivel nacional y 651 a nivel mundial.

1. Creación Universidad de Antofagasta

Tras el Golpe de Estado de 1973, mediante el decreto Nº 50, procedió a intervenir las universidades estatales a través de la designación de rectores delegados.

Posteriormente, se procedió a transformar a las sedes regionales de la Universidad de Chile y de la Universidad Técnica del Estado, fusionándolas en su caso, para dar lugar al nacimiento de las llamadas universidades regionales, con la finalidad de terminar con la centralización de la educación. De esta manera, mediante un decreto con fuerza de ley publicado en 1981 se produce la definitiva fusión de la Universidad Técnica del Estado de Antofagasta y la Sede Regional de la Universidad de Chile, dando origen a la actual Universidad de Antofagasta

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