TESIS SOBRE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La necesidad de comunicación nace con el surgimiento de la especie humana, desde sus orígenes, la humanidad ha buscado la manera de interactuar con sus pares, es decir, no en vano, a través de su historia el hombre ha desarrollado herramientas y procesos verbales que le permita expresar sus ideas, opiniones o deseos.

Haciendo referencia de lo anteriormente expresado, Rosales, H. (2010:45), expresa que…la comunicación interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales de la existencia humana; es una dimensión a través de la cual se reafirma lacondición de seres humanos. Es decir, que gracias a la habilidad comunicativa de las personas, la raza humana ha podido saltar obstáculos existenciales durante su evolución, es que la comunicación está presente en un infinito número de aspectos y sectores cotidianos del hombre.

El sector empresarial y corporativo no está la margen de dicha realidad, ya que gran parte del tiempo de los trabajadores dentro de una empresa o su entorno laboral está comprometido en las comunicaciones organizacionales e interpersonales, la mayoría de las necesidades se satisfacen a través de las relaciones con otras personas, estas interacciones, su calidad y el grado en que permitan dicha satisfacción, dependerá mayormente de la capacidad y habilidad para comunicarse de manera efectiva. Al respecto Zaldivar, D. (2010), establece que:

…un individuo competente en el desempeño de sus relaciones interpersonales y sus funciones laborales, es aquel que cuenta con recursospersonológicos, que le permiten utilizar y manejar de manera acertada y efectiva sus habilidades comunicativas, en dependencia de los diferentes contextos sociales en los que se desenvuelve, incluyendo el laboral. (p. 13)

Todo lo antes planteado por el autor, deja deshilar, un poco sobre los efectos de la comunicación asertiva en el ámbito empresarial, es que cuando existe una comunicación efectiva y asertiva en este contexto, tiene que ver en la interpretación de la información, jefe subordinado en ocasiones cuando la comunicación no es clara y asertiva se llega a mal interpretar las indicaciones, por lo tanto las actividades que se hacen no llegan al enfoque esperado, dando como resultado un conflicto entre personas y organización, vienen las discusiones, que pudiesen evitarse con una comunicación clara, asertada, que coadyuvara a que todas las estrategias que ha desarrollado la empresa se cumpla conforme a lo esperado. Al respecto Morin, L (2009:38), conceptualiza la asertividad como “Una forma de comunicación que permite decir lo queuno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que considera más apropiado, sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido evitando situaciones conflictivas.”

Por esta razón la comunicación asertiva en el trabajo es sumamente importante para lograr relación agradable aunada a un ambiente de trabajo sano en donde pueda influir las ideas sin discrepancia y así llegar con éxito al objetivo de cualquier organización.

No en vano, empresas (ya sean grandes corporaciones y/o mediana o pequeñas empresas tanto públicas o privadas) están colocando su atención en el desarrollo de políticas, planes y programas que conduzcan a que sus miembros, empleados y trabajadores, desarrollen habilidades que les permita interactuar y establecer una comunicación efectiva entre ellos, esto con el propósito de no sólo hacer más sólidas las comunicaciones entre sus miembros, sino también fortalecer el desempeño laboral.

Existen ministerios y/o organismos del trabajo a nivel internacional, que se preocupan por llevar a cabo planes y programas que permita optimizar la comunicación en trabajadores de empresas, tanto públicas como privadas, como ejemplo, se tiene el Programa Comunicación, Gerencia y Trabajo, llevado a cabo por el Ministerio del Trabajo en Chile, el cual busca orientar a diversas instituciones sobre el manejo eficiente de la información entre dichas organizaciones, al respecto Mujica, P. (2008), habla acerca de los países en América que tienen experiencias exitosas acerca de cómo mejorar y optimizar los procesos comunicacionales y destaca que:

…Son los países con mayor auge industrial, como Chile, México, Argentina, Brasil; los que llevan la delantera por facilitar de forma gratuita proyectos a empresas estatales como del sector privado, para que sus miembros, empleados y obreros puedan tener relaciones interpersonales, sin estrés provenientes de conductas inadecuadas, y aprendan a comunicarse con personas de su entorno… (p. 45)

En Venezuela, la situación es un poco contraria, ya que no existe actualmente quien dicte este tipo de programa a empresa, las iniciativas que surgen son solamente del sector privado, lo que ocasiona que muchos empleados dentro de una organización empresarial, se vean afectado por no saber expresar sus ideas y/o sentimientos de forma adecuada.

La situación antes descrita, se pudo apreciar en el Centro de Acopio Barinas II, ubicada en la población de Barrancas del Municipio Cruz Paredes, Estado Barinas, no escapa del problema de la mala comunicación, en vista de en ocasiones los trabajadores tienen problemas para hacer valer sus derechos de un modo asertivo y tienden a reaccionar de formas poco apropiadas, lo cual crea problemas en las interrelaciones, así como estrés y malestar, además se generan sentimientos negativos, resentimientos e insatisfacción, formando comportamientos con los que tratan de vengarse de un modo indirecto.

En otros casos, reaccionan de manera ofensiva, con amenazas, desprecio hacia la otra persona, entre otras maneras más, notándose que no han aprendido a comunicarse de manera asertiva, por lo tanto necesitan instruirse de cómo hacerlo y practicar nuevas formas de comunicarse para que la transmisión mensaje del sea efectivo.

En los marcos de las observaciones anteriores, no se han establecido un programa de capacitación basado en la comunicación asertiva como actividad sistemática para mejorar las actitudes de los trabajadores del Centro de Acopio Barinas II, que contribuyen a alcanzar con los resultados que se esperan, en correspondencia con las exigencias técnicas, productivas de la empresa.Atendiendo a lo expuesto, se plantea el diseño de un Programa de Capacitación basado en la comunicación asertiva para fortalecer el desempeño laboral de los trabajadores del Centro de Acopio Barinas II, Estado Barinas, por lo cual se desprenden las siguientes interrogantes.

¿Cuál es el nivel de la comunicación actual entre los trabajadores del Centro

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