Taller Integracion

INTRODUCCION

La necesidad de adaptarse a los nuevos cambios y la nueva forma de concebir a las empresas hace de la calidad total un factor determinante para lograr la excelencia en la gestión de una organización.

En un mundo cada vez más globalizado, en donde muchas de las empresas familiares no logran sobrevivir al asedio competitivo de las grandes empresas, las estadísticas nos dicen que sólo un 15% de ellas suele avanzar más allá de la tercera generación. Al pensar en crecer, no nos referimos sólo a aumentar el volumen de ventas, sino más bien a la profesionalización de la gestión y la eficiencia.

El presente trabajo pretende entregar un conjunto de herramientas que sirvan como guía a la empresa, que procura alcanzar sus metas a través de la reestructuración de su gestión.

El objetivo de nuestro trabajo es elaborar un proyecto de gestión administrativa con calidad total que permita el mejoramiento continuo y optimización en el uso de recursos para que la empresa funcione bajo una perspectiva profesional permitiendo su crecimiento y desarrollo.

Con esto se logrará mejorar todos los procesos y procedimientos internos, y en consecuencia, mejorar la atención a clientes internos y externos, proveedores y servicio de venta y post-venta.

Con todo estos datos en el presente trabajo analizaremos a la empresa en cuanto a la situación actual, examinando los estados financieros , realizaremos un estudio de ratios para visualizar la posición económica, endeudamiento de la entidad, etc. dando un diagnostico y una visión más clara de la posición del supermercado.

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En la revisión de estos procesos los auditores efectuaron un recorrido al control interno generando mejoras en cuanto al control interno y destacando los errores en los procesos y procedimientos de esta aérea e igualmente recomendando los cambios necesarios en todos los casos necesarios.

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ANALISIS PEST

Político Para el funcionamiento de un supermercado en Chile se tienen que cumplir distintas leyes que funcionen en nuestro país, además del mandato legal de velar por la “protección de los derechos de los consumidores”. Otro punto a considerar es el principio de profesionalidad del proveedor que consiste en que persona natural o jurídica, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa. A su vez se debe tomar en cuenta el Principio de calidad en la prestación del servicio, que dice, éste se encuentra obligado a comercializar bienes o a prestar servicios de calidad. Entre otros puntos necesarios para el cumplimento legal para un correcto funcionamiento del Supermercado en nuestro país.

Económico Los factores económicos determinantes de la propensión al ahorro son los que mayor importancia revisten. Los factores económicos más importantes son: la magnitud del ingreso disponible, la distribución del ingreso, la política contributiva del gobierno, la política seguida por las empresas en materia de distribución de los beneficios y el estado de desarrollo económico de la sociedad.

Social Para este factor se debe tener en cuenta la Evolución demográfica, Distribución de la renta, Movilidad social, Cambios en el estilo de vida, Actitud consumista, la cultura de la sociedad, las normas éticas, las costumbres, el estilo de vida, el nivel educativo, la distribución etérea, etc. Estas variables muchas veces terminan evolucionando hacia factores políticos.

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LAS 5 FUERZAS DE PORTER

1.- Amenazas de entradas de nuevos competidores

El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado. En base a lo que respecta de un supermercado, como va destinado a una clase social más baja, dependerá de la calidad del producto y del precio con el cual el consumidor se encontrará.

2.- La rivalidad entre competidores

Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos, por lo que la rivalidad será para con nosotros mismos en mantener un precio adecuado y alcanzable al tipo de mercado el cual queremos llegar.

3.- Poder de negociación de los proveedores

Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aun más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia adelante. Por lo que debemos tener profesionales adecuados el cual pueda negociar y ganar la confianza de los proveedores y quieran trabajar con nuestra empresa.

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4.- Poder de negociación con los compradores

Debemos tener en cuenta cuales son los productos necesarios y básicos que nuestros clientes necesitan y es a esos productos que debemos entregar ofertas y buenos precios para que nos prefieran a nosotros que otros potenciales clientes de mayor envergadura.

5.- Amenazas de ingresos de productos sustitutos.-

Ante esta situación, debemos estar preparados para poder competir con la inclusión de estos nuevos productos incorporándolos a nuestro abastecimiento, para lo cual se debe tener un producto de una gran calidad y uno alternativo, para que todas las personas puedan acceder a un producto en especifico.

Toda empresa está en constante interacción con su entorno, que son factores que están fuera del control de la propia empresa pero sin embargo la influencian. El entorno específico o microentorno son los factores que condicionan a un grupo de empresas que tienen características comunes, a los diferentes sectores. Este entorno se mide a través de las fueras competitivas de Porter las cuales analizaremos a continuación.

La primera fuerza que analizaré será el poder negociador que tienen los proveedores dentro del sector. En el caso de los supermercados, estos tienen muchísimos proveedores que les ofrecen productos indiferenciados a precio similar en general. Por esto, existe una independencia respecto al proveedor y el poder negociador de estos es bajo, deberán hacer buenas ofertas o vender productos de mejor calidad al mismo precio a los supermercados pues sino no conseguirán triunfar en el sector.

A continuación, el poder negociador de los compradores o clientes. Debido a la abundancia de supermercados y a los productos en venta, los cuales están estandarizados, los clientes no dependen de una cadena de supermercados en concreto, pues todas en general tienen semejanza de precios y calidad.

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Si analizamos la posibilidad de entrada de competidores potenciales en el sector podemos considerar que es baja pues es necesario una inversión muy grande de capital organizar una cadena de supermercados. Sin embargo, es fácil que se sumen al sector pequeños negocios familiares aunque estos no consideren gran amenaza para cadenas de supermercados que pueden llegar a extenderse por todo el país o incluso fuera de él, llegando a ser una empresa internacional.

La rivalidad interna de este sector es muy alta. Esta rivalidad depende del número de competidores que existan en el sector (esta es muy abundante), de los diferenciados que estén sus productos (en general estos no están diferenciados),

de la demanda que exista de los productos de este sector (en este caso es muy alta, pues todo el mundo recurre a los supermercados a buscar alimentos o cosas necesarias para el vivir del día a día), etc. Un método de conseguir una buena posición dentro del mercado es la inversión en publicidad, pues esta consigue llegar a todo el mundo y convence a los clientes de que el negocio anunciado tiene unas ciertas características especiales.

Los productos sustitutivos son bienes diferentes pero que llevan a cabo funciones idénticas. Esto es abundante en diferentes supermercados pues los productos son semejantes. La estrategia que tienen los supermercados es bajar el precio de dichos productos o a igualdad de precios, ofrecen un producto de mejor calidad para atraer a los clientes. Esta rivalidad beneficia a los clientes, que se aprovechan de estas ofertas.

Después de todo el análisis de las fuerzas competitivas de Porter, podemos hacernos una idea del entorno específico del sector escogido. Observamos que algunas de las fuerzas son muy altas y otras bajas.

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ANALISIS FODA

Fortaleza: Ser un supermercado de posicionamiento histórico conocido en las regiones del Sur, e, lo cual le da una gran imagen frente a los consumidores, les transmite confianza debido a que pertenecen

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