Tarea 1.Calidad, Control Estadístico Y Variabilidad.

Título:

Calidad en el Servicio.

Introducción:

Hoy en día la calidad es “tema” de mucha importancia ya que para una empresa sea verdaderamente competitiva a las demás debe de cumplir con un cierto porcentaje como en servicio y mucho mas importante en el producto que se ofrece al mercado y así llegar a la satisfacción del mismo.

Nuestro enfoque hacia la calidad de vida en el trabajo de una empresa está referido principalmente a la gente que trabaja en ella. Una empresa puede ser definida como la entidad de personas asociadas con un objetivo determinado.

Satisfacer las necesidades del cliente.

Mejor tiempo de entrega.

Capacitación continúa de todo nuestro personal.

Mejorar continuamente nuestros procesos, basados en un Sistema de Gestión de Calidad.Desarrollo:

Carl’s Jr.

Esta empresa ha sido muy reconocida gracias a sus productos, estos hoy en dia son una comida risa y con gran calidad el cual se respalda como empresa internacional asi mismo teniendo un empuje de mercadotecnia, sus productos se manejan en la empresa cuidadosamente ya que son aprobados por expertos y con los mejores distribuidores. Es una franquicia en la cual se ofrece una amplia gama de productos, para satisfacer esos antojitos a lo largo del día, Carl’s Jr. se enfoca en satisfacer los gustos y necesidades del cliente con su servicio y productos, y así mismo la calidad se desarrolla en base de lo ello. La calidad es “El juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultando del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos”.

De acuerdo con las 8 maneras de Garvín se desarrollan de cierta manera y es así como se representa.

1. Desempeño: 

Realmente su desempeño es muy bueno ya que cuenta con distintos servidores los cuales siempre hace que el servicio sea eficiente y verdaderamente es como tú lo esperas.

2. Confiabilidad: 

Desde mi punto de vista es un lugar en el cual las instalaciones siempre están limpias y de manera ordenada, desde el momento en que se entra al establecimiento es casi como si lo tuvieran listo para servir.

3. Durabilidad: 

El producto dura muy poco en lo que disfrutas una buena comida, pero en verdad vale la pena cada minuto que estas ahí ya que el servicio es como si comieras en casa.

4. Factibilidad de uso o servicio: 

Se antepone a las necesidades de sus clientes, es por eso que ofrece una amplia variedad en sus instalaciones, para lograr así satisfacer todos los diferentes gustos de sus clientes.

5. Estética. 

Referido a su establecimiento, sus instalaciones son muy limpias, lo cual te da la seguridad de que sus productos están hechos bajo las normas de higiene, es colorido y acogedor lo que te permite pasar un buen momento con la familia y los amigos. Además de que el personal es amable y este te permite que siempre estés dispuesto a pedir cualquier cosa no como en otros establecimientos.

.6. Características incluidas: 

En lo personal es un establecimiento en el cual te hace sentir en familia además de que sus productos son de excelente calidad y son los mejores en comparación a otros.

7. Calidad percibida (reputación): 

Se cuenta con una buena reputación el servicio es de muy buena calidad y los productos que se ofrecen, yo pienso que es debido a que siempre buscan í lo mejor para el cliente.

8. Conformidad con los estándares: 

Cuenta con exactitud por que los empleados tienen un manual en el cual se les especifica la cantidad ideal que lleva cada producto. Y verdaderamente te dan lo que tú pediste y esperabas.

Y es así como un producto de calidad se define tanto por su capacidad de satisfacer las expectativas

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