Tecnicas De Para La Calidad De Atencion

DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES

METODOLOGÍA UNIVERSITARIA

“Determinar las principales técnicas o estrategias aplicables, para ofrecer una mejor atención y servicio al cliente en el Salón de Belleza Ailin”

A. INTRODUCCIÓN

Hoy más que nunca, el sector de salones de belleza ha evolucionado con mucha fuerza, ya que las tendencias en la moda, la apariencia personal y la estética así lo requieren. La empresa surgió hace apenas siete años, por lo que hay que reconocer que para que estos negocios sigan en el mercado es necesario analizar de manera apropiada como empresa a nuestro principal segmento que es la mujer.

La presente investigación se refiere a la Atención Personalizada con Servicio de Calidad. Este se define que la manicure es vital a la hora de lucir unas manos bonitas, pues las uñas representan el espejo infalible e inconfundible de nuestro estado de salud, del cuidado personal y de nuestra personalidad; sin embargo, son muchos los errores que se cometen por desconocimiento y que pueden ser causas de un mal rato y una mala imagen.

Su principal característica es la salubridad; y que a pesar de ello hay negocios que no tienen conciencia de la preocupación por los productos y la infraestructura que exponen a sus clientes. Las empresas orientan su misión y visión a obtener mejores beneficios que les pueden aportar su gestión y el procesamiento adecuado del conocimiento, en donde la información que se gestiona sea de gran utilidad para desarrollarse integralmente, ya que no basta con tener la información; lo importante es utilizarla para lograr objetivos en menor tiempo, con eficiencia y al menor costo.

Se pretende ofrecer soluciones, estableciendo criterios para la elaboración de la estructura organizativa, el espacio físico requerido, personal especializado en el área, materiales necesitados y las medidas de seguridad. También se establecerán los procesos técnicos como la clasificación, ordenación, preservación, conservación, traslado, transferencias, así como elaborar políticas de selección.

B. DESARROLLO

CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

El proceso de investigación se dio con la selección de diferentes empresas, a las cuales se podría esclarecer diferentes problemáticas por la posición que estas otorgaban. Las opciones que teníamos eran 4: una tienda de calzado, una galería, la constructora y el salón de belleza.

Según las diferentes observaciones que se generaban a lo largo de la investigación, hemos dado como resultado que nuestra principal opción de evaluación es el Salón de Belleza Ailin.

Nuestros objetivos específicos se reflejan en cada situación observada. Al tener deficiencias en cuanto infraestructura, servicio y calidad; fueron puntos importantes para nuestra decisión.

Actualmente la competencia es fuerte, debido a que existen salones de belleza que introdujeron productos para el cabello, maquillajes para cualquier ocasión, peinados, manicure y pedicure con aparatos especiales, uñas postizas con material especializado, masajes corporales; entre otros servicios. A pesar de esto, el salón de belleza Ailin ha logrado un lugar importante en su sector, enfocándose solo en los cortes para damas, tintes, depilación de cejas, secado de cabello, manicure, pedicure; también dedicándose a la venta de productos capilares reconocidos(solo algunos).

Aunque “ailin” cuenta con una cierta cantidad de clientela fija, concluimos que es necesario modernizarse debido a que la competencia en este sector ha ido incrementando a pasos ligeros. Para la investigación se han elaborado diferentes cuadros en donde relacionamos las problemáticas que impedían el crecimiento acelerado de nuestro negocio. Hay que tomar en cuenta que si no se realizan cambios significativos, el negocio podría llegar a un estancamiento dando como resultado pérdidas de dinero y un desprestigio a fututo.

En esta parte del capítulo y con los cuadros elaborados se pretende identificar y evaluar lo siguiente:

• Qué tan rentable seria realizar una inversión para su modernización y ampliación del lugar, como de los servicios que se ofrecen en el Salon de Belleza Ailin.

• Se analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas basándonos en libros, internet y teniendo como fundamento a los grandes del rubro.

• Se evaluó también, si la factibilidad en el mercado desde el punto de vista financiero nos permita conocer si es conveniente o no llevar a cabo la ampliación y modernización tanto del lugar como de los servicios que se ofrecen en la microempresa.

Conforme se evaluaba nuestro negocio, hemos considerado que el servicio de manicure fue nuestra actividad que requiere de más cuidado, mediante un diagrama denominado operación de procesos (DOP) aplicando el ES y DEBE SER de una problematización empírica del Salón de Belleza, dando lugar a una serie de cuestionamientos que se reflejan mediante la observación inicial y la elaboración de preguntas precisas por cada punto débil.

CAPÍTULO 2. INFORMACIÓN TEÓRICA

"El que no muestra no vende, dice el saber popular. Y es que tener un buen muestrario del trabajo que haces es una forma práctica y eficaz de dar a conocer tus servicios".

Es así que la ayuda de los diferentes diagramas utilizados sintetizó la diferenciación que existía en la mayoría de los salones de belleza con "Ailin"; la ayuda de textos y datos donde relacionamos y comparamos con mayor exactitud las debilidades.

La razón por la que ha podido mantener una posición importante en la mente de su clientela, es que la estilista cuenta con experiencia, atiende con amabilidad, se toma en cuenta los gustos y preferencias que el cliente tenga para el arreglo de sus manos. El estudio pretende realizar una evaluación de la situación actual en la que se encuentra el negocio, tomando en cuenta que los datos y la información bibliográfica serán confiables para la investigación.

CAPÍTULO 3. DIAGNÓSTICO

Plantear el problema

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