Temas Varios

Cuaderno 4

Recopilación de información de campo

Una de las etapas más importantes del proceso de investigación es la recopilación de información; sin embargo, algunas personas piensan que investigar se basa solamente en eso.

Con los avances que hemos alcanzado hasta este momento en nuestro Taller

de investigación, ahora podemos darnos cuenta de que el acopio de información no tiene sentido sin un plan de acción, y que requerimos organizar el cúmulo de datos obtenidos para que sea útil en las etapas finales, de lo contrario se convierte en información inconexa. Por el momento, centremos nuestra atención en la recopilación de información de campo.

A ésta la podemos catalogar como información recabada “en el lugar de los hechos”, porque en la medida de lo posible recuperamos las opiniones de aquellas personas directamente implicadas en los procesos que originan nuestra investigación, o bien, en aquellos consumidores de los productos que estamos estudiando. Estos informantes también pueden ser los especialistas que dominan la teoría o la práctica del tema de investigación o de los temas adyacentes que lo impactan y que nos ofrecen datos adicionales y útiles para la construcción de nuestro discurso, para la comprensión profunda del tema y para su presentación en un informe de investigación.

La secuencia que se propone en este Cuaderno de trabajo consiste, primero, en la definición de una muestra, es decir, la elección de los informantes; en segundo lugar, en el diseño de las preguntas que se les harán durante una encuesta, o bien, el diseño del formato de registro de observación para recabar la información de campo. A través de estos instrumentos obtendremos sus opiniones o conocimientos profundos sobre el tema. En tercer lugar, debe considerarse la manera en que esa información se registrará y organizará para que a la hora de redactar el informe de investigación pueda ser aprovechada al máximo.

Es importante considerar que la información documental recopilada en la unidad anterior y la información de campo que se obtendrá en esta etapa, serán los insumos que nos permitirán redactar los documentos que se le solicitan en la unidad seis.

Anote a continuación el tema de su investigación:

Ejercicio 1. Importancia de la recopilación de campo

(Proceso)

Objetivo: Reconocer las implicaciones de la investigación de campo.

1. Analice en su libro básico los apartados ‘Ejemplos desarrollados’ y ‘Los investigadores opinan’, de los capítulos “Recolección de datos cuantitativos” y “Recolección y análisis de datos cuantitativos”.

2. Conteste las siguientes preguntas con base en su experiencia y en las lecturas del libro básico.

a. ¿Cuál es el objetivo de la información documental? ¿Por qué sería insuficiente para realizar una investigación?

La investigación documental consiste en la recopilación de datos basada en fuentes documentales: Libros, revistas, periódicos etc. Y el objetivo de la misma es tener un marco teórico de referencia conceptual para formar un cuerpo de ideas sobre el objeto de estudio que permitan responder a ciertas interrogantes. Sin embargo como se menciona por algunos investigadores los expertos pueden tener apreciaciones erróneas, o diferentes en función del contexto o época en la que se esté analizando el objeto de estudio de ahí la importancia de considerar la investigación cualitativa y cuantitativa como una referencia que brindaría mayor exactitud a lo que estamos investigando. Ejemplo: En mi empresa recién tuvimos una problemática sobre el pago a nuestros socios (Comercios), los sistemas señalaban que se les había pagado 2 Millones de más, el procedimiento señalaba que el pago era correcto sin embargo tuvimos que realizar una investigación de tipo cualitativa que consistió en hablar con algunos de los comercios y mediante evidencias tangibles como un depósito y ticket del mismo validar cuanto debí pagar y cuanto realmente pague, al final la conclusión fue que los pagos habían sido los correctos y lo que estaba incorrecto era la información registrada en el sistema, si bien estos últimos son una fuente confiable existe un margen y posibilidad de error la investigación de campo fue la que nos hizo tener una referencia real de los hechos.

b. ¿Cuáles son las características de la recopilación de información de campo (tanto de la investigación cuantitativa como cualitativa)?

En la investigación de campo se determina una Población a estudiar dentro de esta una muestra sobre la cual se plantean ciertas técnicas de recopilación de información como son:

o Observación:

o Entrevista

o Cuestionario

o Encuesta

Estas deben tener definido un objetivo, deben ser concretas y focalizadas al objeto de estudio.

c. ¿Cuál es la función de la información de campo en las investigaciones tanto cualitativas como cuantitativas?

Recolectar, Presentar, Datos sobre nuestra población u objeto de estudio que nos permitan analizar y determinar un diagnóstico con base en una referencia tangible comprobada.

d. ¿Cuál es la importancia y las implicaciones de la recopilación y uso de la información de campo específicamente en su investigación?

Para mi investigación es fundamental ya que no hay mucha información documentada por lo que las fuentes que tenemos son personas expertas en el ramo financiero que tiene conocimientos basados en experiencias no así en hechos históricos documentados.

Tome en cuenta que para evaluar este ejercicio debe contestar cada una de las preguntas de la siguiente forma:

- Redacción clara y coherente: 40%

- Argumentos sólidos y congruentes acordes al tema de investigación:

60%

Ejercicio 2. Muestreo

(Protocolo)

Objetivo: Delimitar la población y tipo de muestra.

1. Retome de su libro básico los capítulos “Selección de la muestra” y “Muestreo en la investigación cualitativa”.

2. Identifique y anote la población de estudio de su investigación.

Población de estudio: Todos los casos de clonación presentados de Enero a Octubre 2012 en las Tarjetas de Previsión Social de la Empresa para la cual laboro.

3. Indique con una X el tipo de muestreo que llevará a cabo para el caso específico de su tema de investigación.

Cuantitativo

Aleatorio simple Estratificado Por racimo Otro (especifique)

X

Cualitativo

De voluntarios De expertos Casos-tipo Por cuotas Otros

(especifique)

X X

4. Justifique la selección del tipo de muestreo. Para ello, apóyese de las siguientes preguntas:

a. ¿Por qué el tipo de muestreo elegido es pertinente con el tema de mi investigación?

Porque en los casos de Clonación tenemos ya referido que son casos en donde los usuarios o Tarjetahabientes argumentan clonación es decir ya existe una base de codificación como casos de clonación el tomar una muestra aleatoria nos permitirá tener la referencia de cuantos de estos casos tienen cierto patrón de conducta o si son patrones de conducta diferentes.

En la parte cualitativa decidí generar dos entrevistas:

1.- Con el equipo de prevención de Fraudes directamente con los chicos que se dedican a realizar el análisis de las Tarjetas clonadas quienes llevan dos años en el mercado financiero tratando este tipo de casos.

2.-Con el administrador de Prosa de prevención de Fraudes, quien puede indicarnos desde un punto de vista más estratégico el panorama general del tema.

b. ¿Cuántos y quiénes integran la muestra? (Recuerde que el tamaño de su muestra, representa el número de personas que entrevistará u observará.)

Justificación:

Población: 800 Casos de Clonación.

Muestra: Los entrevistados quienes tomaran de base la población sobre la cual ellos general el análisis y diagnósticos de casos de clonación.

La estrategia sobre para el análisis de esta información será la siguiente:

Se realizó una entrevista a 3 personas del área de prevención de Fraudes de la Organización, estos son los analistas de los casos de clonación; (Coordinador y 2 analistas); a través de los cuales trataremos de identificar temas de relevancia como:

Del 100% de casos que % promedio presentan reincidencia en temas de clonación?

Los casos de clonación son derivad de que factores:

Comercio clonador.

Malversación de BD

Seguridad en la información.

Etc.

Posteriormente se realizó una entrevista con el Gerente de Prevención de Fraudes de una de las instituciones financieras más importantes (Prosa) quien regula el proceso de aclaraciones de la mayoría de Banco o instituciones financieras para tener un panorama general del tema.

Y finalmente este lo complementaremos con la investigación documental que tenemos de instituciones como condusef, Asociación de Bancos en México, periódicos etc.

Nota: La entrevista se genero de preguntas cerradas con el objetivo de obtener datos concretos.

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