Trabajo 1 Curso De Gestión En Calidad

“Introducción a los sistemas de gestión de la calidad”

a. Seleccione dos (2) de los ocho (8) principios.

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla.

PRINCIPIOS SELECCIONADOS ¿QUE ESTRATEGIAS O ACTIVIDADES EMPRENDERIA EN SU EMPRESA PARA IMPLEMENTAR EFICAZMENTE ESTE PRINCIPIOY MANTENER SU CUMPLIMIENTO?

Enfoque al cliente El cliente es una de las piezas mas importantes en una empresa, la manera mas efectiva para poder aplicar este principio previamente seleccionado “Enfoque al Cliente” seria realizar una encuesta a los principales compradores de este producto para saber ellos que opinan respecto a la calidad, funcionamiento, durabilidad y costo del producto que la empresa provea, tomando como determinante lo que el cliente opina respecto al producto, para así poder realizar los cambios o arreglos pertinentes en dicho producto, y para mantener su cumplimiento, se podrían programar estos ejercicios de encuesta, cada cierto tiempo, teniendo en cuenta los cambios ya realizados por gusto de los clientes en el producto, si bien es cierto que no se puede complacer a la totalidad de los clientes, si se puede mediante este principio lograr complacer las expectativas básicas que el cliente tiene respectó a nuestro producto y así poder aumentar la demanda de mencionado producto.

Liderazgo Pues si bien este es uno de los principios mas delicados en el proceso de la calidad, no es el mas difícil de lograr, se puede abarcar a través de talleres que logren identificar las fortalezas y debilidades de cada empleado, logrando así obtener al personal mas apto para poder ejercer un cargo de liderazgo, una persona que sea prudente y sabia en la toma de decisiones y que siempre este pendiente de la continua mejoría del trabajo de sus compañeros como el de si mismo, -identificar a una persona idónea para un cargo que administre a sus compañeros- para poder mantener el cumplimiento de dicho principio, lo mas eficaz seria con continuos monitores que puedan rendir informe acerca del desempeño del personaje que ejerza esta labor de liderazgo, así como no dejar de realizar los talleres, para que se fomente en los demás trabajadores un espíritu de competencia y auto-superación.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PROCESO

PROBLEMA IDENTIFICADO COMO RECURRENTE

APLICACIÓN CICLO P.H.V.A

MERCADEO La gente se queja porque dice que la calidad del producto a disminuido notoriamente en los últimos meses, esto representa a nivel comercial una baja en los ingresos que recibía la empresa por dicho producto al cual se le va a aplicar el P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) como medida de mejoramiento en el proceso de fabricación y en pro de mejorar las ventas e ingresos para la empresa en cuestión.

PLANEAR 1.

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