TRABAJO COLABORATIVO 2 GESTION DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 2

GESTION DE CALLIDAD

YIMI ALEXANDER HERNANDEZ

TUTOR

NORMAN URRUTIA MOLINA

CODIGO 94 420 747

GRUPO 93

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

2012

INTRODUCCION

Identificar los procesos en una Empresa es muy importante para nosotros como estudiantes, nos ayuda a tener un enfoque diferente y mas aterrizado en cuanto a la forma como opera una empresa internamente, mas específicamente en la parte operativa o productiva. A pesar de que los procesos en una empresa son diferentes unos de otros, estos deben tener uno fin común, y para ello requieren de seguir unas pautas que los une o los hace trabajar para un mismo propósito; para ello es muy importante conocer e identificar la relación de dichos procesos; por ejemplo identificar como se relaciona un proceso productivo con la parte financiera de una organización o conocer que papel juega el departamento de recursos humanos en el logro de los objetivos, en fin, todas estas relaciones son las que de alguna manera trataremos en el presente trabajo mediante el análisis que se realizara a una Empresa seleccionada.

OBJETIVOS

 Conocer los procesos que realiza una organización determinada, mediante su clasificación respecto a su funcionamiento, orden de realización o ejecución, interrelación con otros procesos y realización de un mapa de procesos para tener un enfoque general de interrelación de estos.

 Analizar un proceso determinado, sus interrelaciones, identificar bien todas sus variables y componentes, su importancia en la organización.

 Conocer los aspectos legales que rigen un proceso en una organización.

 Identificar desde el punto de vista de calidad, que componentes se debe llevar y mantener en un proceso certificado.

DESARROLLO

1. Los procesos que desarrolla la organización.

Organización: Ecopetrol S.A.

 Relacionamiento Institucional.

 Exploración.

 Producción.

 Transporte y logística.

 Planeación y gestión integral.

 Gestión del talento humano

 Conocimiento del mercado y clientes.

 Nuevos negocios.

 Gestión inmobiliaria y activos fijos.

 Gestión de servicios y beneficios

 Refinación.

 Petroquímica.

 Biocombustibles.

 Distribución.

 Abastecimiento de bienes y servicios

 Operaciones y servicios financieros.

 Gestión de proyectos.

 Gestión de tecnología y conocimientos.

 Gestión de información.

 Gestión jurídica.

 Responsabilidad integral y social.

2. Clasificar los

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