Trabajo Col Uno Gestion De Calidad

TRABAJO COLABORATIVO UNO GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR:

SANDRA MILENA FLOREZ

COD: 49.795.923

GRUPO:

301104_135

TUTOR:

DIANA KATHERINE TRILLEROS

ECACEN

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y DE NEGOCIOS

UNAD

CEAD SIMON BOLIVAR

GUÍA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO

CAPÍTULO 1

Actividades

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de

Calidad.

autor Concepto de calidad Orientación del concepto de calidad Técnicas de implementación de la calidad Contexto del autor

EDWARS DEMING (1900 – 1993)

Deming considerado el principal responsable del milagro japonés, nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Lowa hijo de una familia humilde, en 1921 se gradúa en ingeniería eléctrica en la universidad de Wyoming, en 1928 se graduó como doctor en Física y matemáticas en la universidad de Yale, se vinculó como profesor de la misma universidad en 1927. Deming define la calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

El concepto de calidad de Edwards Deming esta orientado hacia la satisfacción del cliente teniendo en cuenta que los deseos del cliente son dinámicos cambian continuamente involucra un proceso de investigación, formación e innovación continua ya que la organización debe percibir estos cambios antes que ocurran, para así asegurar su permanencia en el mercado.

Deming propone catorce puntos:

1. Crear constancia en los propósitos:

2. Adoptar la nueva filosofía

3. No depender de la inspección masiva

4. Eliminar la práctica de comprar a los precios más bajos

5. Mejorar continuamente el sistema de producción y el servicio,

6. Establecer métodos de capacitación, formación y entrenamiento en el trabajo.

7. Establecer liderazgo:

8. Eliminar el miedo.

9. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de línea

10. Eliminar los slogans, metas numéricas y publicidad

11. Eliminar estándares y cuotas numéricas que estimulen la cantidad y no la calidad.

12. Eliminar las barreras que impiden a las personas realizar un buen trabajo

13. Instituir un programa continuo de educación y entrenamiento.

14. Crear un sistema administrativo.

Deming define la calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

JOSEPH JURAN (1904 )

El doctor Joseph juran nació en 1904 en Braila, se reconoce por agregar la dimensión humana al concepto de calidad, ya que afirmaba que las técnicas ya habían sido descubiertas, sin embargo las organizaciones tenían problemas de comunicación y coordinación de funciones todas las cuales involucran el talento humano.

Para el Doctor Juran la palabra calidad tiene varios significados, dos de los cuales involucran la organización y son útiles para planificar la calidad y la estrategia empresaria.

La calidad se alcanza mediante la identificación de las oportunidades de mejora, la selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de proyectos. La trilogía de la calidad propuesta por Juran plantea tres procesos administrativos interrelacionados.

Juran orienta sus conceptos hala identificación de las oportunidades de mejora, la selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de proyectos. La trilogía de la calidad propuesta por Juran plantea tres procesos administrativos interrelacionados:

Planificación de la calidad, control de la calidad, y mejora de la calidad. Juran expone diez pasos para implementar su técnica de calidad

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora

2. Fijar objetivos de la mejora

3. Organizar las acciones para lograr los objetivos

4. Proporcionar entrenamiento

5. Realizar proyectos para resolver los problemas.

6. Reporte el progreso obtenido

7. Dar reconocimiento

8. Mostrar y comunicar resultados

9. Tener en cuenta de logros y fracasos

10. Mantener el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía.

La calidad se alcanza mediante la identificación de las oportunidades de mejora, la selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de proyectos.

PHILIP B. CROSBY (1926 – 2001)

Nació en Virginia, trabajó como profesional de calidad es allí donde se dio cuenta que era más rentable trabajar en la prevención de problemas que en su solución, en 1979 fundó Philip Crosby Associetaes, Inc., empresa que tenía ingresos superiores a los 80 millones de dólares al año.

la calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento, puede ser medida y utilizada para mejorar el desempeño de la empresa, la medición de la calidad se realiza mediante los costos que significa hacer las cosas mal, estos costos se deben a fallas, refabricación, inspección, pérdida de clientes entre otros. La calidad no es responsabilidad únicamente de los trabajadores, se deben tener en cuenta la disponibilidad de las herramientas necesarias para que los empleados desarrollen bien su trabajo.

La orientación de Crosby esta orientada hacia la implementación de una cultura preventiva garantizando que las cosas se hiciera bien desde el comienzo. 1. La calidad es el cumplimiento de requisitos: Las expectativas y necesidades del cliente se deben reflejar en las características medibles de productos y servicios, que satisfagan dichas necesidades. Por lo tanto es de suma importancia que la organización conozca a sus clientes, de forma que sus productos y servicios se orienten hacia la satisfacción del cliente.

2. Calidad es prevención: La organización debe orientarse a la prevención de defectos, identificando la causa de las fallas y solucionándola, esto le permite ser más eficiente, disminuir costos y garantizar que sus productos y servicios satisfagan los requisitos del cliente.

3. la calidad es cero defectos.

Los costos de calidad son relacionados con las perdidas de clientes retrasos productos defectuosos.

Este autor enmarca su contexto en la prevención ya que según su teoría esto permite ahorrar en gastos.

KAORU ISHIKAWA

(1915

Conocido como el gurú de la calidad esta debe ser construida en cada diseño y cada proceso y se debe involucrar a todas las áreas de la organización.

Su concepto de calidad esta orientado hacia todas las áreas de la organización esta debe ir mas allá de la inspección final es intrínseca a cada parte de la empresa incluyendo la gerencia. Sus técnicas de implementación las presenta en 11 pasos para su implementación:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación

2. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere

3. El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria

4. Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas

5. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores

6. No confundir los medios con los objetivos

7. Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo

8. El comercio es la entrada y salida de la calidad

9. Los meros de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa

10. de los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis

11. Información sin información de dispersión es información falsa

Las empresas logran desarrollar manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico y el mas útil para el consumidor.

GENICHI TAGUCHI

(1924) Su concepto e calidad se basa en la combinación de métodos estadísticos y de ingeniería par conseguir rápidas mejoras en costos y calidad. Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: productos atractivos para los clientes y mejorar los productos con respecto a la competencia. Taguchi propone para implementar su técnica 7 puntos:

1 función de perdida

2 mejora continua

3la mejora continua y la variabilidad

4 la variabilidad

5 diseño del producto

6 optimización del diseño del producto.

7 optimización del diseño del proceso Su contexto esta basado en la implementación de métodos estadísticos y de ingenieris para conseguir rápidas mejoras .

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