Trabajo Col Uno Gestion De Calidad

TRABAJO COLABORATIVO UNO GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR:

SANDRA MILENA FLOREZ

COD: 49.795.923

GRUPO:

301104_135

TUTOR:

DIANA KATHERINE TRILLEROS

ECACEN

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y DE NEGOCIOS

UNAD

CEAD SIMON BOLIVAR

GUÍA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO

CAPÍTULO 1

Actividades

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de

Calidad.

autor Concepto de calidad Orientación del concepto de calidad Técnicas de implementación de la calidad Contexto del autor

EDWARS DEMING (1900 – 1993)

Deming considerado el principal responsable del milagro japonés, nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Lowa hijo de una familia humilde, en 1921 se gradúa en ingeniería eléctrica en la universidad de Wyoming, en 1928 se graduó como doctor en Física y matemáticas en la universidad de Yale, se vinculó como profesor de la misma universidad en 1927. Deming define la calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

El concepto de calidad de Edwards Deming esta orientado hacia la satisfacción del cliente teniendo en cuenta que los deseos del cliente son dinámicos cambian continuamente involucra un proceso de investigación, formación e innovación continua ya que la organización debe percibir estos cambios antes que ocurran, para así asegurar su permanencia en el mercado.

Deming propone catorce puntos:

1. Crear constancia en los propósitos:

2. Adoptar la nueva filosofía

3. No depender de la inspección masiva

4. Eliminar la práctica de comprar a los precios más bajos

5. Mejorar continuamente el sistema de producción y el servicio,

6. Establecer métodos de capacitación, formación y entrenamiento en el trabajo.

7. Establecer liderazgo:

8. Eliminar el miedo.

9. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de línea

10. Eliminar los slogans, metas numéricas y publicidad

11. Eliminar estándares y cuotas numéricas que estimulen la cantidad y no la calidad.

12. Eliminar las barreras que impiden a las personas realizar un buen trabajo

13. Instituir un programa continuo de educación y entrenamiento.

14. Crear un sistema administrativo.

Deming define la calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

JOSEPH JURAN (1904 )

El doctor Joseph juran nació en 1904 en Braila, se reconoce por agregar la dimensión humana al concepto de calidad, ya que afirmaba que las técnicas ya habían sido descubiertas, sin embargo las organizaciones tenían problemas de comunicación y coordinación de funciones todas las cuales involucran el talento humano.

Para el Doctor Juran la palabra calidad tiene varios significados, dos de los cuales involucran la organización y son útiles para planificar la calidad y la estrategia empresaria.

La calidad se alcanza mediante la identificación de las oportunidades de mejora, la selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de proyectos. La trilogía de la calidad propuesta por Juran plantea tres procesos administrativos interrelacionados.

Juran orienta sus conceptos hala identificación de las oportunidades de mejora, la selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de proyectos. La trilogía de la calidad propuesta por Juran plantea tres procesos administrativos interrelacionados:

Planificación de la calidad, control de la calidad, y mejora de la calidad. Juran expone diez pasos para implementar su técnica de calidad

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora

2. Fijar objetivos de la mejora

3. Organizar las acciones para lograr los objetivos

4. Proporcionar entrenamiento

5. Realizar proyectos para resolver los problemas.

6. Reporte el progreso obtenido

7. Dar reconocimiento

8. Mostrar y comunicar resultados

9. Tener en cuenta de logros y fracasos

10. Mantener el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía.

La calidad se alcanza mediante la identificación de las oportunidades de mejora, la selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de proyectos.

PHILIP B. CROSBY (1926 – 2001)

Nació en Virginia, trabajó como profesional de calidad es allí donde se dio cuenta que era más rentable trabajar

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