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Trabajo Colaborativo No.1 Gestión de calidad


Enviado por   •  13 de Abril de 2017  •  Monografías  •  773 Palabras (4 Páginas)  •  95 Visitas

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Trabajo Colaborativo No.1

Gestión de calidad

Geidy Mora Código:

Andrés Mauricio Villalba Código: 1.056.771.241

Yasmin Laguna Martínez Código: 1.036.131.730

Marysol Murcia Código:  

GRUPO 301104_66

TUTOR: Diana Patricia Díaz

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

MARZO 2015

TABLA DE CONTENIDO

Contenido

INTRODUCCION        3

OBJETIVOS        4

GENERAL        4

ESPECIFICOS        4

PLANEACION ESTRATEGICA        5

VISIÓN        5

MISIÓN        5

POLÍTICA DE CALIDAD        5

OBJETIVOS DE CALIDAD        6

DOFA        7

ORGANIGRAMA  DE LA  FERETERIA        8

MAPA DE PROCESOS        9

CONCLUSIONES        12

BIBLIOGRAFIA        13

INTRODUCCION

El siguiente trabajo se realiza para poder aplicar los temas tratados en la temática del curso para poder aplicarlos en una empresa del sector Ferrero en este caso la Ferretería central ubicada en la ciudad de Puerto Boyacá.

OBJETIVOS

GENERAL

Aplicar los sistemas de gestión de calidad en la empresa escogida por los integrantes del grupo.

ESPECIFICOS

Aplicar las propuestas de los integrantes de la visión, misión, política de calidad, objetivos de calidad, DOFA y organigrama para mejorar las condiciones de calidad de la empresa seleccionada.

PLANEACION ESTRATEGICA

VISIÓN

Ser en el 2016 una de las ferreterías líder de la  región comercializando  artículos al detal y al  por mayor para la  construcción,  remodelación y ferretería.

Apoyados en tecnologías web para Atender nuestros clientes por ser una solución integral  y un aliado, basados en servicios de calidad, entrega ágil y eficiente, logrando ser una excelente representación de nuestros proveedores.

MISIÓN

La ferretería CENTRAL, es una empresa comercial en el campo de materiales para construcción y ferretería en general, que atiende necesidades de vecinos, contratistas  e industriales, generándoles bienestar y desarrollo.

La calidad del servicio que se presta sumada a las amplia gama en el área que se desempeña, le permite cada día su cobertura de atención forma eficiente, eficaz y oportuna, satisfacción así; la población, la cercanía industrial y los contratistas que laboran en la prestigiosa zona y sus alrededores.

POLÍTICA DE CALIDAD

La ferretería CENTRAL comercializamos materiales para construcción y ferretería en general cumpliendo los requisitos legales y técnicos aplicables a nuestros productos y actividades; enfocados en la satisfacción de nuestros clientes, colaboradores, accionistas y proveedores.  Estamos comprometidos con el mejoramiento continuo de la eficacia de nuestros procesos, garantizando una atención cálida y oportuna.

OBJETIVOS DE CALIDAD

  • Lograr la satisfacción de los clientes.
  • Desarrollar estrategias de mejora continua en toda la empresa.
  • Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar y salud en el trabajo que permitan desarrollo al interior de la organización.
  • Garantizar la calidad requerida de materiales y servicios necesarios.
  • Dar respuesta oportuna y ágil a las solicitudes de crédito de nuestros clientes y gestionar eficientemente el cobro de cartera.

DOFA

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ORGANIGRAMA  DE LA  FERETERIA

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MAPA DE PROCESOS

PROCESOS

ACTIVIDAD

GERENCIALES

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA

  • Direccionamiento de la compañía.
  • Planteamiento de estrategias.
  • Revisión informes de ventas y cumplimiento de las metas.
  • Interacción con proveedores.

GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO

  • Selección de personal.
  •  Contratación.
  •  Liquidación contrato.
  •  Programación de vacaciones.
  •  Capacitación técnica.
  • Programación de actividades

MISIONALES

VENTAS

  • Programación de visita al cliente.
  • Atención de mostrador o visita al cliente.
  • Consulta de disponibilidad de productos.
  • Asesoría técnica.
  • Cotización de productos para clientes.
  • Seguimiento de las cotizaciones.
  • Orden de Pedido.
  • Facturación.
  • Remisión de mercancía.
  • Seguimiento del pedido.

COMPRAS

  • .Determinar productos a comprar.
  • Selección proveedor.
  • Pedido a proveedores.

FIJACIÓN PRECIO DE VENTA

  • Establecimiento de precio de venta de los productos.
  • Cambio de precio.
  • Fijación precio de negociación y descuentos.

METAS DE VENTAS

  • Generación informe de ventas.
  • Revisión estadística de ventas.
  • Fijación meta de ventas.
  • Seguimiento meta de ventas.

COMUNICACIÓN CON PROVEEDORES

  • Conocimiento de productos.
  • Asesoría y capacitación equipo de ventas.
  • Tramitación de asesoría muy especializada para clientes.

APOYO

RECEPCIÓN, INGRESO Y ALMACENAMIENTO DE

MERCANCÍA.

  • Recepción de facturas o remisiones.
  • Descargue, ingreso y almacenamiento.
  • Reporte y verificación de los productos recibidos.
  • Sistematización ingreso de mercancía.
  • Revisión ingreso de mercancía al sistema.
  • Ajustes de inventario.

DESPACHO Y ENTREGA DE MERCANCÍA

  • Programación del cargue de los vehículos y ruta de entrega.
  • Recepción facturas o remisiones.
  • Planeación del cargue y distribución de los productos en los vehículos.
  • Alistar mercancía a despachar.
  • Cargue de mercancía al vehículo.
  • Verificación del cargue y autorización de salida de los vehículos.
  • Transporte de mercancía.
  • Descargar mercancía.
  • Entregar facturas al cliente.

DEVOLUCIÓN EN VENTAS

  • Gestión de devolución de mercancía.

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

...

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