Trabajo Promas A3

Presentación de la empresa

PROMAS es una importante empresa Trujillana, que inicia sus actividades en el año 1999, desarrollando servicios de Limpieza Integral para luego incorporarse íntegramente en el campo de los Servicios Ambientales, contribuyendo de esta manera a proteger la salud humana y la calidad ambiental.

PROMAS está registrada y autorizada, fortaleciendo día a día su posicionamiento estratégico en el sector, desarrollando formalmente y de acuerdo la ley el manejo de residuos de origen Municipal y No Municipal; así como actividades de Saneamiento Ambiental.

También desarrolla servicios complementarios para responder a las más variadas necesidades, como el manejo integral de Áreas Verdes, con la finalidad de satisfacer las expectativas de nuestros clientes del sector público y privado, con un firme compromiso con los aspectos de seguridad, higiene y salud de nuestros trabajadores y con el medio ambiente, mejorando continuamente con un elevado nivel de profesionalismo en todas nuestras actividades.

POLÍTICA DE CALIDAD:

PROMAS S.R.L., empresa dedicada a brindar servicios ambientales, manifiesta su compromiso con los clientes de satisfacer sus necesidades y los requisitos aplicables, para ello garantizamos mantener un Sistema de Gestión de Calidad basado en los principios de:

1. Liderazgo Regional.
2. Mejora Continua.
3. Seguridad Operacional.
4. Cuidado del Medio Ambiente.
5. Desarrollo del Recurso Humano

VISIÓN:

Ser la Empresa Trujillana líder en Gestión Ambiental, cuidando y preservando el Medio Ambiente para mejorar la calidad de vida de la población, con una creciente eficiencia y mejora continua de procesos; contando con un personal altamente calificado y comprometido con nuestra cultura Organizacional.

MISIÓN:

Satisfacer las necesidades y expectativas a nuestros clientes, suministrándoles soluciones integrales en Servicios Medio Ambientales ajustados al cumplimiento de las normas vigentes, a través de nuestro equipo de trabajo multidisciplinario enfocado a brindar servicios con alto índice de calidad y proporcionando un excelente clima organizacional entre nuestros trabajadores.

OBJETIVOS

• Brindar sus servicios con calidad, garantizando la satisfacción del cliente.
• Capacitar al personal, manteniendo un buen ambiente de trabajo y dando prioridad a la mejora de las relaciones entre los jefes y trabajadores.
• Promover el permanente desarrollo y trabajo compartido con los proveedores.
• Obtener el éxito como actividad económica.

RECURSO HUMANO

PROMAS cuenta con personal de experiencia, calificado y entrenado acorde a las necesidades, integrados e identificados con el objetivo de la empresa que es el de dar un mejor servicio, teniendo como premisa el cuidado del medio ambiente y la seguridad.

Nuestro personal se encuentra cubierto por los siguientes seguros y vacunas.

• Cobertura de Seguros de ESSALUD.
• Seguro complementario de Trabajo de Riesgo-Presión y Salud.
• Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT).
• Exámenes Ocupacionales.
• Vacunas para Tétano.
• Vacunas para Hepatitis.
• Otros.

SANEAMIENTO AMBIENTAL

Manejo Integral de Plagas: Nuestros servicios de Saneamiento Ambiental son certificados y están en concordancia al Reglamento Sanitario para las actividades de Saneamiento Ambiental en Viviendas, Establecimientos Comerciales, Industriales y de Servicios, aprobado por Decreto Supremo N° 022-2001-SA y la Norma Sanitaria RM N° 449-2001-SA-DM.

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

[pic 5]

• Limpieza y desinfección de tanques y reservorios de agua.

• Desratización.

• Limpieza de pozos sépticos.

• Manejo de residuos sólidos y líquidos.

• Tratamiento de residuos sólidos bio contaminados hospitalarios.

• Manejo integral áreas verdes.

[pic 6]

1°-DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente se han detectado No conformidades en la entrega de los suministros que se emplean en la ejecución de los servicios de Saneamiento Ambiental, estas demoras se ven reflejadas en un servicio a perspectiva del cliente como No Conforme, el cual afecta los indicadores de rentabilidad en un 15% y de servicios no conformes en un 20%, generando penalidades que afecta a la estrategia competitiva empresarial.

2°-SITUACIÓN ACTUAL

Mensualmente se registran no conformidades en los servicios de saneamiento ambiental en un 20 % debido a que se entrega pedidos con 2-3 días de retraso.. El servicio no conforme genera retención de facturas generando demora en los pagos, lo que es reflejado en los ratios de cobranzas.

Value Stream Mapping                       Proceso del abastecimiento de suministro (Logística)

[pic 7]

[pic 8]

NO CONFORMIDADES A PROVEEDORES

[pic 9]

TIEMPO EN DEMORA DEL VISTO BUENO DE GERENCIA A LAS OC PARA SERVICIOS MENSUALES

[pic 10]

NÚMERO DE NO CONFORMIDADES POR DESABASTECIMIENTO VS CANTIDAD DE SERVICIOS NO CONFORMES

[pic 11]

3°-ANÁLISIS DE CAUSAS

Para analizar la causa del problema analizaremos 2 herramientas: Diagrama de Ishikawa y Árbol de Decisiones.

Análisis de Causa Efecto (Método de Ishikawa)

Análisis de Causa Efecto (Método de Ishikawa)

[pic 12]

[pic 13]

        [pic 14][pic 15][pic 16]

[pic 17][pic 18]

[pic 19][pic 20][pic 21]

[pic 22][pic 23]

[pic 24]

[pic 25][pic 26][pic 27][pic 28]

[pic 29][pic 30][pic 31]

[pic 32]

[pic 33]

[pic 34][pic 35][pic 36][pic 37][pic 38]

[pic 39][pic 40][pic 41]

                [pic 42][pic 43]

[pic 44][pic 45][pic 46][pic 47]

        [pic 48]

[pic 49][pic 50]

[pic 51][pic 52][pic 53]

        [pic 54][pic 55]

[pic 56]

[pic 57]

4°-SITUACIÓN DEL OBJETIVO

Objetivos:

• Identificar en el proceso de logística que genera valor y no genera valor.
• Mejorar los tiempos de los requerimientos por parte de los clientes internos.
• Aplicar herramientas de gestión de inventarios para tener un mejor control y rotación de los inventarios.
• Mejorar los tiempos del visto bueno por parte de la gerencia.  

Oportunidades de mejora:

• Reducir las actividades que no generen valor en el proceso logístico.
• Establecer ventanas horarios para recepción de requerimiento.
• Capacitar al personal en la herramienta de gestión de inventario.
• Establecer políticas de compras por montos en compras de productos.

Kpi:

• Indicador tiempos de demora en % de números de aprobaciones por requerimiento / servicios realizados.
• Indicador de consumo de productos en % de cantidad de productos adquiridos / total de productos atendidos por servicio.
• Indicador de tiempo de requerimientos % de números de requerimiento a destiempo / total de requerimiento.

Gráfico de Mapeo de Procesos

[pic 58]

                      LA INFORMACION ES DATA DEL MES MARZO-2016

Value Stream Mapping                       Proceso del abastecimiento de suministro (Logística)

...