Unidad Tematica 1 Investigacion De Mercados

1.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACION DE MERCADOS

Técnica que sirve para la creación y recopilación de datos para un target meta, lo cual sirve para clasificar y analizar para que los comerciantes y empresarios hagan uso de ellos y sepan específicamente cuál es su mercado menta, y a la vez tener una buena toma de decisiones.

FUNCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Aportar información recolectada y analizada en forma sistemática y objetiva que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la elección de alguna de las alternativas tendientes a la resolución del problema.

C A R A C T E R I S T I C A S

1. Método Científico

• Observación

• Predicción

• Formulación de hipótesis

• Comprobación

2. Creatividad de investigación

Desarrollar caminos innovadores para solucionar un problema

3. Uso métodos múltiples

Utilizar dos o tres métodos para obtener un mayor grado de confianza.

4. Valor y costo de información

Los costos de la investigación son fáciles de cuantificar, pero su valor difícil de determinar, ya que esto depende de la validez y confiabilidad de los datos y de la disposición de la dirección para aceptarlos y actuar en consecuencia.

5. Escepticismo sano

6. Sentido ético

El uso inadecuado de la investigación de mercados puede dañar o molestar a los consumidores

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES

Radica en el continuo y rápido cambio de gustos e intereses de los Consumidores ya que estos son cada vez más exigentes, porque cada vez son mas sociales, por lo tanto las demandas van variando constantemente y cada vez son más exigentes.

1.1.1 DEFINICIÓN, FUNCIÓN Y CARACTERÍSTICAS

 DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

Es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.), cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.

҉ Según Naresh Malhotra, la investigación de mercados es "la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia".

҉ Philip Kotler, define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa".

҉ Según Richard L. Sandhusen, la investigación de mercados es "una recopilación sistemática, registro, análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia"

҉ Para Peter Chisnall, la investigación de mercados "tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes"

 FUNCIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

Las funciones de la investigación de mercados se derivan de los problemas de la mercadotecnia y están orientadas hacia la toma de decisiones.

La investigación de mercados actúa como un elemento de planeación con el objeto de evitar riesgos futuros a las empresas.

Por ejemplo: Una navaja afilada en manos de un medico puede salvar la vida de un hombre.

Se puede decir, pues, que las funciones específicas que debe cumplir la investigación de mercados son:

҉ Descripción de los sucesos o actividades que han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en el que la organización está presente.

҉ Evaluación de los productos, resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares. Explicación de por qué ciertos hechos han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en que la organización está presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la competencia)

҉ Predicción de que es lo que podrá ocurrir en términos de ventas, necesidades de nuevos productos, distribución, precios o cualquier otro aspecto similar.

҉ Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha llevado a cabo la investigación deberá evaluar la información de forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.

• CARACTERÍSTICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

҉ La investigación debe ser:

҉ Relevante

҉ Servir a los fines de la compañía

҉ Oportuna

҉ Eficiente

҉ Exacta

1.1.2 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES

La importancia de la investigación de mercados en todos estos procesos es muy alta, ya que sirve como instrumento de acopio de información, previene y limita los riesgos y especialmente ayuda para que la toma de decisiones se dé en condiciones de menos incertidumbre.

1.1.3 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA

Definición: Una decisión es una elección consciente y racional, orientada a conseguir un objetivo, que se realiza entre diversas posibilidades de actuación (o alternativas). Antes de tomar una decisión deberemos calcular cual será el resultado de escoger una alternativa. En función de las consecuencias previsibles para cada alternativa se tomará la decisión. Así, los elementos que constituyen la estructura de la decisión son: los objetivos de quién decide y las restricciones para conseguirlos; las alternativas posibles y potenciales; las consecuencias de cada alternativa; el escenario en el que se toma la decisión y las preferencias de quien decide.

Existen distintas situaciones en las que deben tomarse decisiones empresariales: situaciones de certeza, incertidumbre y riesgo.

• Decisiones en situación de certeza: Una situación de certeza es aquella en la que un sujeto tiene información completa sobre una situación determinada, sobre cómo evolucionará y conoce el resultado de su decisión.

• Decisiones en situación de incertidumbre: Una situación de incertidumbre es aquella en la que un sujeto toma la decisión sin conocer del todo la situación y existen varios resultados para cada estrategia. Pueden ser decisiones no competitivas y competitivas.

Proceso de la toma de decisiones.

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

1. Identificar y analizar el problema: Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva. Para ello es Imprescindible la formulación de la pregunta inicial, pues constituye el punto de partida de toda decisión.

2. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos: Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome. La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma. Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.

3. Definir la prioridad para atender el problema: La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.

4. Generar las opciones de solución: Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria. Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante de creatividad. En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.

5. Evaluar las opciones: Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado. Existen herramientas, en particular para la administración de empresas para evaluar

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