VISION CENTER

INDICE

Historia de la empresa

Topsa es una empresa con más 45 años en el mercado peruano, dedicada a la elaboración de productos ópticos y líderes en tecnología puesta al servicio de la salud visual.

Principales características que siempre han destacado desde los inicios a Topsa son:

 Ofrecer productos de primera calidad a precio justo.

 Contar con empleados motivados, que siempre han sentido a Topsa como su casa.

 Estar siempre a la vanguardia de la tecnología a nivel internacional.

 Estar siempre comprometidos con la comunidad y la industria óptica nacional.

 Cumplir rigurosamente con el pago de impuestos.

Topsa cuenta con 17 oficinas a nivel nacional:

Visión y Misión de Topsa

Visión: Ser reconocidos como la empresa líder en el mercado óptico peruano por brindar el mejor servicio al cliente.

Misión: Ofrecer soluciones a las necesidades visuales de nuestros clientes, con Tecnología de vanguardia mundial y colaboradores comprometidos a dar un servicio de alta calidad que genere un negocio rentable en el tiempo.

1. CALIDAD

1. Intensificar la atención al cliente Trato dedicado y personalizado (no se atiende a dos clientes a la vez, que no atiende apurado).

2. Ocuparse de la mejora continua No sólo es vender, es asesorar, orientar técnica y estéticamente.

3. Enfocarse en los procesos Preparación y experiencia para dar recomendaciones estéticas a los clientes.

Amabilidad y paciencia: mostrar muchos modelos y dar tiempo a que el cliente se pruebe y decida

3. Estrategia Ser proactivo para mostrar diferentes modelos, diferentes precios, informar sobre novedades en modelos y promociones

4. Mejorar la calidad de todo lo que hace la organización. Brinda servicio post venta, una línea gratuita para atender quejas, reclamos y consultas, la entrega del producto se realiza dentro de las fechas establecidas.

5. Fortalecimiento de los empleados. Alta preparación técnica para orientar y explicara los clientes temas técnicos de manera detallada pero con palabras sencillas. Preparación del personal mediante capacitaciones para dar recomendaciones estéticas

1.1 PRODUCTIVIDAD

2. Cumplimiento de un administrador

El administrador a evaluar es Celia Sanchez Rocha, Gerente Comercial.

2.1 ROLES

2.1 .1Rol interpersonal

a) Representante Representa a la empresa en los eventos de premiación y seminarios que se realizan en diferentes provincias y en Lima, esto da seguridad a los clientes y fortalece las ventas.

b) Líder Su rol incluye la contratación, capacitación, motivación y disciplina, esto ayuda a tener un contacto directo con los empleados y hacer que ellos sean parte del grupo y se pongan la camiseta.

c) Enlace Obtiene información interna o externa de la empresa, la interna es para saber si el personal cumple con sus funciones y la externa es para saber cómo va la competencia con respecto a ventas y productos.

2.1.2 Rol informativo

a) Monitor Recibe y capta información de organizaciones fuera de la suya. Por lo común, estos se hace por medio de la lectura de revistas y al hablar con otras personas para saber los cambios en los gustos del público, lo que puede estar planear lo competidores y cosas semejantes.

b) Difusor transmitir información a los integrantes de la organización

2.1.3 Rol decisorio

a) Emprendedor Inicia y supervisa nuevos proyectos (aperturas de nuevos centros de distribución, participación en eventos y congresos), con el fin de mejorar el desempeño de la empresa.

b) Manejador de problemas Toma las acciones correctivas en respuestas a los problemas no previstos con anterioridad.

c) Asignador de recursos Es responsables de distribuir los recursos humanos (Personal), físicos (Herramientas) y monetarios (Efectivo), para la elaboración de los nuevos proyectos y asignación de tareas.

d) Negociador Negocia con grupos internos (diferentes áreas de la empresa) o externos (Proveedores) con el fin de obtener ventajas para sus propias unidades.

2.2 HABILIDADES

2.1.2 Habilidad Humana

- Capacidad para trabajar con personas

- Trabaja en equipo

- Crea un ambiente en que las personas se sienten seguras y libres para expresar sus opiniones y sugerencias.

2.1.3 Habilidad Conceptual

- Comprende la relación entre diversas áreas dentro de la empresa.

2.3. NIVEL

2.3.1 Gerente de nivel alto

El gerente al cual estudiamos se encuentran en el nivele más alto de la estructura organizacional; es responsable en la toma la toma de decisiones de la empresa, de establecer los objetivos y planes.

3. INTRA EMPREDOR

Concepto: “Aquel indiviuo con vision empresarial, que orienta su comportamiento al desarrollo del espiritu emprendedor interno, generando y aprovechando ideas innovadoras, desarrollandolas como oportunidades de negocio rentable, comprometiendo su tiempo y esfuerzo en investigar, crear y moldear esas ideas en negocios

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