Vacaciones Perrunas

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

EPEL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

Curso:

PLANEAMIENTO ADMINISTRATIVO

Profesor:

Mg. Eco. Wilson Torres Díaz

Trabajo de investigación:

Hotel para perros:“VACACIONES PERRUNAS”

Integrantes:

Christian Alvarez

Jorge Canchari

Fernando Guerrero

Carol LaNoire

Leda LaNoire

2013

LISTA DE CONTENIDO

1 DEFINICIÓN 6

1.1 SERVICIO DE HOSTELERÍA 6

1.2 HOTEL PARA PERROS 6

2 HISTORIA 7

2.1 ORIGEN DE LA TENENCIA DE MASCOTAS 7

2.2 TENENCIA DE MASCOTAS EN LA SOCIEDAD MODERNA 7

3 TIPOS DE NEGOCIO 8

3.1 VETERINARIAS – HOSPEDAJE 8

3.2 HOSPEDAJE CANINO Y FELINO 9

4 FUNCIONES 10

4.1 HOSPEDAJE 10

4.1.1 RECURSOS HUMANOS 10

4.1.2 RECURSOS MATERIALES 11

4.1.3 RECURSOS TÉCNICOS 11

4.2 RECOJO Y ENTREGA A DOMICILIO 11

4.2.1 RECURSOS HUMANOS 11

4.2.2 RECURSOS MATERIALES 12

4.2.3 RECURSOS TÉCNICOS 12

4.3 ALIMENTACIÓN 12

4.3.1 RECURSOS HUMANOS 12

4.3.2 RECURSOS MATERIALES 12

4.3.3 RECURSOS TÉCNICOS 12

4.4 ACICALAMIENTO (GROOMING) 13

4.4.1 RECURSO HUMANO 14

4.4.2 RECURSOS MATERIALES 14

4.4.3 RECURSOS TÉCNICOS 14

4.5 CONTROL VETERINARIO INTERNO 14

4.5.1 RECURSOS HUMANOS 15

4.5.2 RECURSOS MATERIALES 15

4.5.3 RECURSOS TÉCNICOS 15

5 ESQUEMA BÁSICO DE LA ORGANIZACIÓN 16

6 INVESTIGACIÓN DE FACTORES EXTERNOS 16

6.1 FACTOR ECONÓMICO 16

6.1.1 OPORTUNIDADES 16

6.1.2 AMENAZAS 17

6.2 FACTOR TECNOLOGICO 17

6.2.1 OPORTUNIDADES 17

6.2.2 AMENAZAS 18

6.3 FACTOR CULTURAL 18

6.3.1 OPORTUNIDADES 18

6.3.2 AMENAZAS 19

6.4 FACTOR POLITICO LEGAL 19

6.4.1 OPORTUNIDADES 19

6.4.2 AMENAZAS 20

7 DISEÑO DE AMBIENTES 21

8 INVESTIGACIÓN DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS BÁSICAS 22

8.1 COMPETIDORES DEL SECTOR 22

8.1.1 LA CASA DE BELLOTA 22

8.1.2 POSADA HAPPYPET - LURIN 22

8.1.3 PAPAGUA HOSPEDAJE DE MASCOTAS 22

8.2 ENTRADA DE EMPRESAS NUEVAS 23

8.2.1 MARIAFE HOSPEDAJE CANINO 23

8.2.2 NEXO MASCOTAS LIMA 23

8.3 EMPRESAS QUE CREAN PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS 24

8.4 PROVEEDORES 25

8.4.1 RINTISA 25

8.4.2 ALICORP 26

8.5 CLIENTES 26

8.5.1 UBICACIÓN GEOGRÁFICA 26

8.5.2 EDAD Y SEXO 27

8.5.3 NIVEL SOCIOECONÓMICO 27

8.5.4 HABITOS DE CONSUMO 27

8.5.5 PERIODOS DE CONSUMO 28

8.5.6 NUMERO DE CLIENTES 28

9 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 29

9.1 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: 29

10 CONSTRUCCIÓN DE LA MISIÓN 35

11 METODOLOGÍA PARA LA COMPARACIÓN DE LA MISIÓN, VALORES CENTRALES Y FILOSOFÍA DEL TRABAJO 36

12 CONSTRUCCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA 37

12.1 VISIÓN 39

LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS

Imagen N° 1 Veterinaria: Central Pets 08

Imagen N° 2 Hospedaje de Perros y Gatos: La Casa de Bellota 09

Tabla N° 1: Principales competidores 23

Tabla N° 2: ¿Tiene o tendría perros como mascotas? 28

Tabla N° 3: ¿Son o serían de raza? 28

Tabla N° 4: ¿De qué tamaño es o de qué tamaño sería? 29

Tabla N° 5: ¿Cree usted que es importante mantener un buen aspecto físico y estado emocional en su mascota? 29

Tabla N° 6: ¿Qué servicios usa o que servicios usaría para el cuidado de su mascota? 30

Tabla N° 7: ¿Por qué motivo la llevaría? 30

Tabla N° 8: ¿Llevaría a su mascota a unas "Vacaciones Perrunas" para cuidar de su salud tanto física como emocio 31

Tabla N° 9: ¿Qué precio pagaría por los servicios de Grooming? 32

Tabla N° 10: ¿Qué precio pagaría por el servicio de Hospedaje? 32

Tabla N° 11: Señale el factor que incidiría la decisión de uso del servicio 33

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, la mascota cuenta con un mayor nivel de importancia en la vida del ser humano, esto se refleja en los nuevos hábitos que asumen sus dueños y las iniciativas de las Municipalidades de varios distritos limeños, las cuales tratan de brindar nuevos espacios para la interacción de los dueños con sus mascotas a través de la creación de parques con áreas verdes.

En la actualidad son más las personas que acceden a una oferta variada de productos y servicios para los engreídos del hogar, que no son considerados de primera necesidad. Hoy por hoy esta oferta se encuentra desagregada, lo que genera insatisfacción en los consumidores. Es así, que la idea de negocio planteada trata de cubrir esta necesidad, ofreciendo un lugar que reúna todosservicios y que logre de la satisfacción de sus expectativas.

Desarrollamos un plan estratégico para conocer la viabilidad del negocio, se realizó un estudio de mercado a través de una encuesta virtual que permitió conocer la valoración de la idea, las necesidades de los consumidores, el perfil de los mismos y los servicios con los que debería contar nuestro negocio.

Seguidamente, se analizó el mercado actual para poder establecer las estrategias promocionales adecuadas, así como las acciones post – venta que se alineen mejor a las características del negocio, con la finalidad de fidelizar al cliente.

Por último, hemos contado para el presente trabajo con el asesoramiento del profesor del curso de Planeamiento Estratégico Mg. Eco. Wilson William Torres Díaz.

VACACIONES PERRUNAS

1 DEFINICIÓN

1.1 SERVICIO DE HOSTELERÍA

Es el nombre genérico de las actividades económicas consistentes en la prestación de servicios ligados al alojamiento y la alimentación esporádicos.

1.2 HOTEL PARA PERROS

Un hotel para perros o residencia canina es un establecimiento comercial (generalmente con ánimo de lucro) para el mantenimiento temporal de animales de compañía y o su adiestramiento. Las residencias caninas acogen en régimen de estancia a un perro durante un período de tiempo dado (desde unos días, hasta meses) a cambio de un precio.

Los hoteles para perros son lugares específicamente habilitados para que nuestras mascotas tengan un lugar donde quedarse cuando nosotros no podemos hacernos cargo de ellos, como puede ser en periodos de vacaciones, donde los hoteles de mascotas nos pueden resultar de gran ayuda. Esto nos garantiza que cuando nos tengamos que ausentar, sea por trabajo, vacaciones o enfermedad, tengamos la tranquilidad de que nuestros perros estarán de vacaciones en alguno de los hoteles para mascotas. Hay que aclarar que los hoteles para mascotas no son guarderías, el concepto de guardería para dejar a nuestras mascotas mientras disfrutamos de nuestras vacaciones o periodos de ausencia, ha cambiado mucho para beneficio de nuestros queridos perros. Antes las prestaciones que ofrecían muchos de estos lugares eran sólo las imprescindibles para el mantenimiento de nuestros perros (agua, comida y un mini paseo), todo ello en una jaula o habitáculo pequeño en el que pudiera estar, algo muy diferente a los hoteles de mascotas.

Actualmente los hoteles para perros, además de atender de una forma más personalizada las necesidades de nuestros perros, los miman, al igual que podrían hacer en un hotel para nosotros mismos. Es decir, que estos hoteles para perros también atienden sus deseos. Incluso para los amos y mascotas más exigentes ya que existen hoteles para perros de lujo.

Como en todos los hoteles, entre los hoteles para mascotas también existen variaciones. Con lo que podemos dejar nuestras mascotas en hoteles que, aparte de cubrir las necesidades básicas tales como (comida para mascotas, bebida o un lugar para descansar), tienen alguna o todas estas prestaciones e incluso más, para el disfrute de nuestras mascotas:

• Habitaciones individuales en los hoteles para mascotas para nuestros amigos, con separaciones y pequeña zona individual ajardinada para moverse libremente con tres paseos diarios, con otros perros o solos, en función de sus necesidades.

• En otros hoteles de mascotas también incluyen adiestramiento, peluquería canina, recogida y entrega a domicilio del animal (perro, gato…) y cámaras web para poder ver nuestras mascotas cuando y desde donde queramos.

• En los hoteles para mascotas más lujosos podemos encontrar, además, servicios veterinarios y seguimiento médico de las mascotas, spa, masaje, dieta personalizada, amplios espacios para que los perros estén sueltos, solos o junto a otros, seleccionando los grupos. Incluso se le permite llevar el sofá favorito de sus mascotas para que estén lo más a gusto posible.

2 HISTORIA

2.1 ORIGEN DE LA TENENCIA DE MASCOTAS

La tenencia de mascotas no era ampliamente aceptada en Europa hasta finales del siglo XVII, y no era común en la clase media hasta finales del siglo XVIII. La tenencia de mascotas, en la forma que la conocemos hoy en día, es probablemente un invento victoriano del siglo XIX. En este momento era percibido como un vínculo con la naturaleza, el cual, por sí mismo, no era visto como una amenaza y al mismo tiempo permitía demostrar el dominio del hombre sobre la naturaleza.

Inglaterra ha sido un centro importante de cría

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