Virgin Atlantic Airway
Enviado por Marco Herrera Trochez • 7 de Febrero de 2016 • Informes • 317 Palabras (2 Páginas) • 179 Visitas
Asunto del caso
Virgin Atlantic Airways es una aerolínea que surge en 1984 propiedad de Richard Branson, magnate de negocio inglés que posee más de 360 marcas asociadas a Virgin Group. Virgin Atlantic Airways está considerada como la aerolínea más lujosa. Opera vuelos continentales desde Londres hacia Norteamérica, el Caribe, Africa, Medio Oriente, Asia y Australia.
Características La aerolínea cuenta con tres clases: Económico, Económico Premium y Primera Clase. Aerolínea de primera clase especializada en brindar a sus invitados diversión, lujo y confort. Tecnología de punta y servicios exclusivos en tierra y a bordo.
La identidad de Virgin se sustenta en: Diversión Valor por el dinero Calidad Innovación Ventaja competitiva Orientación al consumidor
Problemas básicos del caso
Virgin gastaba el 2 por ciento de su facturación en publicidad, es decir muy por debajo del 5 a 7 por ciento que era la norma de la industria. Sus actividades de marketing eran consistentes e involucraban a varios departamentos de la compañía en el desarrollo de productos. Constantemente, Branson atacó los paradigmas y desplegó un manejo de la publicidad consistente en convertir cada movimiento en un espectáculo, a través de estrategias publicitarias extravagantes.
La definición del problema principal
Posibilidad de seguir creciendo al mismo ritmo que las grandes aerolíneas 2. Qué pasará con Virgin y la marca después de Richard Branson
Análisis relevantes cualitativo y cuantitativo
Virgin Atlantic es una aerolínea orientada al servicio al cliente. Con frecuencia ganó premios por la calidad y consistencia de su servicio. Se esforzaba por exceder las expectativas de los clientes:
a. Los horarios de viajes se ajustaban a las necesidades de sus viajeros
b. Los aviones contaban con sistemas de entretenimiento y descanso avanzados, para hacer más agradables los vuelos de larga duración
c. Manejaba y solucionaba todas las reclamaciones de sus pasajeros de manera eficiente. Realizaba encuestas continuas, involucraba a sus ejecutivos en entrevistas a los clientes para evaluar la entrega del servicio. Brandson era muy abierto a la retroalimentación de sus clientes.
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