Virgin Atlantic Airway

Asunto del caso

Virgin Atlantic Airways es una aerolínea que surge en 1984 propiedad de Richard Branson, magnate de negocio inglés que posee más de 360 marcas asociadas a Virgin Group. Virgin Atlantic Airways está considerada como la aerolínea más lujosa. Opera vuelos continentales desde Londres hacia Norteamérica, el Caribe, Africa, Medio Oriente, Asia y Australia.

Características La aerolínea cuenta con tres clases: Económico, Económico Premium y Primera Clase. Aerolínea de primera clase especializada en brindar a sus invitados diversión, lujo y confort. Tecnología de punta y servicios exclusivos en tierra y a bordo.

La identidad de Virgin se sustenta en: Diversión Valor por el dinero Calidad Innovación Ventaja competitiva Orientación al consumidor

Problemas básicos del caso

Virgin gastaba el 2 por ciento de su facturación en publicidad, es decir muy por debajo del 5 a 7 por ciento que era la norma de la industria. Sus actividades de marketing eran consistentes e involucraban a varios departamentos de la compañía en el desarrollo de productos. Constantemente, Branson atacó los paradigmas y desplegó un manejo de la publicidad consistente en convertir cada movimiento en un espectáculo, a través de estrategias publicitarias extravagantes.

La definición del problema principal

Posibilidad de seguir creciendo al mismo ritmo que las grandes aerolíneas 2. Qué pasará con Virgin y la marca después de Richard Branson

Análisis relevantes cualitativo y cuantitativo

Virgin Atlantic es una aerolínea orientada al servicio al cliente. Con frecuencia ganó premios por la calidad y consistencia de su servicio. Se esforzaba por exceder las expectativas de los clientes:

a. Los horarios de viajes se ajustaban a las necesidades de sus viajeros

b. Los aviones contaban con sistemas de entretenimiento y descanso avanzados, para hacer más agradables los vuelos de larga duración

c. Manejaba y solucionaba todas las reclamaciones de sus pasajeros de manera eficiente. Realizaba encuestas continuas, involucraba a sus ejecutivos en entrevistas a los clientes para evaluar la entrega del servicio. Brandson era muy abierto a la retroalimentación de sus clientes.

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