Anàlisis de SANOFI

INTRODUCCIÓN

 
A través de nuestras vacunas y medicamentos, ayudamos a prevenir y tratar a aquellas personas que lo necesitan. Los requerimientos sanitarios han cambiado y seguirán haciéndolo, y como industria tenemos que adaptarnos a estas necesidades.

Para tener un impacto real, tenemos que construir un negocio sostenible que aporte soluciones innovadoras. Al mismo tiempo, tenemos que mejorar el acceso a los medicamentos y mejorar la asistencia sanitaria. Con el fin de lograr este objetivo, nuestra estrategia empresarial se basa en tres aspectos. Buscamos crear actividades de negocio como vacunas, productos OTC y genéricos para crear una base para un crecimiento más sostenible.

Sanofi es un líder global especializado en el cuidado de la salud, centrándose en las necesidades de los pacientes. Es por esta razón que tenemos que proteger a la empresa de posibles situaciones que pongan en riesgo su eficaz desarrollo. Cualquier tipo de crisis (interna y externa) puede cambiar la percepción de nuestros stakeholders sobre la empresa, afectando a Sanofi.

En el presente Manual de Gestión de Crisis de Comunicación, se pretende establecer un modelo a seguir durante posibles situaciones de crisis, de manera que la empresa pueda sobrellevar de la mejor manera dichas situaciones de riesgo.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Establecer los pasos a seguir durante una eventual crisis de comunicación (interna y externa)  en la que se vea inmersa Sanofi y que afecte el buen nombre de la empresa, sus ventas, producción y su relación con los clientes.

Objetivos específicos:

• Crear un Comité de Gestión de Crisis de Sanofi que guíe la reacción frente a la posible situación de riesgo logrando que la empresa supere los imprevistos.  
• Mantener informados a los miembros de la empresa acerca sobre los pasos a seguir en situación de riesgo.
• Generar un manejo adecuado de la marca Sanofi entre sus aliados estratégicos para no generar confusiones en la comunicación.  
• Reforzar la confianza de los stakeholders en los productos y procesos de la empresa.

JUSTIFICACIÓN

Sanofi al ser líder en la industria farmacéutica es propensa a tener situaciones de crisis como: información distorsionada, crisis políticas o corporativas, daños en las plantas de producción y en los lotes de medicamentos, desastres naturales y ambientales, epidemias o irregularidades en el proceso de control de calidad de los lotes de medicamentos. Es por esto que se debe estar preparados para responder oportunamente a cualquiera de estos eventos que generan un daño en la imagen y reputación de la organización.

El Manual de Gestión de Crisis de Comunicación de Sanofi busca tomar medidas preventivas y reactivas para el buen manejo de la situación de riesgo en la que se vea inmersa la organización y así poder superar efectivamente la crisis.

La comunicación es clave para poner en funcionamiento el presente manual y así poder conservar una imagen confiable y sólida de Sanofi. El Comité de Gestión de Crisis de Sanofi, será el encargado de actuar frente a cualquier situación imprevista que genere un posible riesgo para la estabilidad de la organización.Para lograr dicho objetivo es necesario que su cumplimiento sea continuo y acorde con lo estipulado por parte de los miembros de la organización.

El portavoz es la figura clave para representar a la organización en momentos de crisis, éste se encargará de todos los procesos a seguir según la naturaleza del imprevisto. Entre sus funciones está la de comunicar a los públicos internos y externos los detalles de la situación por la que se esté pasando.  

ALCANCE DEL MANUAL DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS EN SANOFI

Este manual de crisis se implementa con el fin de  proteger la integridad de la empresa en situaciones de riesgo y así poder preservar los principios y las políticas de Sanofi. Esta herramienta permitirá regular los momentos de posibles crisis mediante una comunicación efectiva que logre cuidar la imagen corporativa entre sus stakeholders.

Definición de crisis

Se define como crisis cualquier evento que amenace la imagen y reputación de Sanofi con capacidad de generar publicidad negativa o tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo. Para esto se realiza el manejo de crisis el cual consiste en el manejo estratégico de la información y de las comunicaciones ante situaciones que puedan amenazar la reputación de la compañía.

Características de una crisis

• Inesperada: Esta característica se da cuando la organización no espera ningún tipo de riesgo que los afecte. Es importante tener una evaluación constante como herramienta para actuar ante las posibles situaciones de crisis.

• Falta de información: Es necesario que todos los funcionarios tengan un conocimiento básico acerca de Sanofi para enfrentar posibles escenarios de riesgo en los que se vea afectada la empresa. La falta de información podría provocar que la decisión tomada frente a la crisis no sea la adecuada y empeore el desarrollo de la circunstancia.

• Escalada de acontecimientos: Se tiene que tener en cuenta el grado de influencia de cada situación de riesgo con el fin de darle un manejo efectivo y evitar que este escale a un problema mayor.

• Sensación de pérdida de control: Durante una crisis es normal sentir impotencia frente al control de la situación de riesgo. Es por esto que se debe cultivar una actitud positiva en los funcionarios para generar buen clima organizacional durante la crisis.

• Foco de atención: En momentos de crisis es necesario no descuidar las demás actividades de la empresa, ya que se puede generar otra tipo de crisis o aumentar el problema sin ninguna justificación. Por esto es indispensable que el Comité de Gestión de Crisis sea el encargado de manejar la situación.

• Sensación de persecución: Es normal sentir que la organización es el blanco de las miradas de los medios  de comunicación durante y después de una crisis, pero no se debe llegar al extremo de percibir que se está siendo perseguido para mostrar algo negativo de la empresa.

• Pánico: Ante el inicio de la crisis es normal enfrentarse a sentimientos de incertidumbre que llevan al pánico al no saber con certeza qué ocurrirá y qué consecuencias tendrá el problema en la organización. Es por esto que es esencial que se desarrolle un plan de ejecución para afrontar la crisis.

• Enfoque a corto plazo: Frente a una crisis se suele pensar solo en dar respuesta al problema actual, dando soluciones a corto plazo sin pensar en las situaciones futuras o las consecuencias que el problema vaya a desarrollar más adelante. Por esta razón es importante crear un historial de crisis para no caer en el anterior error.

ETAPAS DE UNA CRISIS

Para prevenir que una situación de crisis en Sanofi avance, se debe recurrir a los siguientes puntos para darle un manejo adecuado a la crisis. Los puntos a tratar son:

• Detección de señales: Evaluar constantemente el ambiente laboral entre los funcionarios y empleados para que de este modo se puedan encontrar los posibles focos de las posibles situaciones de crisis.

• Preparación y prevención: Estar preparados para una eventual crisis realizando estrategias de comunicación en las que se informe, formen, alerten y prevengan a los funcionarios.

•  Gestión (comunicación): Manejar la crisis con herramientas comunicativas para que logren tratar el problema de forma adecuada sin generar confusiones al respecto. Las estrategias de comunicación de Sanofi irán encaminadas a aumentar la credibilidad de la empresa.

• Contención o control: En caso de que se presente una crisis en los altos directivos o en una dependencia específica de Sanofi, se debe tratar de solucionar con los directivos y funcionarios de dicha dependencia, evitando que la tensión se propague en las demás áreas de la organización afectando así su buen funcionamiento.

• Recuperación: Este punto pretende generar programas de restauración del ambiente, actividades laborales, entre otros, para normalizar el funcionamiento laboral de la empresa. Se realizarán seguimientos para tener un control de la situación superada.

• Aprendizaje: Compartir la experiencia de la crisis superada con los empleados para dar a conocer lo aprendido por parte de los funcionarios de Sanofi, y así tener más conocimiento del tema para evitar futuras crisis.

CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE CRISIS

La situación de crisis deberá ser debidamente clasificada según su nivel. Estos niveles especificarán el grado de gravedad de la crisis, los sucesos que se asocian con cada nivel y la actuación comunicativa que cada una requiere.

• Nivel verde: Se considera una crisis de nivel verde cuando la crisis es leve y existe un menor conocimiento público.

• Nivel amarillo: Las variables de riesgo con un espectro amplio, existe una notoriedad pública y existe un final cierto.

• Nivel rojo: Es una crisis grave con una amplia notoriedad pública y final incierto y descontrolado.

TIPIFICACIÓN DE LAS CRISIS EN SANOFI

• Políticas: Desacuerdos políticos en general donde pueda existir un conflicto de intereses entre gobernantes y empresarios, en el que se creen leyes que afecten a Sanofi, tanto en su producción, distribución y venta.

• Sociales: Se refiere a protestas públicas, comentarios negativos en redes sociales, rumores negativos en medios de comunicación o información inexacta o contraria al interés de la empresa.

• Financieras: Faltas administrativas haciendo uso inadecuado de los recursos económicos, incumplimiento de convenios, violación de contratos y bancarrota.

• Infraestructura: Uso inadecuado o fallas en las instalaciones o equipos que afecten las operaciones irregulares y que generen accidentes en el empleado.

• Ambientales: Accidentes que generen daño en el medio ambiente, tales como derrames químicos, incendios y contaminación.

• Informáticos: Daño en la página web producido por virus o hackers, violación a la intranet, venta de información de la empresa y deterioro de los equipos informáticos.

PROCEDIMIENTOS A SEGUIR EN SITUACIONES DE CRISIS EN SANOFI

Se debe contar con diferentes planes de acción para mitigar una eventual crisis en Sanofi y así lograr prevenirlas en un futuro. De igual manera se debe aprender de las crisis anteriores para no cometer los mismos errores en un futuro.

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