CALIDAD DE SERVICIO DEL ÁREA DE ALMACÉN DE LA MUNICIPALIDAD DE LURIGANCHO CHOSICA 2015

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

PROYECTO DE TESIS

TITULO

CALIDAD DE SERVICIO DEL ÁREA DE ALMACÉN DE LA MUNICIPALIDAD DE LURIGANCHO CHOSICA 2015.

AUTOR

LUIS ESTUARDO HORNA TEJADA

ASESOR

DR. HILARIO CHIPANA CHIPANA

LIMA – PERÚ

2015

PÁGINA DEL JURADO

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo de tesis a mis Padres, mi Familia y amigos, que fueron empuje y motivación para culminar este proyecto, a pesar de las dificultades que se presentaron durante este tiempo. No encuentro palabras que logren expresar mi estima y consideración hacia ustedes.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mis Padres y a mi Familia por su infinita paciencia para comprenderme en los momentos difíciles y con su apoyo incondicional y ejemplo permitieron realizarme como persona.

A todos mis profesores que pusieron su confianza en mí y que con su dedicación y entrega me enseñaron a desarrollarme profesionalmente.

DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD

Yo, Horna Tejada Luis Estuardo, con DNI N° 40848466, a efectos de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el reglamento de grados y títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de ciencias administrativas, escuela de contabilidad, declaro bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.

Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces. En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad César Vallejo.

Lima,      de Diciembre del 2015

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Horna Tejada, Luis Estuardo

PRESENTACIÓN

Distinguidos señores miembros de Jurado:

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo presento ante ustedes la Tesis titulada “CALIDAD DE SERVICIO DEL ÁREA DE ALMACÉN DE LA MUNICIPALIDAD DE LURIGANCHO CHOSICA 2015”; la misma que someto a vuestra consideración y espero que cumpla con los requisitos de aprobación para obtener el título Profesional de Contador Público, pues bien, la investigación consiste en los procedimientos y el control del área de almacén, así

Esperando que vuestro criterio sea de compresión por algunos errores u omisiones en su elaboración, me someto a vuestro dictamen.

RESUMEN

La necesidad que tiene el Distrito de Lurigancho Chosica, es mejorar la calidad, eficiencia y eficacia en el área de almacén para cada uno de sus pobladores que solicitan a la Municipalidad de Lurigancho Chosica la construcción de desagües, mantenimientos de parques entre otros pedidos. Para ello el área de almacén es la encargada del control del ingreso y salida de todos los bienes tales como materiales de construcción, útiles de escritorio, materiales de limpieza, muebles, enseres, entre otros. Sin embargo existen varios factores que no permiten que el área de almacén tenga una información confiable sobre los stocks de los bienes que existen debido a que entre otros aspectos no cuenta con un espacio adecuado para el almacenaje de los diversos bienes. Para el cont

rol y registro de la salida de bienes el área de almacén emite El Pedido de Comprobante de Salida (PECOSA).En este documento está detallada la descripción y cantidad de bienes solicitados por el área usuaria.

Debido a esta necesidad la presente tesis tiene como problema  ¿Cómo mejorar la calidad, eficiencia y eficacia de servicio en el área de almacén para obtener una información oportuna y confiable en la Municipalidad de Lurigancho Chosica Lima-Perú 2015? y el objetivo es mejorar la calidad de servicio, eficiencia y eficacia del área de almacén que permita obtener una información oportuna y Confiable para garantizar que los bienes y materiales resguardados se encuentren en óptimas condiciones en la Municipalidad de Lurigancho Chosica Lima-Perú2015.  

ASBTRACT

The need for the District of Lurigancho Chosica, is to improve the quality, efficiency and effectiveness in the storage area for each of its residents who apply to the Municipality of Lurigancho Chosica building drains, maintenance of parks among other orders. For this, the storage area is in charge of controlling the entry and exit of all goods such as building materials, stationery, cleaning materials, furniture, appliances, among others. However there are several factors that do not allow the storage area have reliable information on stocks of goods that exist because, among other things does not have adequate space for storage of various goods. For the control and registration of goods leaving the warehouse area emits The Order of Proof Output (PECOSA) .In this document is the detailed description and quantity of goods requested by the user area.

Due to this need the present thesis is problem How to improve the quality, efficiency and effectiveness of service in the storage area for a timely and reliable information on the Municipality of Lurigancho-Chosica Lima Peru 2015? and the goal is to improve the quality of service, efficiency and effectiveness of the storage area that allows to obtain timely and reliable information to ensure that goods and safeguarded material is in good condition in the Municipality of Lurigancho-Chosica Lima Perú2015.

1. INTTRODUCCIÓN

1. REALIDAD DE LA PROBLEMÁTICA:

El Distrito de Lurigancho Chosica está conformado por zonas urbanas y en su mayoría por zonas rurales por esta razón muchos pobladores solicitan a la Municipalidad de Lurigancho Chosica la construcción y/o mantenimiento de algunas infraestructuras como por ejemplo el mantenimiento y/o construcción de pistas, la construcción de desagües, mantenimientos de parques entre otros pedidos. Esto origina que la municipalidad se vea en la necesidad de proveerse de bienes y servicios para atender lo solicitado por los pobladores, asimismo tiene que proveerse de bienes y servicios para un adecuado desarrollo de sus funciones y una adecuada atención al público. El área de almacén es la encargada del control del ingreso y salida de todos los bienes tales como materiales de construcción, útiles de escritorio, materiales de limpieza, muebles, enseres, entre otros; los cuales son el tema del desarrollo de la presente tesis. Son varios los factores que no permiten que el área de almacén tenga una información confiable sobre los stocks de los bienes que existen debido a que entre otros aspectos no cuenta con un espacio adecuado para el almacenaje de los diversos bienes que hay, no registran oportunamente el ingreso y salida de todos los bienes, no realizan verificaciones si lo realmente solicitado por las áreas usuarias es necesario. En cuanto al personal del área de almacén se percibe que no conocen las normas y/o procedimientos para el adecuado manejo de los bienes ya que por ejemplo no han establecido plazos para la verificación oportuna entre la entrega de bienes por parte del proveedor y la fecha en que requiere el internamiento de los bienes y posterior recepción por el área usuaria ocasionando que esta no pueda cumplir con sus finalidades. En cuanto a la recepción de bienes que se hace fuera de las instalaciones de la municipalidad debido a la realización de diversas obras en distintos puntos del distrito, el área de almacén no tiene procedimientos adecuados que permitan a su personal efectuar la verificación de la recepción de los materiales, ya que ocurre algunas veces que en una semana los proveedores hacen entrega de los materiales en distintas obras y el personal no se abastece, lo que genera dilatación en la ejecución de una determinada obra. Para el control y Registro del ingreso de Bienes el proveedor entrega la Guía de Remisión, en la cual está detallada la descripción y cantidad de bienes adquiridos, los cuales son verificados por los almaceneros. Para el control y registro de la salida de bienes el área de almacén emite El Pedido de Comprobante de Salida (PECOSA).En este documento está detallada la descripción y cantidad de bienes solicitados por el área usuaria. La PECOSA es un documento importante para el área de almacén ya que refleja la salida de todo lo solicitado; y en este documento una de las firmas que se requiere obligatoriamente es la firma del área usuaria como señal de recepción de los bienes. Todo lo señalado conlleva a que los saldos de inventarios del almacén no sean confiables, generando que cuando la Subgerencia de Logística y Servicios Generales necesita adquirir un determinado bien y solicita información al área de almacén sobre el stock del bien a adquirir, el área de almacén entregue esta información a una fecha posterior generando en algunas ocasiones que se efectué una compra innecesaria.

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