COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS

LECCIÓN 0. ASPECTOS PRÁCTICOS.

ORGANIZACIONES

• ¡Están en todas partes! Haga una lista de las organizaciones con las que se ha enfrentado hoy. Escríbela.
• ¿Cómo las organizaciones dan forma a nuestras vidas?
• ¿Cómo se comunican las organizaciones con nosotros?
• ¿Podemos imaginarnos la vida sin organizaciones?

COMUNICACIÓN

• Todos somos destinatarios de los profesionales de la comunicación que actúan en interés de las organizaciones.
• Los profesionales de la comunicación intentan dar forma a nuestras identidades, actitudes, valores, creencias y prácticas.
• Se dedica un gran esfuerzo a la protección de los intereses, la imagen y la reputación de las organizaciones.
• La comunicación y el discurso organizativo (interno y externo) es el eje central de este curso.
• ¿Podemos distinguir entre una organización y su comunicación?

TEMA CENTRAL DEL CURSO

Una perspectiva crítica de la comunicación organizacional con un enfoque en la comunicación corporativa y las relaciones públicas.

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• La comunicación se practica con el fin de ejercer un control organizativo sobre los 'stakeholders' internos y externos: clientes, inversores, ciudadanos, grupos de presión, políticos, ONGs, ...
• La comunicación organizacional y corporativa se vuelve cada vez más integrada, racionalizada y profesional: comunicación corporativa integrada
• La comunicación - en sus diversas formas - puede servir o dañar la imagen, la reputación y los intereses financieros de cualquier organización.
• Una vez también podría ir más allá y afirmar que la organización es comunicación
• No todas las formas de comunicación y control (corporativo) son democráticas y/o éticas.

ESTRUCTURA DEL CURSO

PARTE I - Historia, teorías y prácticas de OC, CC y RP: una perspectiva crítica:

• ¿Por qué las organizaciones gastan recursos en comunicación?
• Conceptos y teorías clave de la comunicación organizacional.
• Conceptos y enfoques clave en CC y RP.
• ¿Existe una diferencia entre RP, giro y propaganda?
• La problemática de AO, CC y RP en relación con la democracia.
• Cómo las organizaciones dan forma a nuestras vidas (marca, identidad, gestión).

PARTE II - Análisis de la comunicación organizacional y corporativa: Análisis crítico del discurso.

PARTE III - Preparación, presentación y discusión de los trabajos colectivos.

IDEA CENTRAL DEL CURSO

La comunicación corporativa y las relaciones públicas se enseñan normalmente en las escuelas de negocios.

- Un enfoque muy "funcional": cómo utilizar la comunicación para la gestión, la creación de marcas, la construcción y la protección de la "reputación".

- Muchos manuales, libros de texto y cursos están orientados a los "profesionales".

- Tomaremos una perspectiva 'crítica', en contraposición a una perspectiva estrictamente 'funcional', 'profesional' o 'administrativa'.

Trataré de familiarizarlos a todos ustedes con algunos de los términos y formas de pensar en CC y PR.

Trataremos las estrategias de CC y RP como formas de control organizacional desde una perspectiva científica social crítica.

LECCIÓN 1. OC, CC Y PR COMO ASUNTOS DE CONTROL ORGANIZATIVO.

Breves introducciones a:

A.        Comunicación Organizacional

B.        Comunicación corporativa

C.        Relaciones Públicas

COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA

Enfoque central de este curso:

Una perspectiva crítica de la comunicación organizacional con un enfoque en la comunicación corporativa y las relaciones públicas.

- OC se centra en el problema de controlar un gran número de personas en los entornos organizativos.

- Desde finales del siglo XX los científicos sociales comenzaron a centrarse en "los problemas de las relaciones humanas en entornos autoritarios" (Perrow 1986, 53).

- Es la época de la llamada 'organización corporativa' que organiza el trabajo en una escala inédita.

- Las organizaciones requieren coordinación, pero hay muchas tensiones que pueden obstaculizar la realización de los objetivos de una organización.

- Las tensiones se "resuelven" a menudo subordinando las metas y creencias de los individuos a las propuestas por la organización más grande.

Tensiones entre las metas, los valores y las necesidades de los individuos y de la organización (Mumby, 2013, 5).

Arthur Tennenbaum fue uno de los primeros científicos sociales que se centró en el tema del control organizacional (Tennenbaum 1968, 3):

La organización implica control.

Una organización social es un arreglo ordenado de las interacciones humanas individuales.

Los procesos de control ayudan a circunscribir los comportamientos idiosincráticos y a mantenerlos conformes al plan racional de organización ...

La coordinación y el orden creados a partir de los diversos intereses y comportamientos potencialmente difusos de los miembros es en gran medida una función de control.

La historia de la investigación y la teoría de la administración es una historia de intentos de resolver el problema del control organizacional.

Cada historia es también una historia dialéctica de lucha.

- Los empleados pueden reírse y bromear sobre los valores oficiales de la compañía.

- Los empleados pueden resistir individualmente los intentos de controlar la conducta.

- Los empleados pueden organizarse colectivamente (por ejemplo, sindicatos, huelgas, protestas, ...)

- Los empleados pueden desarrollar contraculturas, identidades alternativas, etc...

El control es algo complejo que no funciona de manera estricta de arriba hacia abajo. Quién controla a quién de qué manera es una cuestión clave.

Redding, el 'padre' del campo del OC distingue 4 características de las organizaciones complejas:

1.        1. Interdependencia.

- Piense en las numerosas redes de comunicación que conforman una universidad, un grupo scout, una empresa, ...

- En las organizaciones complejas, existe una interdependencia de individuos, subgrupos, suborganizaciones, subsistemas, ...

- Ningún miembro puede funcionar sin afectar o ser afectado por otros miembros de la organización.

- Cualquier cambio en un aspecto de una institución o sistema puede reflejarse en el sistema en su conjunto.

2.        2. Diferenciación de tareas y funciones.

- Las organizaciones se basan en una "división del trabajo".

- La 'división racional del trabajo' es una característica de la modernidad.

- La división del trabajo también se produce 'dentro' del mismo nivel de jerarquía (por ejemplo, los procesos de construcción en las fábricas / escribir historietas / ...).

- La división jerárquica de las tareas y funciones organizativas se refleja en el organigrama.

3.        3. Orientación a los objetivos.

Una organización nace cuando (1) hay personas capaces de comunicarse entre sí, (2) que están dispuestas a contribuir a la acción (3) para lograr un propósito común (Barnard 1938, 8).

- Tanto las organizaciones con fines de lucro como las que no lo tienen están orientadas a la consecución de objetivos.

- La idea de un "propósito común" no es directa:

o En la práctica, las organizaciones tienen muchos objetivos diferentes y que compiten entre sí

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