RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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UNIVERSIDAD GALILEO

ESCUELA DE EDUCACION CONTINUA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE SEGUROS

CURSO: ADMINISTRACION DE PROYECTOS II

CATEDRATICO: LIC. LIC. JORGE L. PORRAS H.

TEMAS:

ENSAYO (RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL)

ALUMNO: NELFI RUBEN ARAUZ CANEL

CARNE: 08001880

FECHA: GUATEMALA 22/02/2019

Introducción

En cierta ocasión, mientras vacacionaba por la playa de Cartagena en Colombia, tuve la oportunidad de cruzar palabras con una persona que vende tours, quien era de cierta forma altanera y poco amigable, mas no tuve más opción que hablarle ya que me desubique y necesitaba llegar a una casa de cambio, pues resulta que era mi primer día en el lugar y me quedo un mal sabor de boca con respecto a los lugareños. Me dijo, tu eres mexicano, mas no dejo responder a su pregunta y corregirlo, ya que soy guatemalteco; siguió hablando y hablando mal de los mexicanos, para lo que le respondí, señor únicamente necesito saber donde hay una casa de cambio, en resumidas cuentas no me dio las indicaciones adecuadas para llegar y tuve que resolver mi situación como pude, ya que no tenía ni plan de datos para utilizar mi teléfono y ubicarme.  

Cuando llegue a la casa de cambio, el señor que me atendió, fue totalmente diferente, me brindo un servicio excelente y por cierto las veces que necesite cambio, volví y fue cada vez mejor el servicio.

Llego al hotel y le cuento lo sucedido a mi esposa, de forma desconcertada me dice que posiblemente el señor tuvo un mal día y posiblemente un mexicano lo había tratado mal, que por lo general los colombianos son muy amigables.

Tengo dos escenarios diferentes, alguien que no le importa su imagen y en vez de recibir a los extranjeros de mejor forma, los ahuyenta, no hubo una comunicación efectiva y no genero una buena imagen hacia mi persona y por otro lado está el de la casa de cambio que su mismo carisma y atención, creo un vinculo conmigo que sin necesidad de tanta publicad, se gano un cliente que en la estadía lo busco y que podría incluso recomendarlo con demás personas.

Pues más adelante, en el contenido de este ensayo, plasmare los puntos que para mí son de mucha importancia, como lo es la forma en que se dan a conocer, no solo para las empresas si no las personas y como puede influir una buena comunicación a lograr un impacto positivo a la rentabilidad. Como a través de una comunicación efectiva, se pueden establecer lazos duraderos y hacen más amena el intercambio de ideas y por consiguiente, se pueden buscar en conjunto soluciones para aquellos problemas que se puedan estar sucintado.

Relaciones públicas

Se conoce como relaciones públicas o RR.PP. a la ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se dice que sus orígenes se remontan a la antigüedad, cuando las sociedades tribales intentaban promover el respeto a la autoridad del jefe.

Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2008. Actualizado: 2008.

Definición de: Definición de relaciones públicas (https://definicion.de/relaciones-publicas/)

A través de las relaciones publicas, la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la máxima aceptación social.

Cuando me incursione en el mundo de los seguros, conocí dos términos que me llamaron mucho y a lo largo del tiempo fui cayendo en cuenta que el nombre tiene mucho sentido, me refiero a la persona natural y la persona jurídica.

Entendiendo a una persona natural, como una persona humana que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal y persona jurídica como un individuo con derechos y obligaciones que existe, pero no como persona, sino como institución que es creada por una o más personas físicas para cumplir un objetivo social que puede ser con o sin fines de lucro.

Me quedo con la palabra persona, y es que una empresa realmente funciona como una persona, si pudiéramos dividir a una persona y a una empresa y comparar sus partes podríamos decir, que el cerebro es la presidencia, las manos es el departamento de producción, los pies, la boca el departamento de ventas, etc.

Yo como persona, trato de cuidar mi imagen, me cuido y si voy a salir de paseo, trato de ponerme mi mejor vestimenta, si voy a reuniones trato de compórtame a la altura, cuido mi vocabulario, no me paso de copas, no hacer comentarios fuera de lugar, etc. Y lo hago con el único objetivo de ser aceptado en el circulo social, es bonito sentirse aceptado y ser tomando en cuenta, si yo hiciera todo lo contrario, muy difícilmente podría encajar en un buen lugar en donde pueda obtener oportunidades de crecimiento y beneficios para sobresalir. Por lo tanto cuidar mi imagen ante la sociedad me ayuda a obtener oportunidades de crecimiento y aceptación, que posteriormente me pueden dar retribuciones necesarias para poder subsistir.

Lo mismo pasa con las empresas, la reputación de una empresa es de vital importancia para su permanencia en el mercado, yo en el papel de consumidor, no compraría en algún lugar donde haya escuchado o comprobado que los productos son malos, o que se haya suscitado algún evento que ponga en duda la buena calidad de servicios y productos.

Hay una gran parte de empresas que le prestan la importancia necesaria a su imagen e inculcan a sus colaboradores la importancia de tener una insignia que los acredita como colaboradas de la empresa. Es importante que los colaboradores muestren respeto a la institución que les brinda la oportunidad de sufragar sus gastos, por lo tanto si alguien está con el uniforme de la empresa, tiene que estar consciente que es representante de dicho lugar y debe defender la camisola a toda costa.  

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