Capacitacion

i. Consigna del Trabajo:

Complete el siguiente cuadro consignando en qué otros aspectos de la organización sería necesario intervenir para resolver lo que se plantea como necesidad de capacitación. Especifique un objetivo de aprendizaje y la metodología.

SÍNTOMA En qué temas habría que formar y/o entrenar

Señale objetivo de aprendizaje y metodología Que otras cuestiones vinculadas al funcionamiento de la organización podrían (hipótesis) estar influyendo

Aumento del número de quejas en una empresa de servicios de reservas aéreas. Conforman el equipo cuatro agentes de viaje. Recientemente las aerolíneas implementaron un sistema on line para hacer reservas.

Se debería averiguar si el personal encargado de esta responsabilidad tiene realmente los conocimientos, aptitudes y actitudes para realizar esta tarea utilizando el nuevo método de reservas. Al haber incorporado este cambio, lo mejor sería evaluar el desempeño antes y después del nuevo sistema y luego si se observan complicaciones en el desarrollo de la tarea, se tendría que implementar una capacitación donde se les enseñe a usar el sistema on line de reservas.

Logrando de esta manera que la empresa tenga recursos humanos que estén altamente calificados en términos de conocimiento y cualidades y que desarrollen sus funciones con mayor eficacia al aprovechar las ventajas del nuevo sistema.

La mejor manera de capacitarlos sería a través de una capacitación en aula en donde se realicen demostraciones del nuevo sistema y en la que se muestre la manera de utilizarlo.

La falta de visión en cuanto al cambio. Como sabemos, el cambio consta de etapas y no se puede realizar de un día para otro porque desconcierta a la gente y provoca inseguridad en los empleados al momento de desarrollar sus tareas.

Esta nueva implementación tendría que haber sido informada con anterioridad y se tendría que haber armado un buen plan, el cual incluyera la comunicación a los empleados de lo que se iba a hacer, estudiar qué capacidades eran necesarios para utilizar el nuevo programa, luego evaluar con qué capacidades actualmente contaban los empleados y finalmente analizar qué diferencia había entre lo necesitado y lo actualmente poseído en cuanto a cualidades para en base a eso armar un curso de capacitación.

Reducción de las cobranzas en las expensas de una importante administradora de edificios. Cuentan para esta tarea con un equipo de seis empleados que trabajan part time.

Se tendría que formar y entrenar a los cobradores de manera que estén instruidos sobre los trabajos realizados en los determinados edificios, con la finalidad que puedan transmitir a los inquilinos los destinos de las expensas y las tareas que se dejan de realizar de no percibir el pago del arancel correspondiente.

El objetivo de aprendizaje seria que los empleados cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para poder inducir en los inquilinos el pago a término de las expensas. La metodología seria reunir a los empleados mensualmente e instruirlos en los destinos de los fondos, para que cuenten con los medios necesarios para cumplir sus objetivos.

La organización podría estar fallando en la aplicación de los recursos humanos, quizá al poseer 6 personas avocadas a esta tarea de forma part-time el tiempo no se esté aprovechando de manera eficiente, por lo que deberían aplicar otra metodología, reduciendo el personal pero avocándolo en una jornada completa de 8 horas diarias, con la finalidad de que el personal conozca mejor sus tareas, las personas con las que se relaciona, y los puntos claves a tener en cuenta

Estancamiento de las ventas de una empresa que fabrica hornos para panadería. Dos viajantes realizan esta tarea desde hace más de diez años.

Se podría deber a la falta de motivación en cuanto innovación en el desarrollo de las tareas de los viajantes que se encargan de las ventas. Al realizar ya las mismas funciones por 10 años, los viajantes ya no tienen los mismos móviles que al comienzo para impulsar las ventas y promover el negocio.

Sería necesario realizar un plan de capacitación en cuanto a nuevas técnicas de ventas que renueven la energía de los empleados y su compromiso con la compañía. Al ser sólo dos viajantes, la empresa puede enviarlos a conferencias organizadas por institutos especializados en los temas relacionados con ventas. Se puede armar un plan de cantidad de conferencias a las que tienen que asistir al año pero teniendo en cuenta sus preferencias en cuanto al tema de las mismas, sin embargo manteniendo siempre como tema principal el desarrollo del negocio.

Esto provocaría un cambio de comportamiento de los dos viajantes, renovando su motivación y al mismo tiempo mejorando su rendimiento.

El desarrollo de

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