Caso Aromas Artis la Comunicación Interna

Considerando que los rumores se derivan de una comunicación informal, basados en suposiciones y que se difunden a gran velocidad, y éstos son muy peligrosos y nocivos para cualquier compañía, se deben tomar las acciones a corto plazo, a nivel de comunicación interna, que permitan contrarrestar esos rumores:

Dado el contexto y ecosistema actual en el que se encuentra Aromas Artis, en el que se han difundido rumores respecto al futuro de la empresa, con una situación económica negativa, con posibles despidos o venta de la compañía( esa comunicación informal ha surgido en los lugares y momentos en los que la comunicación formal no ha llegado a cubrir esa necesidad), se torna necesario establecer una comunicación formal, planificada, directa, fluida y de manera descendente, que provenga desde la dirección colegiada de la organización y que llegue a todos los niveles (jefes, lideres, personal de apoyo, a los empleados de la empresa), brindando información rápida, precisa, transparente y veraz sobre los aspectos de la empresa (financieros- económicos y el futuro de la compañía) que han generado la rumorología.

Es importante también identificar a los líderes de opinión, jefaturas y/o las personas influyentes en Aromas Artis, para direccionar la comunicación formal, convencerlos con la información proporcionada y contrarrestar los rumores a través de estas personas, para posteriormente y también mediante una comunicación informal, éstas personas que poseen la capacidad de influir en el resto de personal, pueden generar un efecto multiplicador en torno a la transmisión y divulgación de la nueva información y comunicación proveniente de la empresa.    

De igual manera Aromas Artis debe mejorar la comunicación interna (formal e informal) de la comunidad laboral, implementando un plan de comunicación, el cual deber ser coherente, con la filosofía, la cultura, la estructura y la estrategia de la empresa, trasmitiendo el mensaje que la empresa desea que llegue a los empleados o receptores, a fin de lograr los objetivos esperados, con los canales de comunicación y las herramientas que se adapten a la problemática y las circunstancias actuales que vive la compañía, propiciando la mejora en la comunicación y la retroalimentación entre todos los miembros de la empresa.

Los canales y/o herramientas que se consideran básicas para transmitir la realidad de la empresa son la intranet, ya que es efectiva, potente y aglutinadora de la estrategia empresarial; también el correo electrónico empresarial, tablón de anuncios y boletines en papel o digitales.

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