Caso Custom Molds ¿Cuáles son los principales problemas que enfrentan Tom y Mason Miller?

Universidad Privada Boliviana

Facultad: Ciencias Empresariales y Derecho

Carrera: Administración de Empresas

Materia: Administración de la Producción

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Caso Custom Molds

Abastaflor Joaquín

Flores Paola

Orihuela Karine

Pillay Michelle

23 de marzo de 2017

La Paz – Bolivia

Caso Custom Molds

1. ¿Cuáles son los principales problemas que enfrentan Tom y Mason Miller?

El problema en general parte de la dificultad que tienen Tom y Mason Miller al adaptarse al nuevo entorno, primeramente se encuentran los problemas de demanda, ya que si bien el pedido de moldes resultaba constante, había un decremento en el pedido de altas cantidades, sin embargo, el pedido de conectores de plástico había disminuido, pero el tamaño de estos pedidos, aumentaba. Asimismo, se encuentran quejas debido a que existe un gran retraso con los productos y por si fuera poco, estas quejas son constantes. Finalmente, pero para nada menos importante, recientemente se devolvieron dos productos, que estaban en mal estado, esto no es bueno para la reputación de la empresa ni para la parte de producción, que ya está bastante presionada por terminar los productos a tiempo.

Al analizar esta parte de los retrasos, descubrieron que son los cuellos de botella, que se están formando en distintas áreas, los que retrasan la producción. Si bien Tom y Mason pusieron a alguien a cargo de reducir estos cuellos de botella, no sirvieron de mucho aún.

1. ¿Cuáles son las prioridades competitivas para los procesos de Custom Molds y el carácter cambiante de la industria?

Dentro de las prioridades competitivas que posee Custom Molds, podemos encontrar los siguientes:

• Dentro de la calidad se tiene una calidad consistente, ya que dentro de sus procesos se tiene un exhaustivo y detallado control en cada proceso de la producción de los dos tipos de producto, lo que permite que la calidad de los mismos se encuentre estandarizada y no varíe de uno a otro.
• Dentro del tiempo, se puede apreciar una entrega a tiempo, ya que al estar estandarizados los tiempos para cada proceso, se puede efectuar un cálculo del total de tiempo requerido de producción y así determinar y cumplir con los tiempos y plazos de entrega.
• Dentro de la flexibilidad, observamos una parametrización de especificaciones, ya que los productos pueden ser diseñados bajo los requerimientos de los clientes. Y del mismo modo, dentro de este punto existe flexibilidad de volúmenes ya que la empresa posee la capacidad de poder cumplir las demandas de los clientes en los montos requeridos.

Si hablamos del carácter cambiante de la industria, podemos ver que este tuvo un gran impacto sobre la empresa en especial sobre las prioridades competitivas que poseía:

• En el caso del tiempo vimos que los plazos de entrega establecidos variaron por lo que las entregas se retrasaban y esto molestaba a los clientes.
• En el caso de la calidad, al existir dos pedidos que fueron devueltos por tener partes defectuosas demuestra que la calidad constante se vio afectada y por ende la calidad del producto en general.

Por último la flexibilidad de volúmenes se vio afectada ya que al existir mucha mano de obra concentrada en el área de producción hace que los procesos sean más lentos y por ende crea una insatisfacción en los clientes ya que crea un retraso en el proceso y la entrega.

1. ¿Qué alternativas podrían elegir los Miller? ¿Qué factores clave deben tomar en consideración al evaluar esas alternativas?

Custom Molds es una fábrica fundada por Tom Miller y su hijo Mason Miller, dedicada a la fabricación de moldes y producción de partes hechas de plástico. Custom Molds incrementó su reputación al pasar los años, pero desde el año 2006 empezó a tener una serie de problemas ya que los pedidos bajaron por parte de la demanda, por otro lado la fábrica empezó a tener dificultades con las entregas y retrasos de 1 a 2 semanas más de lo acordado, además de la existencia de dos pedidos que fueron devueltos a la fábrica a causa de problemas defectuosos en los mismos.

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