Caso TRENES DE JAPON

El ferrocarril es el medio de transporte más característico en Japón, porque todos los turistas y viajeros   lo usan. Por lo tanto, es conocido por todos los que visitan este país que es lo particular y que hace que estos trenes sean los preferidos a la hora de transportarse primero que nada es la rapidez puntualidad seguridad y limpieza de estos lo cual hace que no sea un transporte barato pero como todo tipo de transporte tienen diferentes tarifas dependiendo el tren que uno tome .desde 2001 hasta 2005, los ingresos de la compañía habían bajado un 12 %, mientras que la cantidad de vagones limpiados había aumentado el mismo porcentaje

Cuidado con la brecha

Yabe tenía una lista de ineficiencias. Creía que Tessei podía mejorar, pero ¿cómo?

Motivación del personal: el observaba que la motivación de sus trabajadores era muy baja y se dio cuenta que sus trabajadores eran tratados como meros productos de limpieza, tenían la moral baja y poca dedicación a su trabajo y Esto llevaba a que la limpieza del shinkansen fuera un sufrimiento  ya que era un servicio  “3 K”: kitanai (sucio), kitsui (difícil) y kiken (peligroso). y no estaba a la altura de las expectativas de sus millones de pasajeros y para mejorar esto hizo un cambio que fue redefinir el trabajo como "servicio" en lugar de "limpieza", y tratando de crear un sentido de orgullo en el trabajo y les cambio el uniforme por uno que fuese llamativo y bonito y que sus empleados se sintieran comodos  con este

importancia del trabajo en equipo: Otro factor importante es la importancia del trabajo en equipo.  Debido a Que los empleados eran gritados por sus jefes y tratados de mala manera viendo esto yabe decidió que el aporte no solo tenía que ser de los supervisores si no que de todo el equipo, si uno tiene un buen trato con su personal y lo ayuda de tal forma que el personal se sienta cómodo donde está trabajando esto traerá mucho beneficios ya que no se sentirá presionado al hacer el trabajo y que si realmente necesita una ayuda su jefe estará ahí para poder darle una mano y colaborar de buen forma logrando que el trabajo se lleve a cabo  de una buena y grata manera así haciendo un trabajo en equipo y eficiente   poniendo el nombre Omotenashi en lo alto lo que significa la belleza de servir a los demás

Relacion Trabajador-Cliente: esta relación al comienzo se veía muy lejana que se pudiese ver bien debido a que los mismos trabajadores se sentían siendo poca cosa al estar trabajando en este ámbito ya que ellos sentían que trabajar en el área de la limpieza era algo muy menospreciado tal que a los trabajadores les daba vergüenza mirar a los ojos a los clientes. Es por esto que Yabe implemento una idea de darle un sentido de espectáculo a la limpieza ya que se podía presenciar cada vez que se está esperando para abordar el tren, el personal de TESSEI se forma al lado del tren, antes de iniciar la limpieza. Un sentido de espectáculo teatral para agradar a los pasajeros se puede observar en la manera en que todo el personal se junta para esperar el tren, tanto como a los pasajeros antes de que embarquen y a la salida de la estación. Otras ideas única que muestra este concepto es tener flores de temporada en sus sombreros, o el uso de brillantes camisas hawaianas en verano y poner sonrisas en los rostros de las personas como de los propios trabajadores. Generando una buena relacion entre trabajador y clientes así los dos sintiéndose satisfechos con el servicio entregado y con el servicio recibido

 Forma de realizar la limpieza

El plazo estricto de siete minutos significa que el trabajo se divide en bloques más pequeños que tienen que ser completado en un tiempo récord: 1,5 minutos se pasa recogiendo la basura, 30 segundos de rotación de los asientos, cuatro minutos de barrido y limpieza, y chequeo de un minuto. TESSEI ha adaptado su técnica y el equipo para hacer el trabajo con gran eficiencia y rapidez Cosa que antes que estuviera Yabe no se llevaba a cabo con gran eficiencia debido a esto que desde 2001 hasta 2005, los ingresos de la compañía habían bajado un 12 %. Por supuesto la velocidad es sólo la mitad de la historia y es aquí donde Yabe marco la diferencia con el mandato anterior que hizo que los trabajadores se divirtieran al realizar su trabajo y les fuera grato ya que La otra mitad se encuentra en su enfoque de hacer todo con clase, como si se tratara de una actuación. Después de limpiar cada tren, todos se alinean junto a los vagones y saludan, al igual que una obra de teatro es por esto que ahora este lugar es conocido como 'el teatro de los 7 minutos de shinkansen'

Reduccion del personal

 Aquí existía una gran ineficencia debido a que solo la gente mayor de 45 años podía acceder a un trabajo de tiempo completo lo que generaba una barrera para que gente mas joven y con ganas de surgir  tuviera ganas de entrar a la compañía la solución que busco yabe fue  reducir esa edad a 20 lo que genero que mucha gente que quería tener una buen opción de buen trabajo  viera con buenos ojos poder entrar. Lo que generaba que mucha gente joven entrara con mucha energía y muy entusiasta a la hora de realizar sus labores unos de los puntos que llevo al éxito esta empresa fue este mismo punto.

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