Caso cabo san viejo

CASO: CABO SAN VIEJO

GRUPO # 28

ANALISIS DAFO

Fortalezas

• 95% de los clientes tienen como primera opción  Cabo San Diego
• Paquetes especiales para grupos específicos
• Personal ampliamente capacitado y comprometido

Debilidades

• Información y Registros incompletos o imprecisos.
• Deficiente manejo de historial.
• Obsoletos sistemas de cómputo.
• Mínimo mercadeo entre los espacios y hoteles.
• Enfoque del Servicio orientado  especialmente a mujeres.

Oportunidades

• Implementar  programa para gente joven.
• Verificar los diferentes tipos de huéspedes e implementar su tipo de servicio.
• Invertir más en gasto en mercadeo personalizado.
• Buscar más demanda del cliente atravez de nuevos servicios.

Amenazas

• La competencia presenta mejora continua en  sus estándares de servicio.
• No disponer de  algún tipo de reconocimiento a clientes antiguos.
• Los clientes actuales envejecen.
• Habitaciones  con espacio reducido.
• Los programas de lealtad que ofrece las competencias.

ECUACION DE VALOR

Marca: Es considerado ampliamente el mejor destino de descanso en el mundo.

Diseño:

• Terreno ubicado en 61 hectáreas
• Máxima Capacidad de 288 huéspedes
• Spa de 9000 metros cuadrados con aire acondicionado
• Campo de golf de 378 metros cuadrados
• Complejo acuático de 1170 metros cuadrados.

Funcionalidad: Cuenta con 12 tipos de paquetes diferentes y 23 tipos de servicio

Contacto:

• El cliente no tenía una atención personalizada
• El proceso de reservación no es sencillo para  el cliente desde una llamada o visitando agencia de viajes.

Precio: Costosos dirigidos a niveles socioeconómicos altos.

Esfuerzo: Cliente hace contacto con una de las especialistas en reserva o por medio de una agencia de viajes con un mínimo esfuerzo.

Análisis por Huésped.

• Promedio de días de visita por huésped = 7 días.

•Gasto promedio diario $ 495.97 + $ 165.36 de servicio adicionales = $621.33 por dia.

•Total de gasto por semana por huésped $ 4,349.31

•Estadía en el 2004 = 8,698

•Presupuesto global de mercadeo = $ 2.76 millones

•Costo por huésped en mercadeo = $ 2.76 millones / 8,698 = $ 317.31

•Porcentaje de inversión por huésped $ 317.31 / $ 4349.31 = 7.30%

Problema Principal

El problema más grande que enfrenta Cabo San Viejo, desde el punto de vista del servicio es que no cuenta con un enfoque de marketing directo, por lo que no existe un trato personalizado con los clientes.

Problemas secundarios

•Percepciones incorrectas sobre Cabo San Viejo.

•No cuenta con base de datos de clientes sobre su historial de servicio.

Alternativas de Solución

1. Hacer uso de Marketing Directo

•Atendiendo al cliente de forma personalizada por ejemplo llamarlos por su nombre.

•Conocerlos a profundidad.

•Presentarles ofertas totalmente a su medida.

•Crear una base de datos de nuestros clientes para conocer necesidades individuales, desde sus bebidas y dulces preferidos  hasta el tipo de almohada que le guste y periódico de preferencia, de manera que tengamos un histórico para que en la siguiente visita podamos atender con anticipación sus necesidades individuales de preferencia.

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