Caso empatía

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Escenario A

Hace aproximadamente cinco años me encontraba revisando mi correo electrónico, cuando de pronto me percaté que me habían enviado publicidad sobre un congreso, la idea de ir se me hizo interesante, así que decidí inscribirme. Unos días antes de la fecha viajé hasta la ciudad donde se llevaría a cabo, me instalé en el hotel sede y disfruté mi viaje.

Un día antes del congreso mientras iba camino a mi habitación, esperé a que el elevador bajara, mientras tanto observé a un hombre con gesto un poco preocupado, me miró de reojo y bajó la mirada, pensé que algo terrible podría estarle pasando y al entrar al elevador una lágrima escurrió de su ojo, no pude soportarlo y pensé aunque se pueda molestar por mi entrometimiento, será mejor que le ofrezca mi ayuda. Fue un instante en tomar el valor y hablarle, puse mi mano suavemente en su brazo y le pregunte en qué podría ayudarle. Él colocó sus manos sobre su cara y rompió a llorar, me sentí aún más mal y saqué de mi bolsa un chocolate y se lo ofrecí y le dije toma te ayudará, quizá yo era muy joven para comprender que no todo se soluciona con un chocolate.

El me miró y creo que ese gesto le causó gracia, hizo una pequeña mueca y lo recibió. Llegamos a su piso y me dijo aquí me bajo. Se fue y me quedé un poco inquieta.

Al día siguiente en el congreso lo presentaron como uno de los organizadores del congreso, cuando me vio sonrió y me saludó, fue agradable. Al terminar el evento, me invitó a comer, acepté de inmediato y durante la comida me platicó que tenía un problema personal grave. Lo escuché atentamente descubrí que la relación con su esposa había terminado porque ella sostenía un romance con alguien más y le di mi punto de vista, lo que pensaba sobre su problema, las posibles alternativas y él me dijo lo que sentía en ese momento. Fue una experiencia diferente, hablar sobre problemas y soluciones con un desconocido que finalmente se convirtió en un gran amigo.

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Preguntas

1. ¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación?

R= Cuando él comenzó a platicarme sus problemas y aún sin conocernos bien lo escuché atentamente, sin interrupciones y poniendo atención a cada cuestión que me planteaba

* ¿De qué manera se consideraron o no, los diversos puntos de vista de ambos interlocutores?

R= Cuándo le expresé lo que pensaba sobre su problema y las alternativas o los consejos que yo consideraba oportunos para su situación

* ¿De qué manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales?

R= Ser prudente, ya que era una situación dolorosa para él, debía cuidar mis palabras y saber que realmente no conocía toda situación para emitir mi juicio.

2. ¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona?

R= Lo entendí cuando lo vi llorar en público, no es común ver a una persona expresar sus sentimientos frente a desconocidos y supe que necesitaba ayuda, en este

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