Cuestionario Tema 2 cultura de la calidad y los grandes maestros

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UNIVERSIDAD CIUDADANA DE NUEVO LÉON

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON ACENTUACIÓN EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

TERCER SEMESTRE

TUTOR: María Del Roble Luna Pérez

Cuestionario Tema 2

MATRICULA: 57615

ALUMNO: FRANCISCO EUGENIO ECHEVERRÍA VENEGAS

 30 DE ENERO DE 2023

MONTERREY, NUEVO LEÓN

Introducción

A partir del tema 2 se traerá respuesta a los cuestionamientos plasmados en el siguiente trabajo con el tema “Cultura de Calidad y los Grandes Maestros”. El capitulo mencionado indaga un poco en la trayectoria de los que se llegaron a conocer como los “maestros de la calidad” que sirvieron y sirven hasta la fecha como la base para un mejor entendimiento y aplicación del concepto de la calidad.

Muchos organismos a nivel mundial han implementado cambios en sus practicas gracias a los conceptos generados por exponentes que llegaban desde los anos veinte y que llevarían a la evolución del concepto con el transcurso de la historia.

Algunos de los conceptos daban a entender filosofías de que era en si la calidad y otros marcaban y guiaban a las empresas a considerar en donde enfocar sus esfuerzos de capital humano, recursos o bienes y como tener un mejoramiento que fuera constante y no solo de un periodo de tiempo.

Primordialmente se menciona que teniendo una debida gestión de que y como usar los sistemas de calidad en las empresas puede proporcionar orientación de que diferenciadores competitivos se tienen y que ventajas tienen los recursos que se utilizan o que se deben de modificar para tener mas calidad en los procesos existentes y emergentes, así como que también apliquen en servicios.

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.

Egresado de la universidad Wyoming en física y matemáticas, posterior a esto consiguió un doctorado en Yale.

Fue implementando cursos de 1943 a 1945 universidades e industrias, con relación a la gestión de la calidad. Dio cursos tanto a directivos y trabajadores japoneses en 1950, tratando de temas de gestión de la calidad. En los ochenta dio critica los sistemas tradicionales de administración, llevando a proponer ideas que serian radicales para transformar sistemas de producción ineficientes. Propuso los 14princpios de gestión al cambio que van desde la mejora de productos y servicios, mejora de la cooperación, eliminar practicas de compra bajos precios y demás. 

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

Es una teoría que permite tener una perspectiva en cuanto al funcionamiento de los procesos y que puede hacer la calidad por ellos y su organización, por ello no puede tener un orden secuencial ya que varia dependiendo del giro que tenga la empresa, por ello ir creando un plan de acciones puede ser el paso a seguir ya que las empresas ya pueden usar uno o varios de los pasos. 

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

Se necesita que la gerencia crea realmente en que se necesita implementar un cambio, que tenga pertenencia en la satisfacción del cliente, refiriéndose a que entiende que es importante. Que tenga visión de los cambios que requiere su organización y se tenga comprensión de como se puede mejorar la calidad teniendo en mente un meta a futuro que se quiere llegar o tener una resolución para crear un deseo de llegar. 

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos para vencer para que ésta sea posible y efectiva?

Hay que recordar que cumplir la satisfacción del cliente es lo que mantiene la supervivencia de la empresa. Por ello es necesario remover o modificar acciones o procesos que no permiten esto como incumplir al volumen de demanda que se tienen que el producto o servicio sea defectuosos, falta de una debida capacitación al personal y más errores que no permiten el progreso de la empresa. Una ayuda extra serían las métricas que la empresa puede establecer como las ventas, áreas de oportunidad, de crecimiento, quejas, análisis de las necesidades del mercado, etc. 

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

El sistema existente es la raíz del problema en realidad, modificarlo y llevar una debida gestión de calidad y administrativa es la clave de mejora. 

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

Soltar el hecho de que la inspección no sirve para lograr la calidad, que en si la calidad o un proceso con ella se debe tener desde el comienzo de la producción ya que los inspectores pueden descuidar lo que evoca su labor por tratar de cuidar la calidad. La inspección no permite generar planes de mejora. 

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

Cada sección del organismo empresarial cuenta con lo que es un cliente interno, este cuenta con necesidades que se espera cumplir satisfactoriamente. En base a la comunicación que se tiene con quien le puede proveer al cliente, es como se crearan estándares de calidad a cumplir o la que se le puede ofrecer al cliente 

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.

La eliminación de procesos con trabajo extra o con ineficiencias, quitar los desperdicios por completo, los tiempos perdidos por procesos ineficientes, el mal contacto atención con los clientes. Esto tiene el fin de mejorar la productividad y dar un elemento contra la competencia. 

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

No, ya que eso solo muestra lo que la empresa espera del trabajador, mediante la capacitación se incrementan los conocimientos, la productividad, el trabajador se siente preparado y sentirá que sus labores importan para el desarrollo de las metas. 

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