APORTACIONES DE LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD.

APORTACIONES DE LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD.

WILLIAM EDWARD DEMING: Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos.

Se enfoca en el control de calidad total y en su desarrollo, buscando la máxima utilidad del producto por parte del usuario

Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.

Por lo que se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.

10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.

11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y conflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejora.

14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de todos.

Otro de los aportes significativos de Deming es el “ciclo de calidad” que en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING

Este ciclo es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.

PHILIP B. CROSBY: Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979.

Se enfoca en las relaciones humanas que en los aspectos técnicos de la manufactura al que le llama “cero defectos”, sus expectativas son motivar y concientizar a los trabajadores para que las cosas salgan bien desde la primera vez, en donde la actitud debe ser dirigida hacia “hacerlo bien”.

Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.

 Compromiso de la gerencia

 Equipo de mejora de la calidad

 Medición de la calidad

 Costo de la evaluación de la calidad

 Concientización de la calidad

 Acciones correctivas

 Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos

 Capacitación a los supervisores

 Día de cero defectos

 Fijar metas

 Estableciendo de la causa de errores

 Reconocimiento

 Consejos de calidad

 Hacerlo todo de nuevo

En su filosofía “Cero defectos”, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

 Una decisión fuerte de implantación.

 Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

 Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

 El sistema de calidad es la prevención.

 El estándar de desempeño es cero defectos.

 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

JOSEPH MOSES JURAN: Nació en Rumania en 1904, y es otra de las grandes figuras de la calidad.

Se enfocó en la administración por calidad que fue su mayor aporte, el cual se basa en lo que llama la Trilogía de Juran que consiste en: planear, controlar y mejorar la calidad. Debemos mencionar que fue un personaje que trató de dar respuesta económica a la cuestión de hasta dónde conviene dar la calidad a un producto. En donde toco varios puntos como lo son los costos evitables y los inevitables (costos de evaluación, costos de prevención), las fallas internas y externas.

También recomendó a los japoneses apegarse a las estrategia que el ofrecía para ser líderes mundiales en calidad, aporto su idea sobre el concepto de calidad y las características que llevaba consigo.

Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la “trilogía de la calidad”, que es un esquema de administración funcional cruzada, que

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