DISEÑO DE UN MODELO DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE ALMACENAMIENTO PARA LA DISTRIBUIDORA FERRO CRUZ, APLICANDO EL MÉTODO DE MONTECARLO

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes

Agregados Señor de Maica comercializa la venta por mayor y menor de material de construcción y retiro de escombros en la ciudad de Sucre, prestando servicios de entrega de material en la construcción. Cuenta también con servicios complementarios (Agencia oficial de cemento FANCESA, cemento cola, cemento blanco, material de ferretería y cal hidratada).

La empresa se encuentra trabajando en la comercialización de agregados en la ciudad de Sucre. Inició su actividad comercial el 6 de octubre de 1999. Se encuentra ubicada en la Av. Destacamento Chuquisaca Nº 250 (salida a Potosí).

Los propietarios son Fernando Gonzáles (padre) y Gladys Gonzáles (hija), empezaron con esta actividad identificando la falta de empresas prestadoras de este servicio en la ciudad.

Al iniciar la empresa con su actividad comercial contaba  con una demanda elevada de este producto (agregados) con el paso del tiempo esta demanda tuvo un decremento. El mercado se vuelve muy competitivo a medida que pasa el tiempo se van incrementando los ofertantes de esté producto (agregado). Los clientes que tenía la empresa acuden a empresas competidoras de la ciudad.

El tipo de servicio (entrega de material) que presta Agregados Señor de Maica, está acompañado de un producto que no es diferenciado (agregados), provocando que el mercado sea más competitivo, que las empresas que trabajan en este rubro tengan que utilizar estrategias para poder mantenerse con buenas actividades comerciales.

Agregados Señor de Maica ve el decremento y el no poder incrementar su demanda, por la falta de conocimiento de la marca, no puede mantener a sus clientes y atraer más clientes hacia la empresa, buscando así los medios más convenientes para poder conseguir clientes fieles o potenciales, ya que para que un negocio tenga éxito en el mercado necesita clientes fieles y estar posicionada.

El incremento de la demanda en este rubro es muy importante para el crecimiento de la empresa, si la sabe aprovechar de mejor manera que la competencia.

La empresa no cuenta con una buena imagen de marca, esto le afecta al momento de querer incrementar su demanda por no contar con clientes leales ya que en este mercado se trabaja con profesionales que necesitan de este servicio toda su vida profesional (Arquitectos, Empresas Constructoras e Ingenieros Civiles), este es uno de los problemas con los que cuenta la empresa y le dificulta crecer.

1.2. Planteamiento del Problema

1.2.1. Situación Problémica

La creciente oferta de este tipo de producto (agregados), se vuelve un problema para Agregados Señor de Maica,  poniendo a la misma a considerar las estrategias que utiliza en el mercado, para ganar más demandantes.

La empresa no conoce cuales son los factores (precio, puntualidad, distancia, falta de información), que influyen en la elección del prestador de este servicio.

Agregados Señor de Maica cuenta con una demanda pequeña que satisface de buena manera pero la empresa puede llegar a satisfacer a más clientes. Por esto trata de buscar la forma de llegar a más clientes.

La falta de fidelidad hacia la empresa se reconoce como el desconocimiento de la imagen de marca, no llegando a una gran parte de los clientes potenciales.

El mercado es muy competitivo ya que se comercializa un producto que es muy difícil de diferenciar (agregados), viene acompañado de un servicio que es diferenciado (entrega de agregados), dificultando crear la imagen de marca en el mercado de agregados.

El único medio publicitario que utiliza Agregados Señor de Maica es de jingles publicitarios por radio sin considerar si este medio es el más adecuado y si el mensaje está bien dirigido para llegar a su público objetivo.

El desconocimiento y la falta de imagen de marca de la empresa tiene como consecuencia que clientes potenciales no acudan a la misma impidiendo de esta manera que se incremente la demanda de dicho negocio.

1.2.2. Formulación del Problema

¿Cómo podrá mejorar la imagen de marca e incrementar la demanda de los productos que comercializa la empresa de Agregados Señor de Maica en el mercado local?

1.3. Identificación del Objeto Estudio

El objeto de estudio de la presente investigación es la estrategia de Posicionamiento para Agregados Señor de Maica, que permita dar a conocer la imagen de marca e incrementar la demanda.

1.4. Establecimiento de los Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Proponer estrategias de Posicionamiento para mejorar la imagen de marca, para incrementar la demanda de la empresa de “Agregados Señor de Maica”

1.4.2. Objetivos Específicos

• Analizar la relación que tiene la empresa con sus proveedores y clientes.

• Identificar las oportunidades y amenazas del entorno, debilidades y fortalezas de la empresa frente a los competidores.

• Identificar con un estudio de mercado los factores que influyen en la demanda del servicio (venta de agregados).

• Diseñar una estrategia de posicionamiento para obtener clientes fieles para la empresa.

1.5. Justificación

La presente investigación se apoya en la necesidad de estrategias de Posicionamiento para dar a conocer la marca a los clientes, posteriormente tener un incremento en la demanda de la empresa.

Con este estudio la empresa podrá conocer la oferta y demanda de agregados en la ciudad de Sucre. Cuáles son los factores, que influyen en la demanda de este servicio para satisfacer de mejor manera al público objetivo.

Con la elaboración de un estudio de mercado se realizará un análisis interno y externo de los factores del entorno de la empresa para que está pueda hacer frente a sus competidores conociendo las oportunidades y amenazas.

A través del posicionamiento  se incrementará la conciencia de marca, mejorando el servicio que presta Agregados Señor de Maica.

Conociendo los factores (precio, puntualidad en la entrega, distancia, información), que influyen en la demanda de este servicio se los podrá mejorar para convertirlos en una fortaleza. Por esta razón se considera muy importante llevar a cabo esta investigación ya que será de gran ayuda para la empresa y hará frente a sus competidores.

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