Definición de estrategias para que IKEA gestione la crisis de trabajo infantil en su cadena de suministro en India

1. ¿Cómo debería Barner responder a la invitación para IKEA de tener un representante apareciendo en la próxima emisión?

Para darle solución a esta difícil situación, se recomienda que IKEA participe en el programa. Hasta ese momento, la empresa había obtenido algunos logros positivos a la cuestión del trabajo infantil ya que el problema se planteó por primera vez por la televisión sueca. IKEA podría discutir con el presentador del programa la información que había recogido hasta el momento de la UNICEF, la sueca Save the Children y la OIT; para mostrar al público en general y sobre todo a sus clientes que posee los mismos objetivos de borrar el trabajo infantil. Se podría explicar la situación y el tipo de relaciones que se mantienen con sus proveedores, haciendo hincapié en que la empresa va a considerar el caso a fondo y que tomará las medidas necesarias para resolver esta problemática. La organización podría mencionar algunos valores culturales e ideales con los que cuenta, por ejemplo resaltar su espíritu de no evitar errores para buscar soluciones creativas.

Con un plan estratégicamente realizado, la participación en el programa de televisión podría ayudar a salvar la marca y la imagen de IKEA; para así minimizar el impacto negativo que tiene este tipo de situaciones ante la opinión pública.

1. ¿Qué acciones debería tomar ella con respecto al contrato de suministro con Rangan Exports?

En primer lugar IKEA falló porque nunca se preocupó por hacer seguimiento a sus proveedores, únicamente se enfocó en potencializar su organización enfocándose en la calidad de sus servicios y productos, en la satisfacción del cliente, en la rentabilidad que estaban obteniendo, lo anterior es válido pero para que una empresa sea 100% rentable no se puede dejar ningún aspecto al azar.

Barner puede hacer un viaje a las exportaciones Rangan e investigar el caso a fondo. Todos los niños que trabajan allí deben ser recogidos y ofrecerles oportunidades de educación. IKEA también podría proporcionar una línea de emergencia, para las personas que evidencien trabajo infantil en todas las instalaciones, en donde la empresa tenga alguna relación, y luego contratar a  expertos para realizar un seguimiento del problema y ejecutar la investigación a nivel de proveedor y subproveedor. De esta manera, la empresa podría continuar su relación con sus proveedores, pidiendo la cooperación de estos para permitir la inspección aleatoria y profesional. Trabajar con Rugmark es otra buena opción si IKEA puede asegurarse de que el problema del trabajo infantil está bajo control. Debido a que IKEA no tiene sus propios fabricantes y obtiene el suministro de otros proveedores, ya que es un reto para la capacidad de IKEA gestionar y controlar todo el proceso de producción. A menos que la organización pueda estar seguro de que no hay trabajo infantil en la empresa, se animaría a permitir que Rugmark supervisara el uso de trabajo infantil en nombre de IKEA.

Por otro lado ellos no deberían seguir con este proveedor ya que existía un contrato con una clausula especial que tocaba al tema en específico y ellos violaron para de esta forma exponer a la empresa a un escándalo público.

1. ¿Qué estrategia de largo plazo le sugeriría tomar con respecto a la operación continua en India? Debería la compañía permanecer o salir?

La empresa tiene que trabajar y vincularse estrechamente con las entidades que protegen, cuidan los derechos de los niños a nivel global y en India específicamente como lo son: UNICEF, las ONG y la Alianza Save the Children para que haya una retroalimentación positiva en las acciones que se deberían tomar para asegurar el bienestar de la niñez. En la India, debido a las difíciles condiciones económicas, las familias envían a los niños a trabajar. Por lo tanto, para ayudar a mejorar esta situación, IKEA podría financiar con poco presupuesto la necesidad de educación que tienen los niños y las familias de estos. Además, la empresa debe ejercer presión para obligar al gobierno a involucrarse más activamente en el proceso. También a largo plazo, realizar planes para mejorar los ingresos de las familias indias logrando así un mejor nivel de vida para estas familias ya que la pobreza es la raíz del problema.

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