Diseño Del Manual De La Calidad

Introducción

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad por parte de una organización, incluyendo su diseño e implantación, esta influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos y/o servicios suministrados, los procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización; dando lugar a la creación de una serie de documentos que permitan recopilar los aspectos más importantes del Sistema de Gestión de la Calidad a implantar.

La NVC-ISO 9001:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora un Sistema de Gestión de la Calidad. En esta norma se especifican los requisitos para crear dicho sistema, que puede ser aplicado por las empresas para obtener la certificación de sus procesos, o con fines contractuales. La importancia de la NVC-ISO 9001:2000 radica en que se centra en la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad que permita a la empresa cumplir con los requisitos establecidos con los clientes para la satisfacción de los mismos.

CVG Electrificación del Caroní C.A., EDELCA, es la principal empresa nacional que está destinada al aprovechamiento y explotación del gran potencial hidroeléctrico del río Caroní, a través de tres grandes centrales hidroeléctricas: Guri, Macagua y Caruachi.

Actualmente CVG EDELCA se encuentra en búsqueda de obtener la certificación, por tal motivo los tres complejos hidroeléctricos deben implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la NVC-ISO 9001:2000. Este proceso será consecutivo y se llevará a cabo de la siguiente manera: inicialmente en la División de Planta Macagua, luego en la División de Planta Guri y finalmente en la División de Planta Caruachi.

La División de Planta Macagua en busca de la mejora continua y la satisfacción plena de sus clientes, debe diseñar y elaborar un Manual de la Calidad, como requisito exigido por la norma, en el cual se describa el Sistema de Gestión de la Calidad de la División de Planta Macagua y que contenga las referencias a los procedimientos que conforman dicho sistema, en función de dar cumplimiento a los requisitos exigidos por la norma con miras a obtener la certificación de sus procesos.

CAPÍTULO 1

El problema

En el presente capítulo se exponen los aspectos que dieron origen a la formulación del problema y al establecimiento del objetivo general y los objetivos específicos.

Antecedentes

En la actualidad se presentan muchos retos en el ámbito empresarial, los cuales deben ser afrontados por la gerencia para poder sobrevivir en el mercado. Partiendo de esta afirmación es recomendable crear una ventaja competitiva que permita a la organización diferenciarse de las demás empresas de la misma rama industrial.

Basándose en el enunciado anterior CVG EDELCA ha planteado como uno de sus objetivos estratégicos "llevar su desempeño a estándares internacionales". Alineados a este objetivo, algunas Divisiones de CVG EDELCA han iniciado el camino para tal fin, adecuando sus procesos a los requisitos exigidos por la NVC-ISO 9001:2000 como estándar de calidad internacional.

La División de Apoyo Aéreo, cuyo proceso principal es prestar el servicio de transporte aéreo para apoyar los requerimientos de las unidades de CVG EDELCA, fue la que inició las actividades para lograr la certificación, la cual obtuvo en el año 2003.

Posteriormente la empresa decidió certificar su proceso de Producción de Energía Eléctrica, a través de las tres centrales hidroeléctricas: Guri, Macagua y Caruachi; con el fin de cumplir con el objetivo estratégico impuesto por CVG EDELCA, lograr la certificación para llevar su desempeño a estándares internacionales.

1.2 Descripción del Problema

La División de Planta Macagua, actualmente está implantando un Sistema de Gestión de la Calidad enfocado al logro de sus objetivos, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas en la administración, de acuerdo con los parámetros de calidad, costo y oportunidad exigidos por CVG EDELCA. En este sentido, se elaborará un Manual de la Calidad en el cual se describa dicho sistema y que contenga las referencias a los procedimientos que conforman el mismo, y que además le permita determinar el cumplimiento de sus funciones y mejorar continuamente su desempeño basándose en la NVC - ISO 9001:2000.

La importancia estratégica de Macagua para EDELCA y el país, la obliga a establecer, mantener, revisar y mejorar continuamente sus procesos con la finalidad de obtener un nivel de competitividad que le permita posicionarla a la vanguardia de las empresas del ramo. Basándonos en esto, se puede lograr la realización del Manual de la Calidad donde se documente el Sistema de Gestión de la Calidad de la División de Planta Macagua de acuerdo a lo establecido por la norma.

La realización del Manual de la Calidad de la División de Planta Macagua, como documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, permitirá a la División describir la política y los objetivos de la calidad, los aspectos técnicos que definen y conceptualizan el sistema y la referencia documental de los elementos del mismo, además servirá como guía al personal de la División y a los entes externos para la realización de las auditorias al Sistema de Gestión de la Calidad de la División de Planta Macagua, así como también de proporcionar un marco de referencia para el mejoramiento continuo, que es la filosofía que se está implantando en la empresa. Cabe resaltar que la elaboración del Manual de la Calidad permitirá a la empresa realizar su auditoria documental en el lapso establecido.

1.3 Justificación

La elaboración del Manual de la Calidad es de vital importancia para el proceso de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad, debido a que este soporta y describe toda la documentación de dicho sistema, y aunque es el último paso del proceso de implantación del mismo, previo al proceso de certificación, es el primer requisito que se expide al ente encargado de otorgar la certificación, para la realización de la auditoria documental.

1.4 Alcance

Elaborar el Manual de la Calidad, dando respuesta a todos los requisitos exigidos por la NVC-ISO 9001:2000, que comprende la documentación del proceso de "Producción de Energía Eléctrica" a través de la Central Hidroeléctrica Macagua.

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo General

Diseñar el Manual de la Calidad de la División de Planta Macagua, como requisito del Sistema de Gestión de la Calidad en función de la NVC-ISO 9001:2000.

1.5.2 Objetivos Específicos

Identificar los Procesos que intervienen en la producción de Energía Eléctrica de la División de Planta Macagua.

Identificar los "debe" exigidos por la NVC-ISO 9001:2000.

Elaborar la "Matriz de Verificación de los requisitos de la NVC-ISO 9001:2000" para visualizar los Procesos a elaborar, para dar respuesta a cada "debe".

Revisar la situación actual para cada uno de esos Procesos.

Elaborar la propuesta del Manual de la Calidad para documentar el Sistema de Gestión de la Calidad implantado en la División de Planta Macagua.

CAPÍTULO 2

La Empresa

CVG Electrificación del Caroní, C.A. (Edelca), es la empresa de generación hidroeléctrica más importante que posee Venezuela. Fue constituida formalmente el 23 de julio de 1963, de acuerdo con el artículo 31 del Estatuto Orgánico de la Corporación Venezolana de Guayana. Forma parte del conglomerado industrial de la CVG, ubicada en la región de Guayana en la cuenca del río Caroní, en el estado Bolívar al sudeste de Venezuela, aproximadamente entre 3º 40 ` y 8º 40`de latitud Norte y entre 60º 50`y 64º 10 ` de longitud Oeste, conformado por las empresas del aluminio, hierro, acero, carbón, bauxita y actividades afines.

CVG Edelca posee una extensa red de líneas de transmisión que superan el 5.700km, cuyo sistema a 800mil voltios es el quinto sistema instalado en el mundo con líneas de Ultra Alta Tensión en operación.

En los últimos tres años, ha aportado más del 70% de la producción nacional de electricidad, a través de sus grandes Centrales Hidroeléctricas Macagua y Guri. También ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo económico y social de Venezuela.

Su estructura organizativa esta conformada por una Junta Directiva, la Presidencia, 7 Gerencias y 8 Direcciones, cada dirección esta formada por Divisiones y estas a su vez por Departamentos. Ver Anexo 1

Misión.

Producir, Transportar y Comercializar energía eléctrica, a precios competitivos, en una forma confiable y en condiciones de sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad.

Visión.

Empresa de servicio eléctrico de clase mundial, líder en el desarrollo sustentable, pilar del progreso del país.

Objetivos de Empresa.

Alcanzar un ambiente conservado y comunidades atendidas.

Desarrollar proyecciones de imagen.

Desarrollar nuevos negocios.

Llevar desempeño a estándares internacionales.

Desarrollar proyecto térmico.

Ampliar y actualizar la infraestructura.

Diversificar clientes.

Llevar calidad de servicios a estándares internacionales.

Lograr cobranzas eficaces.

Promover mejoramiento de la distribución de electricidad.

Organización más flexible y competitiva.

Tener trabajadores capacitados y motivados.

Poseer infraestructura del TIC.

Fines de la Empresa.

Generar beneficios para los accionistas, incrementando el valor de

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