EFQM Empresa Aviación

EFQM para AEROMEXICO (transporte aéreo)

Liderazgo.- Su visión de Aeroméxico se basa en ser líder en México del transporte aéreo tanto nacional como internacional proporcionando un servicio de excelencia, respecto a la misión busca ser rentable y satisfaga las expectativas de los clientes, de un valor a los accionistas y comunidad en general. Dentro de los valores que tiene la empresa son: lntegridad, Congruencia, Compromiso, Confianza, Orgullo y Etica.

Personal.- Todo personal que labora en AMX se le brinda capacitación inicial y recurrente dependiendo de las funciones. Personal de mayor jerarquia comunica de forma descendente los objetivos y fallas que se tuvieron durante cierto periodo y se proponen mejorias. Bonos de productividad e incentivos, siempre y cuanto los Kpi´s sean cumplidos. AMX tiene su código de ética Corporativa adoptado el 30/Nov/06 y se aplica a todos los funcionarios, directores y empleados de la empresa. Se cuenta con una línea interna gratuita para reportar inquietudes en relación con conflicto de interés, cumplimiento legal y discriminación en el lugar de trabajo.

Politica y Estrategia.- La seguridad es un concepto que se tiene como prioridad antes y durante un vuelo, a su vez el servicio brindado debe satisfacer las expectativas del cliente. Para que el cliente prefiera la aerolinea. La empresa engloba el vuelo como un ambiente familiar para que sea más cómodo. Además cada mes son compartidos los resultados operacionales del mes anterior para que ver los objetivos logrados y las nuevas propuestas para seguir siendo la opción número uno.

Socios y Recursos.- Aeroméxico y Delta Air Lines tienen un Acuerdo de Colaboración Conjunta, con ello se ofrecen mayores alternativas sobre destinos, conexiones, frecuencias, esto da una mejor propuesta de valor y una experiencia homogénea, además pertenece a SkyTeam alianza de 19 aerolíneas socias que operan casi 14,500 vuelos diarios a 1150 destinos en 175 países, obteniendo códigos compartidos para transportar más pasajeros.

Procesos.- Actualmente se cuentan con procesos de SAFETY & SECURITY ambos engloban el tema de la seguridad para poder cumplir la política y estrategia, además de contar con un programas de mantenimiento de calidad a la flota teniendo como resultado operaciones eficientes. Existe en el portal de la empresa una pestaña con la cual los clientes pueden proporcionar sus comentarios, quejas y sugerencias de sus experiencias durante el vuelo a la par pueden externar sus comentarios a personal de AMX que tengan a la vista. Durante cada vuelo al pasajero se le comparten las ofertas y destinos que puede realizar con la aerolínea.

Resultados en personal.- Se brinda por área un Business Partner, el cual apoya en caso de tener alguna inquietud y/o sugerencia sobre nuestra área laboral, además de comunicar a nuestros jefes directos, actualmente se imparte un curso de CX Evolution en el cual se le da la libertad al personal de ser escuchados sin temor a represalias. Y cada año se realizan encuestas organizacionales las cuales tienen como objetivo saber su sentir del personal.

Resultados en clientes.- Cuenta con características únicas que se distingue de otras aerolíneas, el trato brindado por su personal. Aeroméxico entiende que lo principal es la satisfacción de sus clientes, donde se tiene un trato amable, por lo que se ha logrado tener "Free Messaging", mensajería instantánea gratis a bordo.

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