El gran Caso de estudio "La Fageda"

Tecnológico Nacional De México

Instituto Tecnológico De Tijuana

Carrera

Ingeniería Industrial

Materia

Dirección Estratégica y Alta Gerencia

Tarea

Caso de investigación Caso Club.

Facilitador

Ing. Diego Bustos

Alumno

Oscar Alejandro Valdivia Orozco

Numero De Control

14212449

Tijuana, B.C 19-Nov-17

Introducción

El caso estudio toma lugar en una casa club de Golf de la sierra, que debido a un cambio en la administración del club se genera una problemática de administración ventas en el área de peluquería.

Antecedentes del caso

La nueva mesa directiva de la Casa Club De La Sierra está buscando el mejorar la administración de los recursos en el esa área de peluquería, el objetivo es tener un mejor control en la cantidad de clientes que se cortan el cabello dentro de la Casa Club, y como medida de mejora cambian la forma de pago, que tradicionalmente se le pagaba al peluquero de manera directa, ahora se implementa la venta previa de vales para el corte. Esta situación genera la molestia del peluquero que se proporciona el servicio de peluquería, tuvo además un impacto en la actitud negativa en el desempeño de Rodríguez, además de que mostro resistencia al cambio ya que argumenta que no le alcanza con el sueldo y por la implementación de los vales no recibe propinas, como consecuencia se están teniendo quejas de los clientes por la mala calidad de los cortes y el trato descortés por parte de Rodríguez.

Hechos relevantes

- Nueva mesa directiva.

- Pérdidas registradas por $150,000 Euros.

- Administración de los productos y servicios en las diferentes áreas de la Casa Club.

- Implementación de la venta previa de vales para uso de peluquería.

- Control en el acceso de usuarios.

- Retiran beneficios de consuma ahora y pague después.

Problemática

El punto específico es que la casa club está teniendo perdidas económicas importantes a lo largo del tiempo, ya que la manera tradicional de darle prioridad a mantener un cliente contento a traído como consecuencia el utilizar más recursos de los necesarios para lograr

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