El gran Caso de estudio "La Fageda"

Tecnológico Nacional De México

Instituto Tecnológico De Tijuana

Carrera

Ingeniería Industrial

Materia

Dirección Estratégica y Alta Gerencia

Tarea

Caso de investigación Caso Club.

Facilitador

Ing. Diego Bustos

Alumno

Oscar Alejandro Valdivia Orozco

Numero De Control

14212449

Tijuana, B.C 19-Nov-17

Introducción

El caso estudio toma lugar en una casa club de Golf de la sierra, que debido a un cambio en la administración del club se genera una problemática de administración ventas en el área de peluquería.

Antecedentes del caso

La nueva mesa directiva de la Casa Club De La Sierra está buscando el mejorar la administración de los recursos en el esa área de peluquería, el objetivo es tener un mejor control en la cantidad de clientes que se cortan el cabello dentro de la Casa Club, y como medida de mejora cambian la forma de pago, que tradicionalmente se le pagaba al peluquero de manera directa, ahora se implementa la venta previa de vales para el corte. Esta situación genera la molestia del peluquero que se proporciona el servicio de peluquería, tuvo además un impacto en la actitud negativa en el desempeño de Rodríguez, además de que mostro resistencia al cambio ya que argumenta que no le alcanza con el sueldo y por la implementación de los vales no recibe propinas, como consecuencia se están teniendo quejas de los clientes por la mala calidad de los cortes y el trato descortés por parte de Rodríguez.

Hechos relevantes

- Nueva mesa directiva.

- Pérdidas registradas por $150,000 Euros.

- Administración de los productos y servicios en las diferentes áreas de la Casa Club.

- Implementación de la venta previa de vales para uso de peluquería.

- Control en el acceso de usuarios.

- Retiran beneficios de consuma ahora y pague después.

Problemática

El punto específico es que la casa club está teniendo perdidas económicas importantes a lo largo del tiempo, ya que la manera tradicional de darle prioridad a mantener un cliente contento a traído como consecuencia el utilizar más recursos de los necesarios para lograr este objetivo. Sin embargo la problemática principal se detectó en el área de peluquería por cambios en los procesos tradicionales en la forma de pago, que trajo como consecuencia mala calidad en los cortes, tiempos de espera prolongados, mal servicio al cliente.

Línea de accion

- Controlar el acceso a la casa club (no carnet no acceso).

- Gestionar de manera inteligente el recurso que se utilizan para proporcionar un servicio como: toallas, servicio de restaurante y el uso en general de las instalaciones.

- Mejor control en la administración de servicios.

Fundamentación

Debido a las pérdidas económicas que se registraron en el año de 1992 de 150,000, la mesa directiva busca en base a mejoras en el sistema para conseguir un retorno de inversión.

Decisión que tomaría

Definitivamente mejorar la gestión de los recursos de las instalaciones, para tener un impacto positivo en el bolsillo de la empresa, con respecto a la situación de la peluquería, seguiría con lo ya implementado pero además empujaría para crear una cultura de conciencia en todos los miembros de la Casa Club, si bien es verdad el cliente es primero como empresa deberemos de dosificar los recurso destinados a proveer un servicio eficiente y de buena calidad.

Implementación

La gestión de los recursos es la parte que asegura la estabilidad de las empresas, en este caso y como medida de prevención, yo como líder del negocio, implementaría:

- un sistema de gestión

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