GESTION DE CALIDAD PROYECTO EXAMEN FINAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

GESTION DE CALIDAD

301104

PROYECTO EXAMEN FINAL

OSCAR OLAYA LOPEZ COD: 79.764.734

FREDDY PELAEZ COD: 79.906.106

WILFRAN CIFUENTES DEVIA COD: 79.843.932

GRUPO: 76

TUTOR

YIMI ALEXANDER HERNANDEZ

BOGOTA D.C., MAYO DE 2012

INTRODUCCION

El presente trabajo, es el resultado de la aplicación de conceptos y de material de apoyo ofrecidos a lo largo del curso en lo que respecta a la gestión de la calidad. En las primeras actividades y tomando como ejemplo una organización del entorno real, se dirigieron todos estos conocimientos para realizar el estudio correspondiente, identificando los aspectos relevantes de esta temática e implementándolos a fin de diagnosticar el estado de la gestión de calidad.

Para este nuevo caso las condiciones son dadas a partir de la compañía ACME S.A. propuesta en la guía de actividades y de acuerdo a sus características; en ese orden de ideas se propone el contenido de este documento basado en la temática de la guía y con el apoyo de material didáctico y otras fuentes de consulta.

OBJETIVOS

• Identificar cada uno de los aspectos que componen la cultura organizacional dirigida a la gestión de la calidad

• Analizar las relaciones entre la Política de Calidad, Misión, Visión y Código de Ética.

• Aplicar los resultados en la organización propuesta.

• Describir los elementos de una política de calidad.

• Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad, su responsabilidad y autoridad.

• Definir la estructura del área de calidad de la organización, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

• Definir el período de tiempo estimado para la implementación del sistema de calidad

ACTIVIDADES

1. CODIGO DE ETICA

El Código de Ética de la empresa Autopartes ACME S.A define los principios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa, así como la conducta ética que cada uno de los miembros de la misma debe adoptar para hacer de Autopartes ACME S.A. una empresa que otorgue a sus clientes plena satisfacción por sus servicios y aporte en la construcción de la sociedad Colombiana tanto ahora como en el futuro.

Para ACME S.A. sus empleados tienen que actuar con integridad y ser honestos y justos en todos los aspectos de sus relaciones comerciales, exi-giendo lo mismo de todos aquellos con los que interactúa.

Además apalancado en el buen gobierno corporativo que exige que los miembros de la compañía adoptar las políticas éticas

Para efectos de este documento, Ética significa hacer lo correcto con:

- Honestidad y sinceridad

- Justicia y equidad

- Respeto mutuo y dignidad

- Rendición de cuentas y responsabilidad

La premisa fundamental es que la ética comprende un compromiso claro y consciente de hacer lo correcto siempre.

1.1 Aplicación: Este código de ética es un referente formal que se aplica a todos los miembros de la empresa; dando las directrices para establecer la relación entre el personal interno y la sociedad en general.

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1.2 Valores Corporativos

Lealtad: Cumplir las responsabilidades individuales para fortalecer la imagen institucional.

Responsabilidad: Desarrollar con efectividad las tareas encomendadas.

Honestidad: Emprender actuaciones bajo criterios de discernimiento ético en la gestión institucional.

Respeto: Comprender y valorar la libertad de pensamiento y los derechos inherentes a cada persona.

Eficiencia: Se entregan resultados de calidad en base a la planificación institucional

Compromiso: Demostrar vocación de servicio y sentido de pertenencia frente a la Entidad, ejerciendo el liderazgo necesario para dar cumplimiento a los objetivos de la organización, respetando el medio ambiente.

Competitividad: Aplicar la cultura de calidad en el servicio, ofreciendo una amplia cobertura, que permita responder efectivamente frente a las exigencias del mercado dentro de un mundo globalizado.

Solidaridad: Cooperación permanente y continua en el desarrollo en los procesos de la organización y en las relaciones interpersonales con clientes y usuarios.

1.2.1. Tolerancia.

La tolerancia es la expresión más clara del respeto por los demás y como tal es un valor fundamental para la convivencia pacífica entre las personas.

Vías para ser tolerantes.

• Reconocer y respetar a los demás como seres diferentes.

• Otorgarle a las personas el derecho a ser escuchados y a disfrutar de garantías para su vida su integridad y desarrollo.

• Atacar los problemas y no a las personas.

• En las discusiones, escuchar sin interrumpir y darle la oportunidad a los demás de expresarse.

1.2.2. Solidaridad.

La solidaridad es un valor de gran trascendencia para el género humano, pues gracias a ella no solo ha alcanzado los más altos grados de civilización y desarrollo tecnológico a lo largo de la historia, sino que ha logrado sobrevivir y salir a delante luego de los más terribles desastres (guerras, pestes, incendios, terremotos, inundaciones, etc.

Vías para ser solidario.

• Reconocer que hay muchas cosas que no podemos hacer solos, y para la cual la ayuda de los demás es indispensable.

• Interesarnos sinceramente por nuestros familiares, compañeros y amigos y prestarle nuestro apoyo en caso de que lleguen a necesitarlo.

• En caso de un accidente, una tragedia o una calamidad prestarle atención a las víctimas.

• Trabajar en armonía con nuestros compañeros, entregando lo mejor de nosotros mismos.

• Evitar a toda costa caer en el egoísmo, la indiferencia o la apatía frente a los abusos de toda índole contra las personas, los animales y el medio ambiente.

1.2.3. Responsabilidad.

Responsabilidad es responder por lo que hacemos y lo que dejamos de hacer. Soy responsable si en mis actos se conjugan el orden, el cuidado, la disciplina y el amor por lo que hago.

Vías para ser responsables.

• Pensar en las consecuencias que pueden tener las cosas que hacemos, tanto para nosotros mismos como para los demás.

• Llevar a cabo con diligencia y prudencia las tareas que están a nuestro cargo.

• Evitar comprometernos a realizar trabajos que sabemos de antemano que no podemos cumplir

• Anteponer el cumplimiento del deber a nuestras comodidades o caprichos.

1.2.4. Honestidad.

Cuando un ser humano es honesto se comporta de manera transparente con sus semejantes, es decir, no oculta nada, y esto le da tranquilidad. Quien es honesto no toma nada ajeno, ni espiritual ni material: es una persona honrada.

Cuando se está entre personas honestas cualquier proyecto humano se puede realizar y la confianza colectiva se transforma en una fuerza de gran valor. Ser honesto exige coraje para decir siempre la verdad y obrar en forma recta y clara.

Vías para ser honestos.

• Conocernos a nosotros mismos.

• Aceptarnos tal como somos sin exagerar nuestras cualidades ni nuestros defectos.

• Decir lo que sentimos o pensamos.

1.2.5. Transparencia: La gestión de los negocios debe ser realizada de forma a garantizar la transparencia de las informaciones buscando asegurar la confianza y la tranquilidad esperadas. Estando siempre prontos y firmes en busca de soluciones que puedan minimizar dudas, corregir problemas riesgos y desvíos, de forma a garantizar un clima de confianza mutua.

1.2.6. Compromiso con la Calidad: Expresado a través de la integridad de los productos y servicios que comercializamos, bien como a través de la busca incansable por una mejor calidad de vida de nuestros colaboradores y de todos con quiénes mantenemos relación

1.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

ACME S.A. propende por un desarrollo sostenible en lo económico, social y medioambiental dado que en la actualidad, el mayor desafío que enfrentan las organizaciones es la creación de una cultura que estimule los niveles más elevados de creatividad, productividad y responsabilidad con el medio ambiente

En la parte Ambiental hace actualización permanente de sus procesos tecnológicos para que durante la fabricación y el ciclo de vida de sus productos se disminuya el impacto ambiental negativo que estos puedan causar. Por ello para la elaboración de sus productos han incorporado materiales libres de amianto, convirtiéndose en la empresa pionera en Colombia en este tipo de productos.

En lo económico ACME S.A. está comprometida con el uso adecuado y racional de los recursos naturales, haciendo que cada miembro de la organización se comprometa con este aspecto no solo en su ámbito

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