GESTION DE CALIDAD PARCIAL 1 COLOQUE VERDADERO O FALSO EN LA COLUMNA DE LA DERECHA

Actitud positiva + Revisión crítica de procesos = MEJORA CONTINUA

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Cada eslabón de la cadena de procesos no es proveedor y destinatario a la vez

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Calidad es la percibida por el destinatario-usuario-beneficiario-cliente

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Cuanto mejor recibamos la documentación, mejor desarrollaremos nuestra tarea

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Destinatario externo o usuario final del producto o servicio: está fuera de mi organización

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Destinatario o usuario interno es la persona que sigue el proceso de trabajo, el responsable del próximo paso, el que recibe el resultado de mi trabajo

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El compromiso del personal no es fundamental en un sistema de calidad

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El conocimiento fehaciente de datos nos permite tomar decisiones con menos incertidumbre

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El enfoque al cliente/destinatario es un principio de calidad que puede aplicarse en la administración pública

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El enfoque de calidad no incluye mecanismos de prevención para evitar desvíos y errores

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El liderazgo no es importante en un sistema de calidad

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El proceso de mejora es un cambio cultural, diseñado a medida para su organización, con la participación de todos y requiere capacitación, compromiso y resultados

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EN UNA GESTION DE CALIDAD NO ES NECESARIO EVALUAR RESULTADOS

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Es indispensable asignar responsabilidades en un sistema de calidad

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Es necesario determinar la secuencia e interacción de sus procesos

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Es necesario evaluar los procesos e implementar cambios para asegurar el resultado previsto

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Es necesario SUPERAR los umbrales mínimos sucesivos en forma continua

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La administración pública, como soporte de las políticas de gobierno, debe garantizar servicios de calidad

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La clave no es la gente en un sistema de calidad, los recursos humanos no son la vida del proceso

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LA EVALUACION MEDIANTE INDICADORES NO DEBE SER PERIODICA

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La formación y capacitación de los recursos humanos no está incluida en el enfoque de calidad

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La Gestión de Calidad puede definirse como el conjunto de las actividades de una organización determinadas por la política de calidad, sus objetivos y responsabilidades asignadas a tal fin y desarrolladas mediante la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora continua

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LA GESTION DE LA CALIDAD DEBE CONTAR CON PLANIFICACION ESTRATEGICA Y PLANIFICACION OPERATIVA

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La Gestión de la Calidad en la administración pública está relacionada de manera directa con las necesidades y expectativas de la ciudadanía, como destinataria-usuaria-beneficiaria del servicio público

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La norma ISO 9001 edición 2015  establece los requisitos de los Sistemas de gestión de la calidad.

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La organización debe establecer sus procesos

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La organización no necesita recursos para cumplir con los procesos

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La organización no necesita comprender las necesidades, requisitos y expectativas de las partes interesadas o revisar esa información en forma periódica.

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La política de calidad debe ser explicitada y compartida por todos los miembros de la organización

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Las normas ISO sólo pueden aplicarse en el ámbito público.

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LAS PERSONAS SON EL MOTOR DE TODO PROCESO DE CAMBIO

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Lo que funciona bien no necesita revisión

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Los administradores públicos, como proveedores de servicios, deben tratar de brindar servicios bien desde la primera vez, cumpliendo con el umbral mínimo de aceptación

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LOS PROVEEDORES NO CONTRIBUYEN DE MANERA ALGUNA EN EL ÉXITO DE NUESTRO OBJETIVO

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Los resultados esperados se garantizan con decisiones basadas en el análisis y la evaluación objetiva de datos e información

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Los sistemas y procesos que garanticen transparencia, celeridad y economía de esfuerzos no se incluyen en un enfoque de calidad

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NO ES POSIBLE AGREGAR VALOR AL PROVEEDOR

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No es responsabilidad del conjunto de los integrantes del equipo, el éxito del proceso de mejora continua

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Nuestras organizaciones públicas deben alinearse tras el objetivo de la mejora continua, pensar y actuar en términos de Calidad, normalizando procesos, aprendiendo  de los mejores,  promoviendo alianzas estratégicas con proveedores y con pare, y, en lo posible, certificar por terceros que sus procesos de mejora se sostienen en el tiempo

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SATISFACCION DEL DESTINATARIO = LO ESPERADO – LO RECIBIDO

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Se deben determinar las entradas y salidas de esos procesos

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Siempre es posible mejorar en algún aspecto, sea a lo largo del proceso, o al final, en los resultados, en el propio servicio

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Sólo si es necesario se documenta y conserva la información

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Todo trabajo es parte de un proceso

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TODOS SOMOS PROVEEDORES Y DESTINATARIOS en un proceso que tiene como objetivo un resultado deseado.

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Un liderazgo de calidad debe ser fuerte, no participativo

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Un proceso puede graficarse identificando los proveedores, los insumos, la política/ información/ recursos financieros/ recursos humanos/ formación/ objetivos, las actividades-acciones que se realizan, los resultados y los clientes

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Un proceso puede graficarse identificando las áreas que participan

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Un proceso puede graficarse identificando los insumos, la tecnología, los métodos, los recursos humanos y el medio ambiente

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Una norma establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que está destinado.

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