Gestión de Calidad. Tema 1 Fundamentos de la Calidad
Enviado por Saúl Rdz • 16 de Marzo de 2016 • Trabajos • 508 Palabras (3 Páginas) • 157 Visitas
Nombre: Rodríguez Martínez Saúl
Matrícula: 2651237
Nombre del curso: Gestión de Calidad
Nombre del profesor: José Luis Arenas López
Módulo: 1
Actividad: Tema 1 Fundamentos de la Calidad
Fecha: 11 de septiembre del 2015
Bibliografía: Cursos UTM BB Sistema (http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/web) 14/09/15
Objetivo:
Comprender un panorama general de los beneficios de contar con un sistema de Gestión de Calidad.
Como repercute el haber implementado el sistema de Gestión de Calidad a corto y a largo plazo
Si al implementar el sistema de Gestión de Calidad han ampliado o no su mercado
Procedimiento: Acudir a la empresa para realizar la investigación correspondiente, sobre la aplicación del sistema de Gestión de calidad, que ha sucedido a partir de su implementación en la empresa
Resultados:
Nombre de la empresa, antigüedad, presencia (regional, nacional, internacional), datos del contacto (nombre, puesto y teléfono)
R= Estafeta Mexicana
Empresa con presencia Nacional e Internacional
María Guadalupe Hernández, Supervisora de Telemarketing 38731100 ext 45101
Giro de la empresa
R= Servicio de Mensajería y Paquetería
Tamaño de la empresa en número de empleados
R= 5000 empleados
Mercado a quien atienden.
R= Logística, Mensajería
¿En qué año implementaron el sistema de gestión de calidad?
R= En el 2000 se implementó el sistema de gestión de calidad, pero se cuenta con la certificación actual con la ISO 9001:2008
¿Por qué decidieron implementarlo?
R= Para mejorar la efectividad en las entregas, en la logística, mejorar la calidad en el servicio ofrecido con gran agilidad de atención
¿Cuál fue el principal obstáculo?
R= El problema más importante fue que al principio se tuvo que hacer una reestructura en la logística para obtener puntos estratégicos, donde se coordinara
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