INFORME DE INVESTIGACIÓN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL PROCESO DE VENTAS DE RIPLEY CHIMBOTE
alessandra27412Apuntes3 de Diciembre de 2015
14.149 Palabras (57 Páginas)418 Visitas
UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
[pic 1]
INFORME DE INVESTIGACIÓN
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL PROCESO DE VENTAS DE RIPLEY CHIMBOTE
Autora: Roncal Castro Marilyn Alessandra
Docente Guía: Dr. Oscar Cruz Cruz
Ciclo: X-A
Chimbote- Perú
2015
DEDICATORIA
A todos los estudiantes que se encuentran en la búsqueda de información en este caso; “Comportamiento del consumidor y el Proceso de Ventas de la Empresa Ripley Chimbote”, esperando ser lo necesariamente claro y preciso en su búsqueda de conocimiento hago entrega de este trabajo realizado con paciencia a los estudiantes futuros.
ii
AGRADECIMIENTO
Señor, el camino o de la vida es fácil de recorrer si sigo tus huellas, las vicisitudes desaparecen al estar en tu regazo, y una sola hoja no se mueve sin tu voluntad. Por eso en mi humana pequeñez quiero poner en tus santas manos, humildemente este trabajo para ofrecértelo y darte las gracias, porque en tu infinita bondad haz permitido que nosotros, aun estudiantes crezcamos como personas y al mismo tiempo nos concedas culminar esta meta en el camino de la superación profesional.
iii
PALABRAS CLAVE
|
|
Especialidad |
|
|
|
|
|
iv
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL PROCESO DE VENTAS DE LA EMPRESA RIPLEY CHIMBOTE
v
RESUMEN
Este proyecto de investigación tiene como problema el efecto que puede causar el comportamiento del consumidor en el proceso de las ventas en la Empresa Ripley- Chimbote teniendo como hipótesis de que manera contribuye el comportamiento del consumidor en el proceso de las ventas que contienen las siguientes variables.
Variable Independiente: Comportamiento del Consumidor
Variable Dependiente: Proceso de las Ventas.
El propósito de este proyecto de investigación es con el fin de dar a conocer sobre el comportamiento que toma el cliente ante las diferentes circunstancias que puede existir en la Empresa Ripley- Chimbote, teniendo como base las explicaciones que nos dan nuestra fuente de aprendizaje que son los libros. Y esto podrá llevarse a cabo a través de investigaciones que se dan en el transcurso del tiempo en libros, internet, revistas, etc.
Lo que espero dar a conocer con este proyecto de investigación es con el único propósito de saber cuáles son los comportamientos que toman cada persona a la hora de adquirir cualquier producto para la satisfacción de sus necesidades.
(La conclusión final tiene que tener relcion con el objetivos)
vi
ABSTRACT
This research Project has the problema that the effect can cause consumer behavior in the sales process in the company Ripley- Chimbote taking as hypothesis that way helps the consumer behavior in the sales process containing the following variables.
Independent variable: Consumer Behavior
Dependen variable: Sales Process
The purpose of this research Project is in order to raise awareness about the behavior that takes the customer to the different circumstances that may exist in the company Ripley- Chimbote, based on the explanations given us our source of learning that are the books. And this can be done through investigations that occur in the course of time in books, internet, magazines, etc.
What I hope to present this research Project is for the sole purpose of knowing which are the behaviors that make each person when purchasing any product to satisfy their needs.
vii
INDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
PALABRAS CLAVES
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN
- ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTIFICA…………11
- JUSTIFICACION……………………………………………………....32
- PROBLEMA…………………………………………………………....32
- MARCO REFERENCIAL……………………………………………..33
- HIPOTESIS…………………………………………………………….36
- OBJETIVOS…………………………………………………………....36
CAPITULO II: METODOLOGIA
2.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION…………………………………39
2.2 POBLACION Y MUESTRA……………………………………………….39
2.3 INSTRUMENTOS Y FUENTES DE INFORMACION………………….40
2.4 PROCEDIMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION……………..40
CAPITULO III: RESULTADOS
CAPITULO IV: ANALISIS Y DISCUSION
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES…………………………………………………………61
5.2 RECOMENDACIONES…………………………………………………..62
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
INDICE DE TABLAS
TABLA Nº01 (la pregunta) 42
GRAFICO Nº02 43
GRAFICO Nº03 44
GRAFICO Nº04 45
GRAFICO Nº05 46
GRAFICO Nº06 47
GRAFICO Nº07 48
GRAFICO Nº08 49
GRAFICO Nº09 50
GRAFICO Nº10 51
GRAFICO Nº11 52
GRAFICO Nº12 53
GRAFICO Nº13 54
GRAFICO Nº14 55
GRAFICO Nº15 56
ix
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTIFICA
- Lorenzo Romero Carlota, España (2011)… Realizo una investigación titulada “EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ANTE EL DISEÑO DEL PUNTO DE VENTA VIRTUAL: EFECTOS E INTERACCIONES” cuyo objetivo fue Analizar el Comportamiento del consumidor si influye en punto de ventas virtual. En la cual tuvieron las siguientes conclusiones:
- Que al estudiar el impacto que provocan diferentes estímulos atmosféricos del sitio web sobre las respuestas comportamentales de los individuos.
- Se analizan mucho la actitud de los consumidores ante distintos impactos que tienen los diferentes elementos del diseño web.
El creciente desarrollo de las nuevas tecnologías en particular de Internet ha supuesto un cambio radical en la forma y frecuencia con la que las empresas se comunican con sus mercados objetivo. Lo que está logrando que el comercio a través del internet sea más un medio de marketing que es utilizado por las empresas y consumidores.
...