INVESTIGACION DE LA EMPRESA GRUPO CALIENTE

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA

FACULTAD DE TURISMO Y MERCADOTECNIA

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INVESTIGACION DE LA EMPRESA GRUPO CALIENTE

PRESENTADO POR:

EQUIPO #4    GRUPO: 305

Castro Gutiérrez Karla Valeria.

Cervantes Pedroza Carlos Manuel.

Flores Mendoza Sofía Elizabeth.

Huerta Jáuregui Melissa.

Ojeda Méndez Bruno Emmanuel.

Pardo Cruz Karla Guadalupe.

Ruiz Andrade Jimena Elizabeth.

CATEDRÁTICO: DR. Ario Refugio Estrada Gaxiola.

Tijuana, Baja California                                     Miércoles 16 de Noviembre de 2016

ÍNDICE

Contenido

INTRODUCCIÓN        

UNIDAD 1        

NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN        

UNIDAD 2        

DINÁMICA DE LAS EMPRESAS        

UNIDAD 3        

LA EMPRESA Y SUS ÁREAS FUNCIONALES        

UNIDAD 4        

CALIENTE EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO        

REFERENCIAS:        

INTRODUCCIÓN

En esta presentación se habla sobre la empresa Grupo Caliente, el cómo se lleva a cabo las actividades dentro de esta y cómo se maneja para llevar a cabo el servicio que le brinda a todos sus clientes. Teniendo un análisis y resolución detallada de la información de la empresa tanto como en su economía, administración y social.

Utilizando y comunicándonos con los empleados, directores y páginas de internet de Grupo Caliente para poder recabar dicha información.

UNIDAD 1

NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN

HISTORIA

Caliente, reconocida empresa mexicana con presencia nacional que cuenta con 100 años de experiencia en la industria del entretenimiento, operando modernas terminales electrónicas de juego, salas de bingo, apuestas deportivas, mesas de juego, carreras de galgos y caballos.

Su tradición data desde 1916, cuando se creó el primer Hipódromo en Tijuana, Baja California, para después convertirse en el ahora conocido Hipódromo de Agua Caliente, de donde tomó su nombre. Bajo el concepto de diversión inicialmente enfocado a Race & Sports Books, actualmente tiene presencia en varios Estados de la República Mexicana.

A partir de 1998 Caliente dio inicio a la diversificación del juego en sus instalaciones mediante una alianza estratégica con el Grupo español Codere.  

En una primera etapa se introdujo el conocido Bingo tradicional y pocos años después se dio paso a una nueva generación en la industria del entretenimiento al adicionar Terminales Electrónicas de Juego.  En este rubro, Caliente es el líder absoluto en México. Su propuesta de producto abarca los mejores temas electrónicos de juego, de los mejores fabricantes del mundo y coloca su propuesta de terminales al nivel de los más exclusivos centros de entretenimiento a nivel mundial. En el Hipódromo de Agua Caliente en la ciudad de Tijuana se cuenta con el establecimiento con más Terminales Electrónicas de Juego en México con un parque de más de novecientas máquinas instaladas, canódromo y restaurant haciendo de este el mejor y más moderno centro integral de todo el país.

MISION.  

Proporcionar la mejor experiencia de juego a los jugadores apasionados de México y mercados seleccionados.

VISIÓN.

La empresa de juego más especializada, competente y rentable del mundo de habla hispana.

VALORES

Integridad.

Excelencia.

Pasión.

Conocimiento.

Devoción hacia el Servicio.

UNIDAD 2

DINÁMICA DE LAS EMPRESAS

Caliente se denomina una empresa de servicio ya que brinda entretenimiento a la comunidad y tiene un fin lucrativo. Se clasifica como una empresa turística y de servicios privados varios, es decir, grupo caliente te vende momentos de satisfacción al vivir una de las mejores experiencias de juego en el mundo de las apuestas y actividades deportivas. Llegando a conquistar las más altas expectativas de los usuarios nacionales y extranjeros.

La economía de Caliente se divide en sus tres principales líneas de negocio: Apuestas de sportbooks, mesas de juego y máquinas.

En recursos humanos tienen que ser personas con capacidades físicas y metales aptos para el desarrollo del trabajo en el que se requiera. Los recursos financieros los genera de sus líneas de negocios y de sus marcas.

Es una empresa grande ya que cuenta con más de 500 trabajadores.

Caliente es una empresa privada ya que se rige bajo el mando de una persona moral. Tiene un carácter mercantilista porque a través de sus empresas asociadas como GlobalSat, Estadio Caliente y Club Deportivo Xolos obtiene beneficios económicos.

Grupo Caliente se denomina como empresa nacional ya que ejerce sus servicios alrededor del territorio mexicano en donde se distribuyen 40 diferentes sucursales en los estados de:

• Baja California
• Chihuahua
• Distrito Federal
• Estado de México
• Morelia
• Querétaro
• Sonora

Es una empresa que pertenece al sector terciario ya que únicamente se enfoca en la prestación de servicios; debido estos, se le denomina como una empresa multiproductora y a su vez se le considera una empresa centralizada teniendo como matriz la sucursal de Hipódromo Agua Caliente ubicada en Tijuana B.C, ya que la toma de decisiones se establece bajo el régimen de una sola persona que tiene a su mando un comité especializado para sus funciones administrativas, cambios y actividades de grupo caliente.

UNIDAD 3

LA EMPRESA Y SUS ÁREAS FUNCIONALES

Capital Humano:

Educación: Como uno de los requisitos de esta empresa para la contratación de sus empleados, es la escolaridad que estos tengan, es decir, dependiendo el puesto al que vallan a estar destinados, es el grado de estudios que se le exige.

Experiencia profesional: Al momento de entrar a Caliente, se exigen ciertos conocimientos básicos en manejo de dinero y servicio al cliente, posteriormente ya asignado el puesto, se van desarrollando las aptitudes y destrezas adecuadas para tener un mejor desempeño laboral.

Formación general: Para Caliente es primordial la capacitación y superación de su personal, es por ello que se ha realizado la firma de convenios con 11 reconocidas instituciones educativas, que benefician a sus colaboradores y familias a través de descuentos especiales y becas. Además contamos con programas de INEA, que permiten a nuestros colaboradores realizar o terminar sus estudios de educación, primaria, secundaria y preparatoria.

1. Diferencias salariales:

• Meseros:  200 pesos por día
• Voceros: 234 pesos por día
• Jefes de sala: 250 pesos por día
•  Dealers: 265 pesos por día

1. Diferencias compensatorias:

• Seguro social
• Vales de despensa
• Actividades recreativas(posadas, cumple años, paseos, servicios a la comunidad)
• Vacaciones
• Convenios con diferentes universidades para beneficio de sus empleados para su desarrollo profesional
  

1. Discriminación: Las oportunidades de empleo van dirigidas especialmente a un público de 18 a 40 años aproximadamente sin raza, grupo étnico, sexo y nivel socio económico.
2. Marketing:
3. Investigación de mercados: Su marca reconocida como “Caliente”
4. Precio: Varían dependiendo el servicio prestado al cliente.
5. Venta: Comida, bebidas, membresías, sudaderas, artículos deportivos del club Tijuana y artículos de entretenimiento para juegos de azar.
6. Comunicación:

• Promoción de ventas: Sorteos al final de cada mes para la acumulación de puntos y obtención de premios, rifas de vehículos y membresías para club VIP.
• Publicidad: Comerciales vía radio y televisión, espectaculares y marketing digital.
• Promoción de ventas: Happy hour en bebidas y comida, puntos extras y folios para máquinas y membresías gratis.
• Relaciones públicas: Patrocinios a diferentes eventos y empresas de Tijuana por mencionar algunos: Tijuana Innovadora y Torneos en Club campestre.

Finanzas

Su principal fuente de recursos financieros es la entrada de dinero mediante juegos de azar, apuestas, equipo de futbol Xolos y publicidad.

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