INVESTIGACION DE MERCADOS PARA ESTRUCTURAR Y FORMULAR ESTRATEGIAS PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES EN EL HOTEL GENOVA EN LA CIUDAD DE BARRANQUILLA

INVESTIGACION DE MERCADOS PARA  ESTRUCTURAR Y FORMULAR  ESTRATEGIAS PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES   EN EL HOTEL GENOVA  EN LA CIUDAD DE BARRANQUILLA.

BRIANT JERONIMO BENEDETTI MARTINEZ

RUBEN DARIO  DELGADO SALGADO

DONNY DARIO DIAZ PEÑARANDA

GUILLERMO ANDRES  OVALLE GIL

JESUS WALTERO ELJAIEK

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BARRRANQUILLA D.E.I.P

2010

INVESTIGACION DE MERCADOS  PARA ESTRUCTURAR Y   FORMULAR  ESTRATEGIAS PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES   EN EL HOTEL GENOVA  EN LA CIUDAD DE BARRANQUILLA. [pic 1]

BRIANT JERONIMO BENEDETTI MARTINEZ

RUBEN DARIO DELGADO SALGADO

DONNY DARIO DIAZ PEÑARANDA

GUILLERMO ANDRES  OVALLE GIL

JESUS  WALTERO ELJAIEK

Trabajo de Investigación profesional para aprobar la asignatura de:

INVESTIGACION DE MERCADOS

Profesor

RUBÉN CUBILLOS COLL

Administrador de Empresas

MBA

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BARRRANQUILLA D.E.I.P

2010

TABLA DE CONTENIDO

                                                                            PAG

Misión                                                                                

Visión                                                                                 

Reseña histórica                                                                

Valores                                                                            

1. Introducción                                                           9
2. Justificación                                                         10
3. Objetivos                                                         12

3.1. General                                                        12

3.2. Específicos                                                 12

              4.         Importancia                                                         13

             5.         Planteamiento del Problema                                14

             6.  Sistematización                                                16

             7. Delimitaciones                                                 17

                   7.1. Delimitación espacial                                 17

                 7.2. Delimitación temporal                                17

             8. Marcos de Referencia                                         18

                 8.1. Marco teórico                                                18

                 8.2. Marco ambiental                                         29

                 8.3. Marco legal                                                 34

                 8.4. Marco conceptual                                         35

              9. Metodología                                                        38

                  9.1. Tipo de estudio                                         38

                9.2. Método                                                        38

                9.3. Técnica                                                        39

              10. Limitaciones                                                 40

                10.1. De tiempo                                                40

                10.2. De lugar                                                 40

              11. Desarrollo de los Objetivos                                 41

      12. Conclusión                                                     45

      13. Bibliografía                                                          47

Encuestas, tabulación, gráficos y análisis estadístico                        48

Gráficos circulares y análisis estadísticos                                 49

Análisis Estadístico                                                                 58

ANEXOS Y APENDICES        

1. encuesta modelo                                      62
2. Hotel Genova                                             64
3. Instalaciones del hotel                                66
4. tabulaciones                                                 70

MISION

Prestar un servicio baje de excelencia y calidad a todos nuestros huéspedes, servico9s relaciona dos con hospedaje, alimentos y bebidas, organización de eventos y recreación. Por medio de instalaciones optimas, atención personalizada y un equipo humano altamente capacitado y comprometido a dar lo mejor de si^[1].

VISION

Ser la mejor opción hotelera en su categoría en la ciudad de Barranquilla, buscando satisfacer los gustos más exigentes y las expectativas de todos nuestros clientes, cumpliendo estándares internacionales de calidad^[2].

RESEÑA HISTORICA

El Hotel Génova es un reconocido edificio ubicado en el Centro Histórico de la ciudad de Barranquilla y su encanto perdura a través del tiempo^[3]. 

El Hotel Génova fue fundado hace más de 45 años y por su acogedor servicio, exquisitos platos del restaurante El Faro, sus zonas verdes, su zona húmeda y sus salones para eventos sociales, de negocios y de educación, empresariales e institucionales, se ha ganado el reconocimiento entre ejecutivos, empresarios y familias que visitan a la bella Barranquilla ubicada en la Costa Caribe Colombiana.

Hoy en día contamos con una planta física remodelada y acogedora, con todas las comodidades de los tiempos actuales. Le invitamos a vivir la experiencia del Génova, y seguramente se sentirá en un segundo hogar, cada vez que visite la ciudad de Barranquilla.

VALORES

Valores Empresariales

• Lealtad Institucional.
• Honestidad.
• Equidad.
• Responsabilidad.
• Respeto.
• Verdad.

Principios Empresariales

• los clientes.
• el servicio y la calidad.
• el compromiso.
• el amor por el trabajo.
• la confianza.
• el desarrollo y capacitación de nuestro talento humano.
• la puntualidad.
• la cordialidad.

1. INTRODUCCION

Las empresas  para ser competitivas y cubrir las expectativas de sus clientes requieren  constantemente  realizar innovaciones dentro de los productos o servicios que estas ofrecen para darles un valor agregado que los hagan diferentes de sus competidores, apoyándose del talento humano que integra la organización y de las necesidades de sus clientes.

Hoy en día en de gran importancia crear propuestas innovadoras que tengan un impacto fuerte en el mercado, por eso es necesaria la entrega de personas dispuestas a construir ideas para crear nuevos negocios o ayudar creando estrategias que ayuden a las empresas a mejorar sus condiciones, y sobretodo con la llegada del TLC, hay que estar preparados con todas las herramientas necesarias para ser competitivos.

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