LA COMUNICACIÓN EN SURTIGAS SA.

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

LA COMUNICACIÓN EN SURTIGAS SA

JISELLA MEJIA BRACKMAN

YORLEIDIS NAVARRO ROMAN

CARTAGENA

NOVIEMBRE 2016

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

TUTORA

JISELLA MEJIA BRACKMAN

YORLEIDIS NAVARRO ROMAN

INDICE

1.        OBJETIVO GENERAL

2.        OBJETIVOS ESPECÍFICO

3.        INTRODUCCION

3.1.        NOMBRE DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO (Antecedentes y evolución)

3.2.        ACTIVIDAD ECONOMICA Y MARCO LEGAL:        

3.3.        MISION DE LA EMPRESA

3.4.        VISION DE LA EMPRESA        

3.5.        OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

4.        COMUNICACION

4.1.        ¿LA COMUNICACIÓN SE EFECTÚA EN TODOS LOS NIVELES Y SENTIDOS (ASCENDENTE, DESCENDENTE Y HORIZONTAL)?

4.2.        ¿CUÁL DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN HAN SIDO MÁS EFECTIVA A LA EMPRESA? Y PORQUE EJEMPLIFIQUE.

4.3.        ¿CÓMO SE LOGRA QUE LO COMUNICADO, SEA REALMENTE CONOCIDO POR TODOS? MANEJA LA EMPRESA UN PLAN DE COMUNICACIÓN DE NO MANEJAR RECOMIENDAN IMPLEMENTAR Y PORQUE.

4.4.        ¿LA INFORMACIÓN TRANSMITIDA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ES INTERESANTE PARA QUE TIPO DE PUBLICO?

4.5.        ¿QUÉ MEDIO DE COMUNICACIÓN DEBERÍA IMPLEMENTAR PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA?        

4.6.        ¿ES FÁCIL CONTACTARSE CON LOS DEMÁS EMPLEADOS QUE HACEN PARTE DE SU DEPARTAMENTO DE TRABAJO?

5.        TRABAJO EN EQUIPO Y TECNOLOGIA

5.2.        QUÉ TIPOS DE LÍDERES MANEJAN ESOS EQUIPOS DE TRABAJO

5.3.        ¿QUÉ TIPO DE CONFLICTOS SE HAN PRESENTADO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO? ¿QUÉ SOLUCIÓN SE LE HA DADO A ESOS CONFLICTO? ¿ESTA DE ACUERDO O EN DESACUERDO?

5.4.        ¿QUÉ HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS MANEJA LA EMPRESA PARA POSICIONARSE EN EL MERCADO? CUAL RECOMENDARIA USTEDES.

5.5.        ¿CÓMO SE ESTÁ PREPARANDO LA EMPRESA PARA LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS DEL ENTORNO?

6.        CONCLUSIONES (al menos 10 Y ENUMERELAS)

7.        RECOMENDACIONES: (al menos 10 y deben indicar a quién se dirige)

8.        BIBLIOGRAFIA

9.        ANEXOS

Anexo 1:

Anexo 2, 3…        

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1

Figura 2

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1

Cuadro 2

RESUMEN EJECUTIVO

En las organizaciones empresariales existen tres niveles de transmitir información las cuales son: Comunicación vertical, horizontal, y diagonal.

Comunicación Vertical: Es aquella en la cual el administrador busca transmitir información la cual es importante para cumplir con las metas establecidas para la compañía. De otra manera se emplea para dar a conocer los efectos y resultados de las labores empleadas, así como los diferentes puntos de vista de los integrantes de la empresa

Comunicación Horizontal: Busca planificar y supervisar las actividades desarrolladas por la empresa. las personas que actúan en este dialogo son del mismo nivel gerencia muchas veces exceso o la falta de información puede generar fallas al momento de llegar a una decisión.

ALGUNOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Comunicación Vertical: Los medios utilizados para comunicarse son de manera personal o en grupo utilizando herramientas comunes en la compañía como los son: Emails, circulares, carteleras etc.

Comunicación Horizontal: Al igual que la comunicación vertical utilizan las mismas estrategia y herramientas agregando las charlas casuales o informales

El implementar el feedback de manera horizontal y vertical es de suma importancia para la compañía ya que si no se hace se puede llegar a cometer errores en los procesos, o a la mala administración del personal; una simetría de la información puede generar distracciones o malos rumores.

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES PARA LA COMUNICACIÓN CON SUBORDINADOS

Cuando se comunica el buen desempeño que ha tenido el personal a lo largo de la rutina se consigue motivar al trabajador, es muy importante que se transmita la información en forma clara y concisa:; como es de prioridad promover el apoyo incondicional a ellos

DESARROLLO Y DISEÑO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información representan inversión en la compañía, pero es necesaria y esta debe ser compensada con el valor agregado que genera.

Lo primero que se debe hacer es establecer a la persona o al grupo al cual está dirigido; el impacto y los beneficios que traerá para la empresa

Existen cuatro fases para el diseño de los sistemas de información

Diseño de flujos de información

Diseño de fichero

Tratamiento de datos

Elección de software y hardware

Es muy importante seleccionar la información ya que la cantidad de datos son bastantes y hacer un previo control antes de analizarlas.

• OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN
• Mostrar e identificar la comunicación interna, que fortalecen los procesos de comunicación y el clima organizacional de la empresa SURTIGAS.

• OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACIÓN
• Conocimiento de las funciones de la dirección de comunicación en la empresa.
• Conocer los principios básicos, método y técnicas para el desarrollo de la de comunicación en surtigas.
• Desarrollar capacidades para el diseño, dirección y evaluación de proyectos de comunicación, especialmente para la empresa.
• Conocer las posibilidades que ofrece la comunicación.
• Adquirir la capacidad de asumir una comunicación dentro de la empresa.
• Conocer los principales desarrollos de la sociedad de la información o del conocimiento, en especial aplicando las nuevas tecnologías.

3. INTRODUCCION

Uno de los factores importantes que inciden en el funcionamiento de una organización es la comunicación interna. Por ella, se transmiten diversos mensajes que colaboran en el desarrollo de las actividades internas y externas. La comunicación interna incide en el progreso de las actividades propias del servicio y las relaciones del personal en la organización. Para Max Tello la comunicación interna es “transmitir un mensaje con el objetivo de provocar un efecto especifico, lo que supone no solo tener la capacidad de hablar, sino también de escuchar, de prestar atención a los demás”. La función de la comunicación interna es contribuir a la eficiencia en las distintas funciones que cumplen los trabajadores dentro del sistema de la organización, brinda a los trabajadores de la organización a tener la capacidad de respuesta a los múltiples mensajes que da la alta dirección hacia sus trabajadores o viceversa.

3.1. NOMBRE DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

Surtigas inicia sus operaciones en 1968 con la comercialización de gas propano en las ciudades de Cartagena y Sincelejo; luego de 10 años, en 1979, la empresa cambia su actividad a la comercialización de gas natural, un energético más económico, seguro y ecológico.

Los primeros barrios beneficiados con la llegada del gas natural a Cartagena fueron Alto Bosque, Pie de la Popa, Bocagrande, Castillogrande y el Laguito; el gran impacto de este servicio posibilitó a la empresa extender la cobertura a gran parte de la ciudad, logrando hoy día una cobertura del 90% y altos niveles de atención a usuarios comerciales e industriales.

En 1984 se construyó el gasoducto de la ciudad de Sincelejo que hoy permite el suministro de gas natural al 98% del municipio. En la década de los 90, gracias a los programas de masificación del gas natural, impulsados por el gobierno nacional, Surtigas inicia un proyecto de extensión de redes a 32 poblaciones en los departamentos de Bolívar, Sucre y Córdoba.

3.2. ACTIVIDAD ECONOMICA Y MARCO LEGAL:

Surtigas es una compañía con más de 47 años de experiencia, durante los cuales ha facilitado el acceso al servicio de gas natural y servicios asociados en Colombia a más de 657.000 hogares. Actualmente la empresa opera en más de 150 poblaciones de los departamentos de Bolívar, Sucre, Córdoba, Antioquia y Magdalena, lo que la convierte en la distribuidora y comercializadora de gas natural con mayor área geográfica atendida en el territorio nacional: 90.000 km2.

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