“LA MOTIVACION LABORAL Y CLIMA LABORAL EN LA FINANCIERA CREDISCOTIA S.A.C. DE LA LOCALIDAD DE HUAUCHO - 2014”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONA DE ADMINISTRACIÓN Y

NECOCIOS INTERNACIONALES

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“LA MOTIVACION LABORAL Y CLIMA LABORAL EN LA FINANCIERA CREDISCOTIA S.A.C.  DE LA LOCALIDAD DE HUAUCHO - 2014”

PRESENTADO POR:

SANDRA MARISOL MAYTA MAYO

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO

EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

HUACHO - PERÚ

2014

INTRODUCCION

En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la motivación como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas, ya que, representa un fenómeno humano universal de gran trascendencia para los individuos y la sociedad. La motivación es un elemento importante del comportamiento organizacional, que permite canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador, permitiéndole sentirse mejor respecto a lo que hace y estimulándolo a que trabaje más para el logro de los objetivos que interesan a la organización.

Este proyecto de investigación se enfoca en la importancia del talento humano en las organizaciones, por lo tanto se presentan algunos factores que determinan la motivación laboral y cómo pueden influir en el clima laboral. Se considera que mediante la implementación de políticas que beneficien a los miembros de las organizaciones se puede lograr que ellos se sientan satisfechos en sus lugares de trabajo y así obtener una mejora en la productividad de la organización.

Bajo éste planteamiento se presenta este proyecto titulado “La motivación laboral influye en el clima laboral en la financiera Crediscotia S.A.C., de la localidad de Huacho, periodo  2014” con el propósito de analizar el grado de motivación de los empleados de la financiera Crediscotia S.A.C. y cómo esto puede influir en el clima laboral.

La metodología utilizada para llevar a cabo el proyecto se basa en una investigación de campo en la financiera Crediscotia S.A.C., de la localidad de Huacho aplicando una encuesta a sus empleados que permita definir las expectativas que tienen con respecto al salario, el clima organizacional, las relaciones laborales y la filosofía de gestión, considerando éstos como factores que inciden directamente en la motivación laboral.

En el primer capítulo, se describe la situación real respecto a la importancia que han ido obteniendo las personas en las organizaciones, tomando en cuenta los factores que pueden asegurar un mejor desempeño y cómo las empresas pueden influir en el mejoramiento de estos factores para mantener a sus integrantes motivados. Adicionalmente se presentan los objetivos planteados para llevar a cabo esta investigación y en base a los datos obtenidos la “Financiera Crediscotia S.A.C.”, de la localidad de Huacho sobre la motivación y el clima laboral de sus empleados brindar ciertas recomendaciones al respecto.

El segundo capítulo aborda las bases teóricas relacionadas con temas de la investigación que permiten sustentar la misma. Entre ellas se encuentra la motivación laboral, algunas teorías referentes a la motivación laboral y definiciones de ciertos términos relevantes en el proyecto. Luego, se presenta el tercer capítulo, el cual describe la metodología aplicada, las unidades de análisis, el instrumento de recolección de datos y la población evaluada para lograr los objetivos planteados, así como la determinación de la validez y la confiabilidad del instrumento aplicado para obtener resultados realmente significativos.

En base a esta información, se realizó el cuarto capítulo que contiene los resultados y análisis obtenidos mediante la aplicación del instrumento de recolección de datos a los miembros de “Financiera Crediscotia S.A.C.”, de la localidad de Huacho.

 Por último, se presenta el análisis de los resultados, las conclusiones y las recomendaciones político-gerenciales para lograr un aumento de la motivación organizacional en los empleados de “Financiera Crediscotia S.A.C.”

INDICE

INTRODUCCIÓNi

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la realidad problemática1

1.2. Delimitación de la investigación3

1.2.1. Delimitación temporal 3

1.2.2. Delimitación geográfica 3

1.2.3. Delimitación social 3

1.3. Formulación del problema 3

1.3.1. Problema principal3

1.3.2. Problemas secundarios 3

1.4. Objetivos de la investigación 4

1.4.1. Objetivo general 4

1.4.2. Objetivos específicos 4

1.5. Hipótesis de la investigación 5

1.5.1. Hipótesis general5

1.5.2. Hipótesis secundarias5

1.6. Justificación de la investigación 6

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación7

2.2. Bases teóricas 10

2.2.1. Motivación Laboral 10

2.2.1.1. Definición de motivación laboral 10

2.2.1.2. El modelo de la jerarquía de Abraham Maslow11

2.2.1.3. La teoría ERG de Alderfer 14

2.2.1.4. Objetivos de la motivación laboral 14

2.2.1.5. La teoría de la motivación - higiene de Herzberg 15

2.2.1.6. Satisfacción en el trabajo15

2.2.2. Clima laboral 18

2.2.2.1. Definición del clima laboral 18

2.2.2.2. Las características del clima laboral 19

2.2.2.3. Los tipos del clima laboral 20

2.3. Definición de términos básicos 21

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1. Tipo de la investigación24

3.2. Diseño de la investigación24

3.3. Población y muestra de la investigación25

3.3.1. Población 25

3.3.2. Muestra 25

3.4. Variables, dimensiones e indicadores 25

3.5. Técnicas e instrumentos de la recolección de datos 25

 3.5.1. Técnicas 25

 3.5.2. Instrumentos 25

CAPÍTULO IV

ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1. Presupuesto26

4.1.1. Recursos Humanos 26

4.1.2. Recursos materiales 26

   4.2. Cronograma de actividades 26

Conclusiones27

Recomendaciones28

Referencias bibliográficas29

Anexos30

Instrumentos de recopilación de datos 30

Matriz de consistencia 40

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripción de la realidad problemática

Crediscotia Financiera  con sede en la ciudad de Hacho, inició sus actividades administrativas   y operativas el 15 de julio del 2008.

En la actualidad la referida financiera Crediscotia microempresa ofrece los siguientes productos: capital de trabajo, línea de capital de trabajo, activo fijo, infraestructura y autoconstrucción.

En los últimos dos años, en la planificación y ejecución de los procesos crediticios y administrativos se ha observado una serie de deficiencias, que han impedido que se logren los objetivos  crediticios y administrativos establecidos a inicio de cada año. Se presume que los factores determinantes de esas deficiencias y los modestos resultados obtenidos, son la inadecuada motivación laboral y el clima laboral  de los colaboradores de la financiera Crediscotia S.A.C.

La falta de motivación laboral ha generado en la financiera Crediscotia  S.A.C. los siguientes hechos:

1. Incumplimiento de objetivos organizacionales.
2. Mala  toma de decisión en la organización.
3. Desintegración de la alta dirección con otras áreas.
4. Baja participación de los trabajadores en la organización.
5. Inadecuada visión por el futuro de la industria.

Con respecto al clima laboral se pueden observar las siguientes evidencias:

1. Baja calidad de los productos.
2. Pérdida de posicionamiento en el mercado.
3. Disminución  de los clientes.
4. Baja rentabilidad.
5. Resistencia a los nuevos cambios en los empleados
6. Pérdida de tiempo por parte de los  trabajadores en la empresa

Podemos deducir que si los administradores o gerentes de la industria no concientizan acerca de la importancia de la motivación laboral  y el clima laboral, lamentablemente se generarán las siguientes consecuencias no deseadas en la financiera Crediscotia  S.A.C.

1. Disminución de posibilidad para alcanzar los objetivos, metas y visión.
2. Perdida de personal en la financiera Crediscotia  S.A.C.
3. Seguirá perdiendo participación en el mercado, beneficiándose los competidores.
4. Desconfianza de los clientes hacia la financiera Crediscotia  S.A.C.
5. Afectación y deterioro de la imagen de la financiera Crediscotia  S.A.C.

Para revertir los efectos negativos señalados anteriormente y evitar las proyectadas, se debe adoptar e implementar decisiones cuanto antes:

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