Ambiente Laboral Del Call Center Prossem S.A.S

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN:        2

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN        3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS        3

PALABRAS CLAVES        3

ABSTRACT:        3

KEYWORDS:        4

INTRODUCCIÓN        4

ANTECEDENTES        5

MARCO TEÓRICO        10

CONCEPTO: MOTIVACION        10

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN(MASLOW)        10

LA TEORÍA DE MOTIVACIÓN-HIGIENE DE HERZBERG        11

La teoría X y la teoría Y de McGregors        12

LA TEORÍA MOTIVACIONAL DE MCCLELLAND        13

METODOLOGÍA        14

RESULTADOS        15

CONCLUSIONES        19

BIBLIOGRAFÍA        20

Ambiente Laboral Del Call Center Prossem S.A.S

ANGGIE BUITRAGO

Abuitrago24@estudiantes.areandina.edu.co^[1]

VICTOR MENDEZ PIÑEROS

Vmendez3@estudiantes.areandina.edu.co^[2]

RESUMEN:

 Esta investigación se desarrolló en la empresa Prossem S.A.S y se benefició todos los colaboradores de la organización ya que se evidenciaba un bajo desempeño en sus labores y el principal reto de esta investigación era analizar las probabilidades de estrategias motivacionales para el mejores desempeños de los empleados y mejoramiento de la compañia. Los resultados señalaron que los jóvenes, la primera posibilidad de empleo que encuentran es call center, aunque la carga laboral que se maneja es alta y su deserción es continua, los resultados prácticos nos expusieron que una de las principales insatisfacciones de los empleados es falta de comunicación y motivación; siendo la falta de comunicación la de mayor dimensión. El procedimiento propuesto es aplicación a capacitaciones dirigidas para el mejoramiento de la información interna y facilitar una mayor participación de los colaboradores en la toma de decisiones. Podríamos identificar que el principal objetivo de la investigación seria analizar las estrategias motivacionales que permitan obtener un proceso de mejoramiento continuo para la empresa Prossem SAS, con todo lo anterior identificamos que  el principal resultado de esta investigación es que la gran mayoría de los jóvenes sin experiencia laboral o recién graduados de bachillerato buscan una salida laboral en el gremio del call center sin ser de su mayor agrado, a esto adicionamos que la gran parte de ellos no son felices o no se sienten motivados por parte de la compañía.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Analizar las estrategias motivacionales que permitan obtener un proceso de mejoramiento continuo para la empresa Prossem SAS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Ejecutar un diagnóstico sobre las prácticas y actividades de los empleados que permita evidenciar los problemas que se presentan en la empresa
• Fomentar cultura motivacional para el mejoramiento de las practicas inadecuadas que realizan los empleados
• Señalar el grado importancia de la motivación para una buena práctica laboral.

PALABRAS CLAVES:

motivación, cima organizacional satisfacción laboral y cultura organizacional.

ABSTRACT:

This research is developed in the company Prossem S.A.S. and all collaborators benefited of the organization since there was evidence of low performance in their labors, and the main objective of this research was to analyze motivational strategies that allow to obtain a process of continuous improvement for the company. In the results it was found that young people, the first possibility of employment they find is in a “call center” although the workload is high and the desertion is constant, the practical results showed that one of the main dissatisfactions of the employees is the lack of communication and motivation; being the lack of communication the most important. The proposal is to carry out trainings directed for the improvement of internal information and facilitate greater participation of the employees in the making decisions.  

KEYWORDS:

 Motivación, organizacional top, Job satisfacción and organizacional culture.

INTRODUCCIÓN

Durante el trascurso de los dos últimos años se ha evidenciado una insatisfacción por parte de los empleados de la compañía Prossem Sas, afectando así el rendimiento de sus empleados y su productividad diaria. se ha llegado a concluir que se deben aplicar estrategias de mejora interna dentro de la compañía con el fin de generar una motivación hacia los empleados y aumentar la productividad interna a su vez se puedan cumplir las metas establecidas por la empresa. Se realizaron investigación basadas en autores donde catalogan la motivación, “Maslow muestra su auto realización personal y el éxito de la satisfacción por el ser humano” (Abraham, 1954)^[3], “por otra parte la teoría de Herzberg nos muestra dos variables donde logramos identificar como catalogar la satisfacción e insatisfacción de los empleados con el fin de ver cómo influye en una compañía” (Escuela de organizacion industrial, 2013)  adicional a esto nos encontramos con la teoría X y Y  donde sus variables son más precisas las personas catalogadas “Y” son las que colaboran y dan más a la compañía aun si recibir nada a cambio la teoría X es el empleado que no está dispuesto a colaborar más para la empresa y que considera que todo es carga. También encontramos la teoría de McClellad basada en el poder de realizar las cosas, afiliación que es la necesidad de satisfacerse y el logro es obtener más de lo que esperaba. Nos basamos en el clima organizacional de la compañía y así logro identificar que la mayoría de los empleados son jóvenes entre 18 y 20 años, la gran mayoría de ellos considera que el ambiente laboral no es favorable para el desarrollo de sus funciones y la otra parte de ellos no se encuentra satisfecho con la empresa y sus funciones. ¿Cómo contribuye el factor motivacional en el desempeño de los empleados que laboran en el Call Center Prossem SAS? La manera que se lograra el objetivo es Analizar las estrategias motivacionales que permitan obtener un proceso de mejoramiento continuo para la empresa Prossem SAS; basándonos en teorías y estrategias manejadas a lo largo de estos tiempos.

ANTECEDENTES

Sin embargo para (AGUT NIETO & CARRERO PLANES, 2007) no señalan la importancia de como durante décadas la humanidad a la hora de satisfacción laboral se centra mas en los aspectos negativos generando así un conflicto emocional y dejando a un lado los aspecto positivos de la persona, donde se basan en distintas teorías sobre la motivación de autores como Mc Clelland y su teoría de la satisfacción de las necesidades sociales del logro donde explica la existencia de dos tipos de necesidades que servirían para explicar la conducta motivacional y mediante el enfoque teórico nos muestran como cobra protagonismo la capacidad de autorregulación de la persona. El individuo no busca tanto conseguir resultados que le lleven a sentirse bien, sino que más bien persigue tener él mismo la capacidad de controlar y dirigir su conducta

Desde el punto de vista de (Ucros Brito, 2011) nos aporta como desde en punto de las organizaciones cuales son los factores que afectan las buenas relaciones o clima organizacional en el ámbito de los trabajadores, nos lleva a considerar el clima organizacional como el ambiente propio de la organización producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones que se encuentran en proceso de interacción social, utilizando una metodología empirista y dando como resultado que para los autores los factores psicológicos individuales afectan el clima organizacional

Para (Granados, 2011) es fundamental un buen clima laboral y un alto nivel de satisfaccion de sus empleados para el crecimiento de la compañía partiendo de teorias de autores como Maslow, resaltan como su principal motivo de crecimiento laboral la calidad de vida de la persona

(Echazarreta, 2015)buscan exponer los resultados a partir de una aplicación de un instrumento el cual permitirá medir el conocimiento del empleado sobre las motivaciones ambientales de la empresa, esta aplicación incorporará preguntas vinculadas con su comportamiento, entorno personal y particular. Estos resultados arrojaron evidencias de regulación obligatoria y discrecional en los esfuerzos corporativos de motivación central de reverdecimiento. Se concluye que este tipo de medida permite ver las falencias que hay en los empleados dentro de una organización para así tomar a tiempo las medidas de mejoramiento adecuadas para así evitar un manejo ambiental inadecuado dentro de la empresa

Por otra parte, identifica el periodo de efectividad en la motivación de los trabajadores por medio de encuestas, permitiendo ver la calidad de vida que hay en las empresas. Los resultados que arrojaron las encuestas durante el periodo de efectividad se observan que la mayor motivación que se le genera a los trabajadores son los ingresos netos esto quiere decir que a mayor nivel de ingresos que obtiene un trabajador mayor será su motivación laboral. Se concluye que la mayor motivación para los empleados tiene que ver con sus niveles de ingresos lo cual esto genera un ambiente motivacional adecuada para el desarrollo laboral de la empresa.

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