La comunicación interna dentro de la organización empresarial

La comunicación interna dentro de la organización empresarial

Es común que la gestión de la Comunicación Interna se sitúe dentro del área de Recursos Humanos.

Hay casos en los que forma parte de un área unificada que abarca toda la comunicación, tanto interna como externa. Esta situación suele darse en grandes corporaciones, mientras que en las pequeñas y medianas empresas son sus gerentes los que asumen las tareas de los responsables de la Comunicación Interna.

La Comunicación es un todo inseparable (unidad). Los diferentes públicos entre sí tienen una enorme permeabilidad y los mensajes que da la empresa deben ser coherentes y difundirse de manera coordinada.

Lo ideal es que el equipo esté integrado en un departamento de comunicación global de la empresa, para garantizar la coherencia entre las acciones y mensajes a difundir hacia el exterior y el interior de la compañía.

Sin embargo, para el desarrollo de sus funciones será fundamental contar con el apoyo y hasta la supervisión del departamento de Recursos Humanos y el respaldo del equipo directivo. Así la información circulará con toda naturalidad por los diferentes departamentos, delegaciones y niveles de la organización.

Por otro lado, centralizar sus funciones en un solo departamento ayudará a crear una identidad corporativa homogénea en las empresas multinacionales o con áreas de negocio en distintas localizaciones geográficas.

Comunicación Interna y Recursos Humanos son dos funciones que deben caminar juntas.

UN COMPROMISO DE TODOS

Comunicación en general y Comunicación Interna: Empresarios siguen utilizando mecanismos de gestión de la publicidad. 1) buscan y eligen una buena agencia de publicidad que les convenza. 2) Convocan a su plana mayor y dan a continuación a sus ejecutivos un briefi ng de lo que quieren conseguir con los anuncios. 3) Luego aprueban la creatividad. 4) Autorizan un presupuesto. 5) Esperan que los anuncios salgan publicados y tengan su efecto positivo en las ventas -🡪 esto se consigue en muchas ocasiones.

Esto no funciona en la Comunicación Interna. No basta con contratar un buen equipo de comunicación, asignarle un presupuesto y esperar a que la comunicación con trabajadores dé sus resultados.

Mientras el equipo directivo no sea plenamente consciente de la necesidad de involucrarse en el ejercicio de la Comunicación Interna, es muy difícil que se obtengan resultados óptimos.

El éxito de la comunicación depende esencialmente de la actitud de la alta dirección, del compromiso real para que los diferentes públicos conozcan nuestra compañía (la famosa transparencia) y de que se sientan partícipes de ella, compartan sus logros y confíen en sus productos y servicios.

Los líderes de las compañías tienen que involucrarse y estimular que la comunicación forme parte del estilo de la Casa.

Un equipo de profesionales de la comunicación bien cualificados y un directivo que participa en su desarrollo y “se lo cree”, constituye la verdadera clave del éxito en comunicación.

CASO BAKINTER: Juan Arena creó  una revista como un canal de Comunicación Interna. En un inicio fue exitoso. Luego fue perdiendo valor porque la organización creó un foro abierto a la participación de los empleados quienes dejaban sus quejas y sus ideas para que mejore el banco.

Toda la plantilla del banco quería participar porque su opinión era valorada por el mismísimo líder de la organización. Esto generaba una enorme motivación. Se canceló la revista interna y se apostó por los foros. Redujo costos de impresión y gastos en papel.

¿QUÉ ES LO QUE SE DEBE COMUNICAR?

La Comunicación Interna abarca varios mensajes que motivan, fortalece el orgullo de pertenencia e identificación de los empleados con la empresa.

NO CONFUNDIR: Comunicación Corporativa con Comunicación interna. C.C: se refiere a órdenes y directrices de organización del trabajo. C.I: tiene un objetivo corporativo.

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