La comunicación interna dentro de la organización empresarial

La comunicación interna dentro de la organización empresarial

Es común que la gestión de la Comunicación Interna se sitúe dentro del área de Recursos Humanos.

Hay casos en los que forma parte de un área unificada que abarca toda la comunicación, tanto interna como externa. Esta situación suele darse en grandes corporaciones, mientras que en las pequeñas y medianas empresas son sus gerentes los que asumen las tareas de los responsables de la Comunicación Interna.

La Comunicación es un todo inseparable (unidad). Los diferentes públicos entre sí tienen una enorme permeabilidad y los mensajes que da la empresa deben ser coherentes y difundirse de manera coordinada.

Lo ideal es que el equipo esté integrado en un departamento de comunicación global de la empresa, para garantizar la coherencia entre las acciones y mensajes a difundir hacia el exterior y el interior de la compañía.

Sin embargo, para el desarrollo de sus funciones será fundamental contar con el apoyo y hasta la supervisión del departamento de Recursos Humanos y el respaldo del equipo directivo. Así la información circulará con toda naturalidad por los diferentes departamentos, delegaciones y niveles de la organización.

Por otro lado, centralizar sus funciones en un solo departamento ayudará a crear una identidad corporativa homogénea en las empresas multinacionales o con áreas de negocio en distintas localizaciones geográficas.

Comunicación Interna y Recursos Humanos son dos funciones que deben caminar juntas.

UN COMPROMISO DE TODOS

Comunicación en general y Comunicación Interna: Empresarios siguen utilizando mecanismos de gestión de la publicidad. 1) buscan y eligen una buena agencia de publicidad que les convenza. 2) Convocan a su plana mayor y dan a continuación a sus ejecutivos un briefi ng de lo que quieren conseguir con los anuncios. 3) Luego aprueban la creatividad. 4) Autorizan un presupuesto. 5) Esperan que los anuncios salgan publicados y tengan su efecto positivo en las ventas -🡪 esto se consigue en muchas ocasiones.

Esto no funciona en la Comunicación Interna. No basta con contratar un buen equipo de comunicación, asignarle un presupuesto y esperar a que la comunicación con trabajadores dé sus resultados.

Mientras el equipo directivo no sea plenamente consciente de la necesidad de involucrarse en el ejercicio de la Comunicación Interna, es muy difícil que se obtengan resultados óptimos.

El éxito de la comunicación depende esencialmente de la actitud de la alta dirección, del compromiso real para que los diferentes públicos conozcan nuestra compañía (la famosa transparencia) y de que se sientan partícipes de ella, compartan sus logros y confíen en sus productos y servicios.

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