MOTIVACION EXTRINSECA Y DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DEL AREA DE OPERACIONES DE PACIFICO SEGUROS, LIMA-PERU, DURANTE EL AÑO 2014”

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

FACULTAD DE ADMINISTRADCION Y NEGOCIOS

CARRERA: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

PLAN DE TESIS

“MOTIVACION EXTRINSECA Y DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DEL AREA DE OPERACIONES DE PACIFICO SEGUROS, LIMA-PERU, DURANTE EL AÑO 2014”.

Curso: Proyecto de Investigación II

PROFESOR: RIOS MUÑOZ, MABEL LILIANA

AUTORES: LARREA ALMENARA, JEANPIERRE.

                    GOMEZ ISIDRO, DANIEL

2015

PRESENTACION

El presente trabajo sirve como base de conocimiento, para poder analizar la motivación extrínseca y desempeño de los trabajadores del área de operaciones de pacifico seguros, desde esta perspectiva la motivación es uno de los factores más relevantes, en cuanto a productividad porque permite una mejora continua en los resultados operativos y administrativos  en la empresa pacifico seguros. Desde otra perspectiva el desempeño, es importante porque permite tener una mejor cultura organizacional y clima organizacional.

INTRODUCCION

El estudio que realizamos es para conocer de qué manera la empresa utiliza los mecanismos de motivación para que los colaboradores puedan captar el mensaje y poder desenvolverse de una manera eficaz en el ámbito laboral. También para conocer qué planes estratégicos realiza la empresa y cada cuanto tiempo lo hace para el mejor funcionamiento de la empresa. El incremento de sus servicios y los demás aspectos primarios que tiene la entidad con sus clientes y más aún conocer más a sus trabajadores quienes son la cabeza de la empresa, nos ayudara a comprender a través de la encuesta nuestro problema de investigación que trata sobre determinar si existe motivación extrínseca y desempeño de los trabajadores del área de operaciones de pacifico seguro, teniendo en cuenta que el principal beneficiado serán los trabajadores del lugar, entonces así lograremos el beneficio económico y que puedan escalar en lo profesional y en lo laboral .

Nuestra investigación la hemos aplicado en la empresa Pacifico Seguro durante el periodo del 2015, para lo cual diremos que la información que se obtuvo es pública en este tipo de investigación. El objetivo que deseamos es determinar de qué manera la empresa motiva a sus trabajadores, las capacitaciones que le dan sus colaboradores, más aun la ayuda en sus horarios, entre otros temas importantes que se han estudiado para beneficiar más al trabajador para su mejor desempeño laboral y que así la empresa puede generar utilidades beneficiando de manera equitativa a los trabajadores del lugar. Ayudándonos de nuestras variables que tratan de la motivación extrínseca y el desempeño para mejorar para beneficiar al trabajador en la empresa Pacifico Seguros.

ABSTRAC

The study that we do is to learn how the company uses the mechanisms of motivation for employees to get the message and be able to develop in an effective manner in the workplace. Also to know what strategic plans made by the company and how often does it for the better functioning of the company. The increase of services and other primary aspects that the company has with its customers and even more about employees who are the head of the company, it help us to understand through our research question survey dealing determine if there exist extrinsic motivation and performance of workers in the area of ​​insurance of Pacifico Seguro, having the main beneficiary will be the workers of the place, then we will achieve the economic benefits that can scale and professionally and in labor.

In our investigation we applied our research in the Pacifico Seguro during the period from the year 2015, which say that the information we obtained is published in this kind research. The goal we want is to determine how the company encourages its employees the training they give their employees, even more support in their schedules, among other important topics that have been studied to benefit more the workers for better job performance and also that the company can generate profits equitably benefiting the workers from that place. Helping from our variables that is about the extrinsic motivation and performance to improve worker to benefit the Pacifico Seguro

CAPITULO I

1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 Planteamiento del problema

El poco conocimiento que quizás tengan los trabajadores en cuanto a motivación no hace que se desempeñen como es debido de forma  eficaz con la empresa. Como trabajar en el departamento administrativo o en este caso en el área de operaciones se encuentren las falencias que la empresa presenta respecto r a estrategias motivacionales que la misma aplica para que sus empleados tengan un mayor rendimiento en sus puestos de trabajo; ello ha propiciado que muchos de ellos realicen parte de sus obligaciones laborales fuera de los horarios de trabajo, sin remuneración alguna; casos como éste son los que generan problemáticas de productividad de la empresa en términos generales, afectando así sus niveles de rendimiento, cumplimiento, logro de resultados, con el consiguiente deterioro de su imagen ante los clientes y competencia en el mercado.

De tal manera que se desconoce cuáles son las condiciones de trabajo que tienen los colaboradores en la empresa, la motivación que la empresa les brinda como también el desempeño que también afecta a los trabajadores de manera directa ya que no pueden cumplir sus tareas de manera adecuada. De acuerdo a la investigación se tendrán características que serán evaluadas para que la empresa mejore en las condiciones que pueda brindar a sus trabajadores en lo laboral.

1.2 Formulación del Problema

1.2.1 Problema General

¿En qué medida influye la motivación extrínseca en el desempeño de los trabajadores del área de operaciones de pacifico seguros, Lima-Perú, durante el año 2015?

1.2.2 Problemas Específicos

• ¿Cuáles son las recompensas y la satisfacción de los trabajadores  del área de operaciones de Pacifico seguro, lima-Perú, durante el año 2015?

• ¿Qué relación tiene el castigo y el contenido del cargo de los trabajadores  del área de operaciones de Pacifico seguro, lima-Perú, durante el año 2015?

• ¿Qué factores son determinantes en los incentivos y el área de labores de los trabajadores  del área de operaciones de Pacifico seguro, lima-Perú, durante el año 2015?

                  1.3 Objetivos

                       1.2.3 Objetivo General

Analizar la relación que existe entre la  motivación extrínseca y el desempeño de los trabajadores de  Pacifico Seguro enfocándose primordialmente en el área de  operaciones.

                        1.2.4 Objetivos Específicos

• Conocer en que consiste la motivación extrínseca y el desempeño para conocer cómo afecta en los trabajadores.
• Comparar si los incentivos van acorde con la satisfacción de los trabajadores en el área de operaciones.
• Conocer que motivación realiza la empresa hacia los trabajadores, si lo hace de acuerdo al puesto que ocupan o de acuerdo al desempeño que ellos logran en su área de trabajo.
• Saber si los castigos que se dan en la empresa los afecta emocionalmente para así no tener la motivación necesaria para concluir las tareas asignadas diariamente

1.4 Justificación

Se realizará un estudio para conocer la situación actual de la empresa utilizando la variable independiente-motivación extrínseca y la variable dependiente-desempeño para poder conocer más a fondo el funcionamiento de la empresa. Se conocerá de qué manera los indicadores como incentivo, satisfacción laboral o castigo se ven reflejada en cada trabajador en el área de operaciones de la empresa.

El estudio nos permitirá conocer que mecanismos usa la empresa para motivar a sus trabajadores para que su desempeño sea de manera más eficaz en su área de trabajo.

1.5 Limitaciones

El estudio del presente trabajo será enfocado en los actuales empleados que cuenta la empresa Pacifico Seguro, para lo cual podremos conocer de manera directa el funcionamiento de la empresa de manera directa.

La presente investigación será para conocer si las variables utilizadas se reflejan en la empresa, indicando las dimensiones necesarias para abarcar con todos los trabajadores y su manera de ver las cosas dentro y fuera de la empresa. La falta de información que la empresa no nos pueda brindar para la presente investigación de acuerdo a las variables que se utilizaran para su final desarrollo.

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