PROYECTO DE CONSULTORÍA

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Grupo Ravie J. seguridad y limpieza

PROYECTO DE CONSULTORÍA

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Introducción………………………………………………………………1

Iniciación…………………………………………………………………..2

Diagnostico preliminar…………………………………………………….3

Cuestionario general………………………………………………………3

FODA………………………………………………………………………10

Mandato…………………………………………………………………...11

Contrato…………………………………………………………………...14

Diagnostico………………………………………………………………18

Replanteamiento del problema…………………………………………19

Replanteamiento del objetivo…………………………………………..19

Hipótesis………………………………………………………………….19

Metodología……………………………………………………………...20

Técnicas de recolección de información………………………………21

Entrevista ………………………………………………………………...21

Observación………………………………………………………………24

Información documental…………………………………………………24

Tabulación de la información obtenida ………………………………..24

Entrevista …………………………………………………………………25

Análisis de la información………………………………………………..25

Matriz FODA………………………………………………………………..25

Grafica de pescado ………………………………………………………26

Propuesta………………………………………………………………….27

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se da a demostrar  la historia de la empresa “Grupo Ravie J. seguridad y limpieza”  así como la problemática que se detectó al realizar una consultoría y todos aquellos temas que se muestran a continuación:

Grupo Ravie j Seguridad Privada y Limpieza S.A de C.V, es una empresa dedicada a resguardar bienes y servicios. Es una organización enfocada al mejoramiento constante de sus servicios por lo que le hace ser reconocida por su experiencia y dedicación de cada uno de sus clientes.

Nace en el año 2010 como una pequeña empresa de seguridad privada, fundada por la C. Rosa María Godínez Garduño, prestando sus servicios de custodia, fue ganando poco a poco sus clientes, a lo largo del meses logro obtener grandes clientes como los que destacan Cinépolis y Pilgrims.

Hoy en día cuenta con una amplia gama de servicios en varios estados de la república, ayudando a que mucha gente cuente con un trabajo digno y enriquecedor para este.

Ejecutar servicios de seguridad privada, custodia de bienes y valores y limpieza de alta calidad con profesionalismo, garantizando confianza para el patrimonio de nuestros clientes y salvaguardando la integridad del mismo”.

De esta manera facilitará a la empresa asegurar un desempeño de excelencia para sus clientes, además de ambicionar y superar sus propias expectativas dentro de este ramo laboral.

INICIACIÓN

Se estima la situación en la que se encuentra la empresa y posteriormente se realizó una encuesta hacia los trabajadores.[pic 6]

Grupo Ravie J. Seguridad Privada y Limpieza S.A de C.V. es una empresa encargada de brindar servicios de seguridad privada, custodia de bienes y valores, y limpieza.

La cual se pudo detectar puntos positivos como un gran enfoque al capital humano, continúa capacitación a sus trabajadores y la certificación de la misma; hablando de los puntos negativos se detectó la falta de publicidad, falta normas de seguridad en sus instalaciones y falta de control de clientes a nivel nacional.

Por ello nos apoyamos en instrumentos de recolección de datos como los son «LA

Empresa: Ravie j. seguridad y limpieza[pic 7]

1. ¿Cuál es el giro de la empresa?
2. ¿Cuál es la historia de la empresa?
3. ¿se cuenta con una estructura organizacional definida?
4. ¿Cuantas personas colaboran en la empresa?
5. ¿la empresa cuenta con un ideario?
6. ¿se tienen definidas políticas organizacionales?
7. ¿El personal se siente identificado con la empresa?
8. ¿Cómo es el proceso de selección y/o contratación de personal?
9. ¿Se cuenta con manuales de procedimientos?
10. ¿todos saben lo que tienen que hacer?, es decir,¿ tienen bien claro sus funciones?
11. ¿los trabajadores cuentan con prestaciones de ley?
12. ¿se cuenta con equipo de seguridad para los trabajadores?
13. En cuanto al manejo de la empresa ¿ cuenta con una cartera de clientes?
14. ¿los servicios que ofrece la empresa, cuenta con alguna certificación?
15. ¿Cuántos años tiene en el mercado?
16. Del inicio de sus operaciones a la fecha, ¿considera que ha progresado enormemente o solo se mantiene y es poco el crecimiento?
17. ¿Cuáles han sido sus estrategias para seguir existiendo en el mercado?
18. ¿Quiénes son sus principales competidores?
19. ¿Cuál es el plus que ofrece en comparación a sus competidores?
20. ¿Qué estándares utiliza para mejorar su calidad en el servicio?
21. ¿Establece objetivos para alcanzar en un determinado tiempo? ¿cuáles?
22. ¿tiene identificada algún problemática en la empresa?
23. ¿Considera una ventaja el contratar un servicio de consultoría?
24. La empresa anteriormente ha contratado un servicio de consultoría?
25. ¿Qué espera de nuestro servicio?

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1. Servicio

1. Grupo Ravie j  Seguridad Privada y Limpieza S.A de C.V, es una empresa dedicada a resguardar bienes y  servicios. Nace en el año 2010 como una pequeña empresa de seguridad privada, fundada por la C. Rosa María Godínez Garduño, prestando sus servicios de custodia, fue ganando poco a poco sus clientes, a lo  largo del meses logro obtener grandes clientes como  los que destacan Cinépolis Tyson y  Pilgrims.

Hoy  en día cuenta con una amplia gama de servicios en varios estados de la república, ayudando a que mucha gente cuente con un trabajo digno y  enriquecedor para este.

Ejecutar   servicios de seguridad privada, custodia de bienes y valores y limpieza de alta calidad con profesionalismo, garantizando  confianza para el patrimonio de nuestros clientes y salvaguardando  la integridad  del mismo”.

De esta manera facilitará a la empresa asegurar un desempeño de excelencia para sus clientes, además de ambicionar y superar sus propias expectativas dentro de este ramo laboral.

1. Si esta está conformada[pic 9]

1. Somos 32 con el personal operativo fijo en la empresa pero tenemos más personal operativo los cuales no son fijos ya que están contratados por temporada.

1. Si hace poco se acaba de implementar ya que no estaba presente en la empresa

1. Si, si se tiene definido cuales son nuestras responsabilidades de todos nosotros en la empresa.

1. El personal se siente identificado, anteriormente habíamos tenido algunos problemas con el punto en el que el personal a veces no solía durar mucho en la empresa ya que nuestra contratación del personal no era la adecuada.

1. Se tiene detallado como un guardia debe cubrir el perfil, se le hace una entrevista para ver el desarrollo y desenvolvimiento que tiene

Intervienen un poco nuestros supervisores de los cuales ya tienen la capacitación para que cubra el perfil

Se le aplica los exámenes psicométricos

También fijamos si tienen antecedentes penales, y claro documentos base para ver su perfil

1. Si, de hecho también fueron implementados hace poco tiempo.

1. Si ya que cada persona ha sido contratada para cubrir cierta vacante, además tenemos detalladas las funciones que se tiene en cada área.

1. Solo el personal fijo por el momento.

1. Si, los trabajadores tienen el equipo necesario para hacer sus funciones.
2. Pues solo se tiene contemplado a 3 estos son cinepolis con el tenemos 4 servicios por el momento, Tyson y pilgrims, de los cuales estamos por apertura, y a veces estamos en otras regiones en el año van contemplando que áreas van desglosando para ver en qué área nos vamos a ir.

1. No aún no se tiene una certificación
2. Tiene 6 años.

1. La empresa se ha mantenido, si ha habido crecimiento que en un principio pero tampoco ha salido más allá de nuestros clientes base.

1. Dar un servicio de calidad y no quedar mal con nuestros clientes, hemos implementado nuevos métodos de capacitación a nuestro personal para que este brinde el servicio adecuado.

1. nosotros no tenemos mucha competencia, más sin embargo Grupo Eulen es una empresa situada muy cerca de aquí y es más grande que la nuestra, lo cual se puede decir que es un competidor fuerte.

1. El plus, se podría decir que nuestros precios son altos pero son más bajos al de la competencia y nuestros clientes base han estado satisfechos con nuestro servicio, lo cual tiene importancia ya que son clientes reconocidos.
2. Simplemente la capacitación de nuestro personal.

1. Hace poco tiempo empezó la empresa a tener nuevas estrategias de crecimiento y organización, ya que no se contaba como por ejemplo, con una buena selección del personal, la cual ocasionaba que hubiera mucha rotación, otra estrategia fue implementar manuales e ideario de la empresa, ya que tampoco contaba con estos y poco a poco hemos hecho que la empresa mejore, en este momento nos estamos enfocando en hacer un área de venta o un departamento el cual se enfoque en estrategias para conseguir nuevos clientes, tenemos como fin adentrarnos a escuelas, el cual ha sido difícil por el costo de nuestro servicio.

1. Por el momento tenemos identificado que la empresa necesita que tenga nuevos clientes, solo nos hemos mantenido con la publicidad de boca en boca, otro punto es la certificación del servicio de la empresa, ya que es de suma importancia para darle una mejor imagen a GRUPO RAVIE J.

1. Sí, creo que sería de gran ayuda para darnos ideas sobre que podríamos implementar o hacer en cuanto a estos problemas, siempre se dice que es mejor un punto de vista externo.
2. No hemos contratado un servicio de consultoría anteriormente, porque se creía que nuestro equipo de trabajo podría desempeñar esta función.

1. Espero que me ayuden a encontrar soluciones a estos problemas planteados que tenemos, y si es posible, identificar otros y  puedan guiarme en cuanto a procesos.

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1. Descripción del problema a resolver

La empresa “Grupo Ravie j Seguridad Privada y Limpieza S.A de C.V”, tiene la necesidad de adaptarse a nuevas tecnologías, principalmente de publicidad ya que simplemente se ha conocido su servicio mediante la publicidad de boca en boca y tiene una cartera de clientes mínima la cual ha mantenido a la empresa en el mismo crecimiento.

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