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La calidad siempre estará en evolución porque se crearan nuevos mercados, surgirán nuevas necesidades del comprador, innovaciones en productos o servicios por lo tanto la calidad se debe adaptar a esta evolución constante del mercado.

La calidad la podemos definir como el conjunto de características y propiedades que cumplen con las expectativas y requisitos del cliente ya sea en un servicio o producto que se proporciona al comprador.

Muchas veces se confunde calidad con precio, o lujo, pero no siempre es así, si bien la mayoría de las marcas más caras del mercado va de la mano precio con calidad pero si se analizan artículos más económicos podríamos encontrar buena calidad en ellos ya que la mayoría de las veces se paga el prestigio de la marca, un ejemplo claro son los productos de Apple, ya que su alto precio es por la marca más que por su calidad.

Conceptos y elementos básicos de la calidad.

Primera Fase

Producto puede incluir servicio, hardware, materiales procesados

Proceso. Conjunto de actividades que transforma un elemento de entrada en elementos de salida.

Procedimiento. Forma específica de desarrollar una actividad.

Producto. El resultado de actividades o procesos.

Organización. Una compañía, corporación, firma, empresa o institución.

Estructura organizacional. Las responsabilidades, autoridades y relaciones, a través de la cual una organización desempeña sus funciones.

Cliente. Es el consumidor del producto suministrado del proveedor.

Proveedor. Es la organización que suministra un producto al cliente.

Comprador. Cliente en una situación contractual

Segunda Fase

Calidad. Conjunto de características de un elemento que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades.

Tercera Fase

Política de Calidad. Son objetivos generales de una organización, los cuales son formalmente expresados por la alta dirección.

Administración de la Calidad. Proceso administrativo. Es el conjunto de actividades de la función general

Manual de Calidad. Es un documento que establece la política de calidad, los procedimientos de calidad de una organización.

Cuarta Fase.

Ciclo de Calidad. Es el modelo conceptual de actividades interdependientes que influyen sobre la Calidad en diferentes fases.

Perdidas relativas a la Calidad. Son las causadas por la falta de aprovechamiento de la potencialidad de los recursos en procesos y actividades.

Modelos para el aseguramiento de la Calidad. Es el conjunto de requisitos normalizados o seleccionados de un Sistema de Calidad.

Evaluación de la Calidad. Es un análisis sistemático con el fin de determinar en que medida un elemento es capaz de satisfacer los requisitos especificados “.

Auditoria de Calidad. Es el análisis sistemático e independiente para determinar si las actividades de calidad y sus resultados cumplen más disposiciones establecidas.

Auditor de Calidad. Es la persona calificada o especializada

Auditado. Es la organización o área donde se practica una auditoría.

Acción preventiva. Es la medida tomada para eliminar las causas potenciales de

no-conformidades, defectos u otra situación a fin de prevenir su ocurrencia..

Concesión. Es el permiso para liberar un producto que no cumple con los requisitos especificados (es limitado en tiempo y producción).

Reparación.

Principios de la Calidad

Enfoque al cliente. Cliente satisfecho representa ganancia.

Liderazgo. Las ideologías deben traer beneficios y poder implementar el “Ganar-Ganar”.

Participación del personal. Escuchar ideas del personal que se desempeña

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