RELACION ENTRE EL POTENCIAL HUMANO DE UN ANALISTA DEL BANCO SCOTIABANK SEDE CHORRILLOS Y SU PERFOMANCE EN EL 2017
Humberto De la vegaTesina11 de Julio de 2022
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RELACION ENTRE EL POTENCIAL HUMANO DE UN ANALISTA DEL BANCO SCOTIABANK SEDE CHORRILLOS Y SU PERFOMANCE EN EL 2017
LIMA – PERÚ
2018
INDICE
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
PRESENTACIÓN iv
INDICE v
INDICE DE TABLAS vii
INDICE DE GRAFICOS viii
RESUMEN 1
ABSTRACT 3
INTRODUCCION 5
CAPITULO I 7
1.1. Situación Problemática 7
1.2. Problema de Investigación 9
1.2.1. Problema General 9
1.2.2. Problema Específico 10
1.3. Justificación 10
1.3.1. Justificación Teórica 10
1.3.2. Justificación Práctica 12
1.4. Objetivos 13
1.4.1. Objetivo General 13
1.4.2. Objetivo Específico 13
CAPITULO II 14
2.1. Antecedentes de Investigación 14
2.1.1. Ámbito internacional 14
2.1.2. Ámbito nacional. 17
2.1.3. Tata Consultancy Service (TCS) 19
2.2. Bases Teóricas 27
2.2.1. Administración de recursos humanos 27
2.2.2. El reclutamiento y selección 28
2.2.3. Reclutamiento 2.0 37
2.2.4. Redes Sociales 38
2.3. Marco Conceptual / Glosario de términos 44
CAPITULO III 46
3.1. Hipótesis General 46
3.2. Hipótesis Específicas 46
3.3. Identificación de Variables 47
3.3.1. Variable independiente: 47
3.3.2. Variable dependiente: 47
3.4. Operacionalización de Variables 47
3.5. Matriz de Consistencia (en Anexo). 47
CAPITULO IV 48
4.1. Tipo de Investigación 48
4.2. Diseño de Investigación 48
4.3. Unidad de Análisis 49
4.4. Población de Estudio 49
4.5. Tamaño de Muestra. 50
4.6. Selección de Muestra 50
4.7. Técnicas de Recolección de Datos 51
4.8. Análisis e interpretación de la Información 52
CAPITULO V 54
5.1. Análisis e interpretación de resultados 54
5.2. Prueba de hipótesis 72
5.2.1. Prueba Hipótesis Especificas 1 73
5.2.2. Prueba Hipótesis Especificas 2 76
5.2.3. Prueba Hipótesis Especificas 3 79
CAPITULO VI 83
6.1. Conclusiones 83
6.2. Recomendaciones 84
BIBLIOGRAFÍA 86
ANEXOS 89
8.1. Matriz de Consistencia 90
ENCUESTA 91
INDICE DE TABLAS
TABLA 1 GRÁFICO DE DISTRIBUCIÓN DE PERUANOS EN FACEBOOK POR EDAD 18
TABLA 2 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN 35
TABLA 3 OPERACIONALIZACION DE VARIALBES 47
TABLA 4 USO DE REDES SOCIALES EN EL TRABAJO 49
TABLA 5 FRECUENCIAS OBSERVADAS DE LA PRIMERA HIPÓTESIS ESPECIFICA 74
TABLA 6 FRECUENCIAS ESPERADAS DE LA PRIMERA HIPÓTESIS ESPECIFICA 74
TABLA 7 CHI - CUADRADO DE LA PRIMERA HIPÓTESIS ESPECIFICA 75
TABLA 8 FRECUENCIAS OBSERVADAS DE LA SEGUNDA HIPÓTESIS ESPECIFICA 77
TABLA 9 FRECUENCIAS ESPERADAS DE LA SEGUNDA HIPÓTESIS ESPECIFICA 77
TABLA 10 CHI - CUADRADO DE LA SEGUNDA HIPÓTESIS ESPECIFICA 78
TABLA 11 FRECUENCIAS OBSERVADAS DE LA TERCERA HIPÓTESIS ESPECIFICA 80
TABLA 12 FRECUENCIAS ESPERADAS DE LA TERCERA HIPÓTESIS ESPECIFICA 80
TABLA 13 CHI - CUADRADO DE LA TERCERA HIPÓTESIS ESPECIFICA 81
INDICE DE GRAFICOS
Gráfico 1 Primera Hipótesis Especifica 76
Gráfico 2 Segunda Hipótesis Especifica 79
Gráfico 3 Tercera Hipótesis Especifica 82
RESUMEN
La presente tesis titulada: “RELACION ENTRE EL POTENCIAL HUMANO DE UN ANALISTA DEL BANCO SCOTIABANK SEDE CHORRILLOS Y SU PERFOMANCE EN EL 2017” es de enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva y correlacional; y de diseño no experimental.
El presente trabajo busca como finalidad realizar una investigación sobre el tipo de analistas y los productos qué se ofrece, con el fin de saber si necesita o no mayor cantidad de entrenamiento o asesoría. Asimismo, se analiza que tipo de producto es el que más se ha aceptado y más se ha rechazado.
Planteamos nuestro objetivo de la investigación para determinar cómo mejorar el desempeño del analista. Se aplicó una encuesta a 20 analistas del banco SCOTIABANK sede Chorrillos. Definimos nuestra problemática a partir de hechos observados y de los datos obtenidos por los bancos.
Cabe indicar que este estudio permite conocer cómo están desempeñándose los analistas dentro de un grupo de empresas, y si están cumpliendo los objetivos y metas planteados al comienzo del año. Asimismo, indica que estrategias se deben plantear para mejorar la situación de la empresa y poder captar mayor cantidad de clientes.
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ABSTRACT
The present thesis entitled: "RELATIONSHIP BETWEEN THE HUMAN POTENTIAL OF AN ANALYST OF THE BANCO SCOTIABANK SEDE CHORRILLOS AND ITS PERFORMANCE IN 2017" has a quantitative, descriptive and correlational approach; and of non-experimental design.
The purpose of this document is to conduct research on the type of analysts and the products offered, to know if they need more training or advice. In addition, it is analyzed which type of product is the one that has been accepted the most and which has been rejected the most.
We establish our research objective to determine how to improve the analyst's performance. A survey was applied to 20 analysts of the SCOTIABANK bank in Chorrillos. We define our problem based on the observed facts and the data obtained by the banks.
It should be noted that this study allows to know how analysts perform within a group of companies, and if they are fulfilling the objectives and goals established at the beginning of the year. It also indicates what strategies should be proposed to improve the situation of the company and attract more customers..
INTRODUCCION
La presente investigación servirá para analizar la relación que tien el potencial humano de una analista del banco scotiabank.
De esta forma se podrá tener una comunicación fluida entre el cliente y el personal contratado basado en los requerimientos de este. Con esta investigación se buscar identificar nuevos método o herramientas para el análisis de los analistas del banco
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