RESEÑA DE LA CALIDAD

RESEÑA DE LA CALIDAD

El desarrollo de la calidad ha estado íntimamente ligado con su desenvolvimiento histórico, especialmente en lo concerniente a los aspectos socioeconómicos, industriales y culturales.

CALIDAD ARTESANAL Y CULTURAL

La calidad estuvo profundamente unida a la concepción cultural y social de los pueblos, es decir a los principios familiares, éticos, religiosos y sociales, que acompañaban el desarrollo comunitario y económico de la nación. “La calidad se producía por el hombre y para el hombre”.

CALIDAD INDUSTRIAL O INSPECCION

En la época del 50 se consolida el proceso de la industrialización y aparece la planeación y el desarrollo industrial. Este fenómeno lleva consigo implícitamente la calidad, por cuanto el proceso de fabricación es el resultado de manejo de la variable y tecnológicos y de las características solicitadas por el usuario.

La inspección, función principal de los sistemas de fabricación. Garantiza el cumplimiento de las especificaciones previamente pactadas y permite la corrección inmediata del procesos o producto.

La calidad industrial como inspección es fundamentalmente selectivo, sin embargo, su aplicación permite la comprobación de las variables y su corrección.

LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD Y LA ESTADISTICA

Se integran dos elementos nuevos a la calidad.

1. Se relaciona con el conocimiento y aplicación de nuestro medio de la calidad como una función independiente de producción con objetivos y estrategias propias, aglutinando muchos de los puestos de inspección y responsabilizándose en gran medida por la calidad de los productos o por lo menos por el control de los mismos.
2. Se refiere a la utilización de la estadística como una herramienta fundamental que mide la variación de los procesos y cambia el modelo de control estático o correctivo por un dinámico, preventivo y evaluativo.

LA CALIDAD TOTAL Y EL CONSUMIDOS O LA VISION JAPONESA

En los 70 se inicia un movimiento encaminado a difundir los conceptos que sobre la calidad se venían experimentando en los países desarrollados.

1. En primer término, se integra al consumidor como fundamento esencial para el logro de los objetivos de la calidad. Este tiene que ver con las necesidades o características del producto, los cuales se convierten en especificaciones técnicas o normas de empresas, individualmente el modelo rompe con la tradición de la calidad.
2. En segunda instancia se amplía la responsabilidad por la calidad que estaba en manos de producción VS calidad, a todos los integrantes de la organización.

En la calidad total, integral a la cadena conformada por todo el sistema, la que permite el aseguramiento de la calidad del producto o servicio, teniendo en cuenta el termino de lo económico; es decir, el costo, la ganancia y el valor de uso y de cambio.

1. La tercera instancia comienza a llegar las ondas de entrar de una realidad palpable, sobre la cual están construyendo su imperio de desarrollo los japoneses; la calidad.

A nivel nacional se estructuran los criterios sobre la legislación oficial de normas y cualidades, se dan los primeros pasos para poner en práctica la metrología y se crea las asociaciones de control de calidad, agrupando a profesionistas, empresas y los curiosos de la calidad.

LA CALIDAD COMO UNA ESTRATEGIA DE PERSPECTIVA

La década del 80 se convierte en la estrategia de perspectiva para la calidad, y a ella se une un nuevo concepto en nuestro medio; la necesidad de desarrollar una filosofía participativa como estrategia general. Hacer que la gente participe en la toma de decisiones y lo más importante que la toma de decisiones y la participación estén resaltadas por la calidad.

Se gesto un nuevo enfoque, el de gerente comprometido con la calidad, en parte en el mercado de productos y servicios y la competencia nacional e internacional, en parte por la toma de conciencia que está surgiendo en el continente en este tema. Durante esta década se consolido la dirección participativa y la necesidad de responsabilizar por la calidad en todos los niveles de la compañía.

LA CALIDAD EN LA DECADA DEL 90

Fenómenos como la internacionalización de la economía y el establecimiento de una nueva competencia basada en la cooperación entre el estado y las empresas, el beneficio social de las utilidades, el empresario innovado, el gerente participativo y la economía del mercado cimentada en la calidad y la productividad cambiaran los mecanismos del desarrollo empresarial.

Así la década del 90 fue de los grandes desafió y confrontaciones comerciales a nivel mundial.

En los últimos años se ha podido preciar que la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la organización, a hacer una reingeniería de la mentalidad de los administradores y a romper las estructuras con el fin de buscar nuevas formas para llegar al cliente.

Cabe destacar que lo anterior surge como respuesta a la situación que enfrentan una gran cantidad de organizaciones a nivel mundial a pesar de sus esfuerzos y de los incrementos en su nivel de productividad.

Así mismo se desarrollan nuevas y creativas formas de conquistar al cliente y la mayoría de las veces el cliente ya no se comporta como una demanda agregada, sino que se agrupa de distintas formas.

Estas dos situaciones llevan a la organización a buscar una nueva manera de hacer las cosas.

Como primera instancia se deduce que la única forma de sobrevivir es por medio del desarrollo del capital intelectual, entendido como la generación de conocimiento para agregar valor continuamente al cliente y a la inversión en capital humano y buscando siempre una nueva manera de hacer las cosas.

CALIDAD EN LOS PAISES DESARROLLADOS

Una caracterización más clara seria países industrializados y no industrializados. Esto de hecho es lo que generalmente quiere decir la clasificación de países desarrollados y no desarrollados.

AVEDIS CONTINUIDAD

CONTINUIDAD Y CAMBIO EN LA BÚSQUEDA DE LA CALIDAD

Modelos de garantía de la calidad

1. Modelo industrial

El modelo industrial es su enfoque en el consumidor como el árbitro final de la calidad. El consumidor es quien en ultimo termino, decide si el producto o servicio proporcionado responde a sus necesidades y expectativas. El objetivo no es solo alcanzar la satisfacción del consumidor sino también lograr su entusiasmo, confianza y fidelidad futura.

El modelo industrial existe, por consiguiente, un interés continuo en conocer los deseos de los consumidores y traducirlos en características concretas de los productos.

En una propuesta bien elaborada el consumidor se convierte, de hecho, en una parte de la línea de producción, ya que al consumidor un producto o utilizar un servicio, se comprueba su calidad y se genera información para su mejoría.

El conocimiento científico y técnico puede generar productos o servicios de alta calidad; sin embargo, la aceptación del consumidor es la que, finalmente, valida aquel juicio.

En el modelo industrial los costos forman parte de la definición de calidad, por que en la mente del cliente esta interrelacionados precio y calidad. De esta forma el control de costos se convierte en un modelo necesario para asegurar la satisfacción del usuario, y en consecuencia para generar, ventas y éxito financiero.

1. Modelo de atención a la salud

Una similitud es la obligación de reconocer la satisfacción del usuario mediante la prestación de servicios convenientes, aceptables y agradables.

En el modelo de atención en salud se valoran las preferencias del paciente informado tanto en lo relativo a los resultados como al proceso, lo que constituye un ingrediente esencial.

El modelo de atención a la salud se tiene muy presente el aumento de los costos al incrementar la calidad, especialmente en la provisión de la atención a la salud y en la contribución a una longevidad que algunos podrían tachar de improductiva o de desperdicio. Este modelo esta orientado al balance entre los costos y los beneficios.

Una de sus diferencias es:

• Responsabilidades hacia los individuos: se debe tomar en cuenta que la atención a la salud es un producto de esfuerzo conjunto de médicos y pacientes, el “cliente” es parte de la línea de producción, de forma mas intima, si cabe, que en lo propuesto en el modelo industrial. La capacidad para educar a los pacientes en la producción de los cuidados a la salud es un atributo sobresaliente característico de la calidad de la atención en salud.

• Responsabilidades hacia la sociedad: los profesionales de la salud actúan bajo un contrato social muy diferente del que regula los negocios o la industria. Por una parte, son responsables del bienestar de los individuos y, por otra parte, del bienestar social. Entre sus responsabilidades sociales, la obligación de lograr la equidad en la distribución de los beneficios de la atención a la salud y la necesidad fundamental de la relación entre los costos y la calidad.

• Responsabilidades para la gestión de las relaciones entre costos y calidad:

Generalmente se argumenta que el aumento de los costos se compensa con la eficiencia en la producción y con el aumento de las ventas. En el modelo industrial la calidad no solamente es gratuita, sino que además genera ganancias. De esta forma desaparece el conflicto potencial entre lograr mayor calidad y tener menores costos.

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