Resistencia Al Cambio

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

Factores que obstruyen el cambio organizacional

En Grupo ACIR, S.A. de C.V.

Pedro Alfonso Medellín Palacios Osiris Medina Filigrana Fernando Velasco Suarez

19/02/2012

Proyecto Final: Desarrollo Organizacional Dra. Tomasa Rodríguez Reyes

INDICE

Introducción

3

1. Descripción de la empresa 5

1.1. Misión 5

1.2. Visión 5

1.3. Principios 6

1.4. Objetivos 8

1.5. Organigrama 9

2. Planteamiento del problema 10

2.1. Determinación del sistema 10

2.2. Determinación del problema 11

2.3. Diagrama de espina de pescado 14

2.4. Delimitación de actores 15

2.5. Identificación de las fuentes de información 15

2.5.1. Observación 15

2.5.2. Información documental 17

3. Diagnóstico 19

4. Retroalimentación 21

5. Plan de acción 22

6. Método de intervención 23

Conclusión 24

Introducción

En la administración moderna la operación de las organizaciones es necesario que funcione de manera fluida, es decir, cada parte de la organización es vital independientemente de sus funciones, cada área y cada elemento forman parte de una estructura a manera de una gran maquinaria ensamblada en la cual cada una de las piezas están perfectamente alineadas sin una de ellas falla, toda la organización se verá afectada, aquí se observa la verdadera importancia del Desarrollo Organizacional.

El desempeño de cada función es primordial y evidentemente que al ser ejecutado por seres humanos depende de factores que podrían afectar a los colaboradores, la manera de prever el desarrollo de cada elemento, la forma en que interactúan y de cómo se desenvuelven son parte de las funciones del Desarrollo Organizacional.

En el tema final se aborda un problema que provoca un freno al desarrollo de una organización radiofónica de gran relevancia en nuestra sociedad, Grupo ACIR, es una empresa que tiene estructura nacional y posee un sistema administrativo gerencial a nivel regional y de unidades de negocios cuya finalidad es la obtención de los resultados que la organización establece en sus presupuestos anuales aunque esto no es lo más importante debido a que es importante observar el desempeño y manejo que se le da a las UDN, situación que genera la necesidad de contratar personal para puestos Gerenciales con el nivel de preparación que sean afines a la misión, visión y principios de la organización. En los últimos años las metas cada vez son más difíciles de cumplir y en este momento es necesario verificar si el sistema actual de reclutamiento del personal es el idóneo para la organización porque la impresión es que se han incorporando elementos carecen del nivel requerido y que en el corto plazo generen una alta rotación del puesto, con el consecuente costo para la organización.

1.- Descripción de la empresa

Grupo ACIR es el grupo radiofónico más importante de México por su infraestructura y red nacional vía satélite, por el profesionalismo y dinamismo de su gente, que hacen que todas sus radioemisoras gocen de gran auditorio y prestigio en su zona de influencia.

Por más de 40 años, GRUPO ACIR ha recorrido un camino que lo ha convertido en el grupo radiofónico más importante de México y de Latinoamérica. Más de 160 emisoras en 26 ciudades de la República, los más modernos sistemas de transmisión y procesamiento de datos que generan la preferencia del 33% de la audiencia mexicana, es su mejor carta de presentación.

1.1 Misión

"Ser el MEJOR medio de comunicación para nuestros clientes y auditorio, fomentando valores, unión y concordia en la comunidad”

1.2 Visión

“Ser uno de los medios de Comunicación más importantes sirviendo al mundo de habla hispana”

1.3 Principios

Respeto

• Ser honestos y veraces.

• Propiciar en forma activa, una atmósfera positiva, asegurando la representación de diversas ideas, géneros y edades.

• Escuchar a los colaboradores basándose en la esencia de lo que quieren externar sin importar su nivel.

• Animar y estimular a las personas para que expresen sus ideas en lugar de ocultar sus inquietudes.

• Fomentar un ambiente laboral en que se hable abiertamente acerca de los conflictos.

• Tratar a las personas basados en sus acciones y contribución actual, no en su pasado.

Satisfacción a clientes

• Considerar como clientes a todos aquellos que contribuyen a la grandeza de la compañía (colaboradores, proveedores, patrocinadores, anunciantes, clientes empresariales, etc.).

• Trabajar arduamente y con esmero para comprender las necesidades de los clientes y atenderlos mejor.

• Utilizar la retroalimentación de los clientes como clave del desempeño.

• Tomar decisiones teniendo muy presente el punto de vista de los clientes.

• Alentar a los colaboradores y los facultarlos para que tomen decisiones orientadas a proporcionar un óptimo servicio a los clientes.

Integridad

• Mantener estándares éticos, aun cuando la utilidad este en juego.

• Actuar de tal manera que las palabras y hechos sean consistentes.

• No tomar represalias o ventajas contra el que opina.

• Cumplir con las promesas y compromisos.

• Aceptar los errores.

• Apoyar a las personas que se comportan con integridad, aun en situaciones difíciles.

• Procurar ante la sociedad mantenerse imparciales en el compromiso de informar, servir y entretener.

Innovación

• Experimentar y fomentar nuevas maneras para realizar las actividades.

• Aprender de los errores.

• Buscar prácticas innovadoras e ideas más allá de las fronteras de la compañía.

• Acelerar la creatividad para resolver los problemas de los clientes.

• Crear estructuras y procesos que fomenten la innovación.

• Fomentar el uso de nuestra tecnología para servir a los clientes.

• Estar convencidos de la habilidad creativa de los colaboradores, reforzando y recompensando sus ideas.

Trabajo en equipo

• Reconocer y celebrar los éxitos del equipo.

• Alentar la cooperación entre los diversos grupos de trabajo como una forma de vida.

• Cooperar más allá de las fronteras organizacionales para asegurar la satisfacción del cliente.

• Utilizar la experiencia y el trabajo de los demás en lugar de comenzar siempre desde el principio.

• Equilibrar el interés de las acciones en todo el País.

• Buscar que la participación y la colaboración sea una práctica común en la organización.

1.4 Objetivos

• Ofrecer opciones innovadoras para comunicar sus mensajes.

• Otorgar la asesoría especializada y diversas alternativas para la contratación de publicidad.

• Un precio justo.

• El mejor servicio postventa, incluyendo facilidades para consultar horarios, realizar cambios, etc.

• Un medio de comunicación que respeta los valores de la comunidad.

• Un estricto apego a los términos de la contratación.

• Un trato amable y respetuoso.

• Un canal de comunicación siempre abierto.

• Una respuesta oportuna a sus inquietudes.

1.5 Organigrama de Gestión del Interior

2. Planteamiento del Problema

2.1 Determinación del sistema.

Negocios del Interior es la Dirección que se encarga del manejo de las Unidades de Negocios de la Organización, de ahora en adelante las UDN. La oficina de Gestión del Interior es quien se encarga de alinear a todas las UDN del país para la consecución de los objetivos planteados por la Dirección General, el sistema Negocios a su vez se divide en 4 regiones: Sur, Pacifico, Centro y Bajío, ordenadas más o menos de acuerdo a su posición geográfica aunque también de acuerdo a un desarrollo logístico diseñado ex profeso para atender de manera más eficiente y ayudarles en la gestión con otras direcciones de la organización.

Las gerencias Regionales se encargan de controlar, apoyar y dirigir a las UDN. Los gerentes de UDN son los responsables de cada una de las estaciones de radio establecidas a lo largo del territorio nacional. Los gerentes de UDN son la máxima autoridad formal para todas las áreas por lo que tienen la obligación de estar en contacto con las diversas direcciones corporativas a fin de mantener una eficiencia operativa al mismo tiempo que manejan el negocio para la generación de las utilidades.

Por lo anteriormente descrito, el Gerente es la pieza medular en el esquema de negocios de la organización para el interior de la república, siendo necesario atraer a los mejores candidatos disponibles para

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