SEMINARIO TALLER: INVESTIGACION EXPERIMENTAL APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

Facultad de Psicología

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SEMINARIO TALLER: INVESTIGACION EXPERIMENTAL APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

Influencia del Clima organizacional en la Satisfacción laboral en una organización de Productos financieros de Lima Metropolitana

Benites, G.; Castillo, M. y Gutiérrez, D.

OCTAVO  CICLO  “Organizacional”

Lima, Perú

2017

Dedicatoria

A Dios, a la familia, amigos y docentes por brindarnos su apoyo incondicional que fue de suma importancia para lograr nuestros objetivos.

Influencia del Clima organizacional en la Satisfacción laboral de una organización de Lima Metropolitana

Benites, G.; Castillo, M. y Gutiérrez, D.

Resumen

La presente investigación de tipo experimental sobre la influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral, tuvo como objetivo determinar la influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral del personal de una organización de productos financieros de Lima Metropolitana 2017. El método es de tipo cuantitativo, pre experimental, La población está constituida por 23 jóvenes de ambos sexos de una Organización de Lima Metropolitana de los turnos mañana y tarde de los cuales se contará con una muestra de 13 personas, se considerarán como criterio de inclusión a aquellos jóvenes que pertenezcan al área de ventas y sistemas, se excluirá por otro lado a quienes no deseen participar en la investigación. Los instrumentos utilizados fueron  la Escala de Clima Organizacional de Koys y Decottis y  la Escala de Satisfacción Laboral - SL-SPC. En los resultados se obtuvo el programa del clima organizacional sí tuvo influencia en la satisfacción laboral ya que existen diferencias significativas (Sig. Asintótica de ,719; p>.05) lo cual indica que sí hubo cambios en la muestra con respecto al efecto de los talleres de clima organizacional en la satisfacción laboral; Así mismo existe influencia del clima organizacional con respecto a las dimensiones de confianza, autonomía y apoyo (Sig. Asintótica de 0,755; 0,286 y 0,053; (p>.05) lo cual indica que sí hubo cambios significativos en la muestra con respecto a las 3 dimensiones de confianza, autonomía y apoyo. Cabe destacar que en la dimensión que más cambios hubo fue en la de confianza. También hubo diferencias significativas en la satisfacción laboral con respecto al género y al área de trabajo en una organización de Productos financieros de Lima Metropolitana.

PALABRAS CLAVE: clima organizacional y satisfacción laboral.

Abstrac

The present investigation of experimental type on the influence of the organizational climate in the labor satisfaction, had like objective to determine the influence of the organizational climate in the labor satisfaction of the personnel of an organization of financial products of Lima Metropolitan 2017. The method is of quantitative type, pre experimental, The population is constituted by 23 young people of both sexes of an Organization of Metropolitan Lima of the morning and afternoon shifts of which there will be a sample of 13 people, will be considered as criteria of inclusion to those young people who belong to the area of sales and systems, will be excluded on the other hand to those who do not wish to participate in the investigation. The instruments used were the Koys and Decottis Organizational Climate Scale and the Labor Satisfaction Scale - SL-SPC. The organizational climate program was obtained in the results if it had an influence on job satisfaction since there are significant differences (Asymptotic Signs of, 719, p> .05) which indicates that there were changes in the sample with respect to the effect of the organizational climate workshops on job satisfaction; Likewise, there is an influence of the organizational climate with respect to the confidence, autonomy and support dimensions (Asymptotic Signs of 0.755, 0.286 and 0.053) (p> .05), which indicates that there were significant changes in the sample with respect to the 3 dimensions of confidence, autonomy and support It should be noted that in the dimension that most changed was in the confidence dimension, there were also significant differences in job satisfaction with respect to gender and the area of ​​work in a Financial Products Organization in Lima. Metropolitan.

KEYWORDS: organizational climate and job satisfaction.

Índice

Capítulo I: Problema

1. Planteamiento del problema

1. Hipótesis
2. Objetivos
3. Justificación e importancia

Capítulo II: Marco Teórico

1. Antecedentes
2. Marco teórico

2.2.1 Clima organizacional

2.2.2 Clima y Satisfacción laboral

2.2.3 Satisfacción laboral

Capítulo III: Método

3.1 Participantes

3.2 Procedimiento

Capítulo IV: Resultados

4.1 Análisis exploratorio de las variables

4.2 Medidas psicométricas de los instrumentos: validez y confiabilidad

4.3 Descripción de variables  de estudio por niveles o categorías

4.4 Relación de las variables

4.5 Asociación de las variables de estudio en función de las variables de control

4.6 Diferencias de medidas de las variables en relación a variables de control

Capítulo V: Discusión

Conclusiones

Recomendaciones

Anexos

Lista de tablas[pic 2][pic 3]

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Introducción

La satisfacción en el trabajo es en la actualidad uno de los temas más relevantes en la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. Existe un gran interés por comprender el fenómeno de la satisfacción o de la insatisfacción en el trabajo. Sin embargo, resulta paradójico que, a pesar de la espectacular proliferación de literatura científica sobre la satisfacción en el trabajo, no pueda hablarse, en cambio, de un progreso paralelo en las investigaciones, por cuanto los avances conseguidos resultan poco gratificantes y significativos.

Dado al crecimiento y a la complejidad de las organizaciones es que surge un gran interés por prestar atención al recurso humano que las componen, es decir, a las personas que trabajan en ellas, y su satisfacción ha constituido resultados organizacionales expresados por el grado de efectividad alcanzado por la empresa. Es pues de la interacción entidad-trabajador que resulta necesario prestar atención a ambos intereses desprendiéndose de esto que las personas necesitan a las empresas como importantes medios para alcanzar sus metas y a su vez estas entidades necesitan a las personas para lograr sus objetivos organizacionales. Duro, A. (2003).

La insatisfacción de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y calidad, provocando de esta manera descontento en el cliente final y hasta su posible pérdida para la empresa.

Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan importante y realizar políticas dirigidas a conciliar vida familiar y laboral. La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organización y de esta manera aumentar la productividad en la misma.

El propósito de la investigación es el de determinar la importancia que tiene dicha satisfacción y su repercusión en el cliente final. La idea es mostrar el valor que tienen los recursos humanos para la organización en sí y de qué manera esta última debe buscar la forma de mantener o aumentar su bienestar laboral, a fin de lograr el objetivo para el cual fue creada, es decir obtener rentabilidad por medio de la satisfacción del cliente. Además, demostrar cuales son las causas de insatisfacción en el trabajo, y resaltar las principales, como así también buscar las formas más adecuadas de solucionarlas.

Capítulo I: Problema

1. Planteamiento del problema

En la actualidad debido a la globalización y a la cantidad de empresas que existen en el mercado compitiendo se encuentra la necesidad por parte de las organizaciones de sobresalir cada vez más y de ofrecer lo mejor en productos y servicios para así obtener mayores ganancias y beneficios. Sin lugar a duda la experiencia que obtengan los consumidores va a depender mucho al tipo de trato que estos reciban y de qué manera el producto va a llegar a estos.

Debido a lo ya mencionado, es importante que los colaboradores de las distintas organizaciones tengan un nivel óptimo en lo que a satisfacción laboral respecta; de esta manera y al sentirse motivados van a poder desarrollarse mejor y realizar su trabajo de una manera eficiente y eficaz; aumentando el nivel de productividad de estos y por ende de la organización.

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