SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

NOMBRE

ÁLVARO ACOSTA

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL

SENA

IPIALES

21 DE MARZO DE 2014

ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

INSTRUCTOR

JAIME CASTRO PORTILLA

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL

SENA

IPIALES

21 DE MARZO DE 2014

TRABAJO EN GRUPO

El trabajo en grupo empieza desde nuestra casa con nuestra familia, todos con unas metas en común. Un grupo es un conjunto de personas capaces de realizar una acción coherente y coordinada con unos objetivos comunes que al lograrlos proporcionara una gran gratificación a todos los integrantes, teniendo en cuenta que cada miembro es independiente; cada uno hace su trabajo para integrarlo a un fin colectivo. En cada grupo debe de existir una organización para actuar en conjunto y coordinadamente actuando con unas normas ya establecidas, que a veces algunos integrantes no las aceptan porque cada uno tiene su propia forma de ver y de pensar pero mientras que cada participante viva de acuerdo con sus obligaciones la coordinación y la organización no tendrá tropiezos.

LA INTEGRACION EN EL GRUPO

Cuando empezamos o nos unimos a un grupo inmediatamente nos empezamos a identificar y a tomar nuestro lugar dependiendo de la personalidad y conocimiento. Pero para que un grupo pueda existir no debe faltar la comunicación ya que es el instrumento que permite a los individuos interactuar socialmente.

Para que exista una buena comunicación se deben acordar reglas, para intercambiar información, opiniones, acuerdos, desacuerdos y pode asi llegar a alcanzar los objetivos propuestos.

Los objetivos deben de ser claros y precisos aunque a veces no los alcancemos y fracasemos pero tenemos ese horizonte donde debemos poner nuestra visión.

Siempre en un grupo existirán

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